哈尔滨卓展购物中心供应商全程合作指南和服务方案（16页）.doc

哈尔滨卓展购物中心供应商全程合作指南和服务方案（16页）.doc

1。购物中心供应商完整合作指南（服务手册）合作始于沟通和信任。我们始终致力于在品牌供应商，客户和员工之间建立一个和谐，友好，诚实和高效的服务链，并为城市和居住在那里的人们提出越来越多彩的生活建议。我们坚信，诚意是合作与合作的桥梁是成功的基础。我们希望您对的进一步理解将有助于建立彼此之间的沟通和信任，寻求良好的开端，并获得明天。 Hu ，香港集团1。：在天鹅脖子下的珍珠脖子上广阔的平原上，蜿蜒的河穿过富裕而肥沃的黑色土壤。上个世纪初，一个美丽的城市哈尔滨出现在海伦吉安（）这座最大的支流的中间。 ， Word的意思是“天鹅”。这座在中国最北端的历史和文化城市以及海隆吉安根省一直以其独特的中国和西方文明融合而在国内外闻名。哈尔滨的建筑风格是多种多样的代表，尤其是各种教堂和欧洲别墅，为这个浪漫的城市增添了安静而异国的氛围。因此，人们给哈尔滨命名了另一个浪漫的名字，即东方的小巴黎。哈尔滨有独特的四个赛季和各种魅力。特别是关于夏季和冬季最迷人的事情。 7月的平均温度为21度，使其成为全国知名的夏季度假胜地。自1961年以来，“ ”音乐会已有50多年了，并已成为一个在国内外闻名的音乐节。哈尔滨在冬天被银覆盖，这特别迷人。

冰灯园花园博览会始于1963年，已成为中国和国外之间冬季旅游的一个奇观。哈尔滨市政府每年将1月5日指定为法定假期，并将其命名为“冰雪节”节。每当发生这种情况时，来自美国，加拿大，日本，俄罗斯，新加坡以及中欧和北欧的艺术家都会发挥自己的技能。这个节日在冬季中旬开花，已经获得了大量的国内和外国游客，还向世界展示了哈尔滨的精神观点，成为各个国家之间文化友好交流的联系。然后。哈尔滨赢得了“冰城”的声誉。 的城市人口为475万，是国家重要的工业基础，其军事工业和重工业为主体。其中，电厂设备，工具测量工具，飞机发动机，亚麻纺织品，汽车制造和其他产品一直处于中国领先地位。在过去的30年中，改革和开放，随着经济结构的持续调整，电子信息，汽车，食品和医学等新兴行业已经迅速发展，服务和零售行业也实现了全面的增长。如今，哈尔滨以其独特的魅力向世界敞开了双臂。国内外的投资者连续出现，不仅带来了资本和技术，还带来了广泛的商品和许多优秀的文化。商业领域4的新一轮零售。行业模式也迅速形成：达沙集团达利区以22亿元人民币的整体合并和投资收购了HA 100，以建立百货公司； 商业大楼的区准备在2010年春季进行装饰，而购物中心和商业大楼也在根据调整产品结构的基础上进行升级；徐凡区，80,000平方米万达商业广场和40,000平方米的旺qian百货商店作为第一家购物中心组合，丰富了哈尔滨的商业形式，并展示了中国北部这个辉煌的珍珠城的巨大商业潜力，可容纳所有河流。

经济发展推动了城市的繁荣和人们的生活水平的改善，并创造了一群高端消费者群体。随着 购物中心在2010年的盛大开业，以及许多国际知名品牌的进入，的零售业将更加丰富多彩，并在未来迅速发展。这个古老而永远的北部城市将以更多的5个新，更美丽的态度向世界展示。我们有理由相信，哈尔滨的明天将更加华丽，时尚和迷人。 2006-2008 List of total sales of goods in and Unit: Total /city ( yuan) rate in 100 yuan year 2006 1997.716.7 City 894.615.82007 2331.121.8 City.02008 2838.622.0 City.8城市居民家庭的人均消费支出支出统计表7897.28515.59293。，1.2总服装支出1082.513.7144.213.4424.2 12.1040.314.27％总化妆品支出38.00.50％43.20.50％ 2710.434.40％2869.7233.70％3280.635.30％3718.234.46％总家庭设备供应和服务支出371.7 4.71％446.85.25％467.45.45.00％846.97.97.97.97.846.97.85％ 1195.215.1397.914..8041.912.44% and 256.8301.9329.84027, .6 and 257.3221.2258.9268.4 681.1674.9791.2670.9 Total on goods and is 250.63.17％269.73.17％358.43.90％909.08.42％其他商品155.0161.7217.147.82。 New City：的未来时尚的来源位于美丽的河的南岸，超过了Sun 河对岸1平方公里的半径。这家前哈尔滨车工厂现已成为该市最高端的商业住宅综合社区 New City。

的新城市跨越了Daoli区的繁华地区和Jiang'an Park风景区。这家五星级香格里拉酒店位于扬江大道的北侧。精心计划的新城市主要由高端住宅建筑，公寓，办公楼和大型购物中心组成，并由餐饮，娱乐，休闲，体育和健身以及具有完整设施的学校补充，使其成为城市中真正的“城市”。截至2009年， New City已建造了100万平方米的高端住宅建筑，100万平方米的商业渠道和200,000个办公楼。超过5,000名居民被搬进来，约有18,000人。 160,000平方米的贝利安购物中心，140,000平方米的中央商业广场（ Home Plaza），120,000平方英尺的食品城，110,000平方英尺的 Road街商店和40,000平方英尺的新世界河流的新河流，适合美容，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性，娱乐性， 新城市。通信大楼，Long'an建筑物和高端办公大楼的阵容都已完成并向公众开放，为 New City提供了开发的基础，并具有完整的支持设施和完整的功能。在2010年秋天，将在 购物中心1150万平方米的米尔市将于Bai9和Lian购物中心毗邻。 百货商店的进入不仅可以填补该地区高端百货商店的空白，而且还将与其他公司合作，为 New City的繁荣开设一个更令人兴奋和壮观的场景。 3。我们的购物中心 购物中心位于Daoli区的 New City。大规模115,000平方米的建筑由一支著名的日本设计师团队设计。它充分介绍了国际高级商业设计概念，并最大程度地介绍了商业设计和商业服务的完美组合。

从建筑风格到商业布局，功能计划到支持设施，它们都与世界时尚同步，完全反映了现代百货商店的人文精神追求。 购物中心即将建造，位于通往哈尔滨各个地区的运输要塞上。南主路是江圭街，北部主路是尤耶路（Youyi Road），西主路（West Main Road）是Hayao Road，而East Main Road是 。该百货公司配备了26个10，自动扶梯，10台乘客电梯，6架大型货运电梯和各种现代智能管理系统。地下建造了一个11,000米的现代停车场，可以同时容纳300多辆车。 1F质量国际经营国际著名的服装，服装，化妆品，手表和珠宝。业务区为9390平方米。 2F风格的世界经营国际精品服装，男士正装，商务服装，休闲服，男鞋，男士包和高端配饰。 8429平方米3F的商务区，优雅的天兴经营女士穿着，专业女士服装，时尚的女装，女士包，配饰和美容院。业务区为6478平方米和4F。令人眼花and乱的区域穿着女士穿着，个性化的女装，女孩的衣服，女孩的休闲服，女鞋，内衣，睡衣和时尚配饰。商务区6667平方米5F动态的基于空间的国际品牌运动服，户外运动产品和休闲服，儿童服装和玩具，健身设备和著名产品折扣11，扣除店。业务区为6078平方米和6F。时尚领域是经营床上用品，家具，厨具，小型电器和手工艺品。同时，建立了各种餐饮和会员服务场所。

业务区为5624平方米。其中，既定的合作品牌包括：床上用品，CK，，等；家具和其他房屋，D+等；家用电器Bose​​，GE，，Braun，等，优雅的手工艺品，法国蓝色瓷器等；陶瓷V＆B，等。-1F精品超市经营进口食品，饮料，每日必需品，各种新鲜食品，水果和蔬菜，以及经营特色面包店，酒店和花店。引入了2,400平方米的业务区域，以引入优秀的品牌，创新的商业模式并创建服务环境。这是我们的基础。乔祖（）购物中心始终遵守高质量，高质量和高级水平的业务特征，并致力于为及其周边地区提供精致，优雅，时尚和受欢迎的产品。客户是我们的生存和存在的理由。 购物中心的服务基于全面的客户关系管理，并将客户的内在需求和个性化经验提高到“兴趣，沟通，情感和价值”的高度，以理解和整合。通过实施客户忠诚度计划，与客户建立了一对一的服务链，从而基于信任和理解建立了长期依赖关系；建立持久稳定的客户关系是基于基于市场细分策略的会员开发和服务系统，以便我们可以更准确地掌握客户资源，更有效地为客户提供服务，不断地提高客户满意度和忠诚度，并建立具有良好结构的会员系统。我们不仅通过会员中心和大型客户服务组织与各种类型的客户建立了对接关系，以便可以实现客户管理目标，而且还为我们提供了广泛的可能性和技术保证。

4.我们的经营理念，我们主张现代精品百货公司商务路线，以客户的精神感受和物质需求为核心，并根据公司的自我承诺作为起点放弃传统的百货商店业务模型；我们主张以最生动的品牌文化和消费命题来领导百货商店行业的发展趋势，影响和改变具有最真实的趋势和生活建议的中国人的生活概念，并实现新中产阶级主流人的生活追求，并具有最感人的服务和优秀的产品；我们坚持新时尚，新文化和新生活的“新百货商店”业务理念，专注于全球百货商店行业的发展趋势，并以独特的方式计划未来的业务布局。我们探索独立创新的“精品店”业务定位和“差异化”业务途径，努力尽快与国际同行的服务环境和服务含义缩小差距，并与相关的利益相关者互相依靠，以合作14并获胜。 5。我们的会员服务会员沙龙和文化教室我们使用文化中心作为承运人，并定期举办文化课堂活动，以改善成员的生活质量和欣赏水平，旨在满足成员的各种生活利益。听取成员对我们工作的意见和建议，以更好地改善我们的服务；成员们根据自己的个人信息在成员的生日那天以短信或生日贺卡的形式表达我们的祝福。对于高端成员，我们还将在生日时介绍由朱祖仔细准备的礼物。专职客户服务顾问将根据会员的需求提供全日制购物指南，送货上门和其他服务，从而更好地提高会员忠诚度。

对于超级VIP成员，我们完全实施一对一的全日制客户服务，该服务由客户服务经理和主管直接责任；会员个性化服务，我们要求每个客户顾问根据会员的喜好尽力提供个性化服务。 15.服务：在VIP休息室或超级VIP休息室举行一个小型个人聚会，每年为会员宣布趋势发布一周，等等；组织成员的特别会议购物中心举行了一场特别的购物活动，只有会员才能给人一种高贵的感觉；成员杂志购物中心由成员杂志购物中心独立创立，为高端会员提供免费免费阅读，并以直接投资的形式覆盖城市中大多数高端消费场所。它在各个地方的高端消费者群体中非常有影响力，并且已成为著名品牌展示其形象和促进文化的首选。客户服务设施和特殊项目购物中心仔细计划，并安排座位区，衣服储藏区，母亲和婴儿休息室，咖啡厅，儿童娱乐区，儿童浴室，美女浴室，美容和美发中心，身体训练中心，化妆教室，化妆教室，烹饪教室，烹饪教室，舞蹈16间客房，手工艺教室和各种弗洛夫的餐厅都不同。此外，我们还提供免费的礼品包装，喜欢雨伞，婴儿车，轮椅，车辆驾驶员和机场VIP高速公路。 6。我们的合作政策：为供应商提供全面的非现场解决方案。高质量的产品资源是购物中心不断开发的基石。

与供应商建立良好的互动关系不仅使我们能够通过合作获得国际时尚信息和管理经验，而且还可以立即了解供应商的需求，并为合作伙伴提供个性化的非现场解决方案。我们始终致力于创新管理机制和改善服务概念。在不断提高服务标准的同时，我们将服务对象从客户扩展到合作伙伴。通过服务作为新业务模式的运营商实践新的业务价值，并承担与每个供应商合作，共享风险，共享收获，合作开发以及共同利益以及与合作伙伴的双赢合作的更多公司义务和社会责任，是珠祖汉与供应商合作的最基本的商业宗教。现场服务管理和培训购物中心的科学和严格管理概念可在业务现场有效使用。我们有效地跟踪和针对性分析了每个品牌销售领域的购物指南，服务设施和销售，定期反馈购物指南，服务态度，专业技能，产品比例，产品比例和对合作伙伴的销售变化，与合作伙伴讨论解决方案，并为供应商提供强大的支持，以实施远程管理和运营。通过多个渠道为供应商提供出色的现场购物指南，并在人员招聘，访谈，评估和招聘过程中为合作伙伴创造各种方便的条件。不断提高购物指南的质量，建立一个培训课程系统，其特征是使用CS技能培训作为一种方法。 18。制定具有竞争优势的评估和激励机制，以为供应商提供有效的人力资源保证；商品监督和信息服务的在线供应链系统允许商品运营商对商品销售，退货，交易所和库存进行远程询问，并提高商品循环的速度并降低管理成本。

及时向现场供应商提供当地的气候变化和消费趋势，以便供应商可以及时调整其产品结构并组织可销售的商品。深入了解和研究本地客户群体的消费习惯，提出产品需求建议，以符合本地销售趋势，及时与供应商交流产品信息，并为柜台的绩效提高提供有效的支持。 24小时计量中心直接分配并向各种品牌的柜台分发商品，以确保货物的运输安全和及时交付货物。基金和解使用高级且快速的在线供应链系统，供应商可以完成订单交付，19，在线和解，帐户验证和在线确认，从而节省了道路上的时间，加速了资本流动，并降低了合作伙伴的运营成本；产品促销我们为供应商提供“ 网站”，杂志，店内广播，广告灯箱，手机短信，DM和其他运营商，与合作伙伴的品牌和产品交流，公共关系促进活动，促销信息发布和其他业务需求以及在改善产品销售业绩，维护客户关系和建立品牌形象方面发挥积极作用。 7。我们的核心竞争力1。在发展的十年中，我们赢得了许多国际知名品牌和优秀的国内品牌的支持和青睐，并拥有扎实的品牌资源和开发基金会； 2。我们以“新百货商店”为核心形成了企业文化概念，并越来越被中产阶级作为主要客户群的消费者接受和认可。我们在中国东北部产生了广泛的影响力和吸引力。 GU20。客户群稳定且强大； 3。根据高级国际业务概念的广泛参考，我们形成了独特的商业模式，创建了大量成熟的业务管理团队； 4。逐年的业务绩效已大大提高，自2003年以来，它已经连续五年实现了五次的迅速增长。

据估计，在2009年， 和商店的销售总收入将达到50亿元人民币； 5.拥有300,000多米的自有物业，同时大力地建立了现代的百货商店行业，它还投资于建造高端商务酒店，办公楼和高端公寓，房地产的总价值超过100亿元人民币，形成了稳定的商业模式，该商店与百货公司的主体以及各种服务格式的全面开发。 8。我们的业务价值：新百货商店中的“新百货商店”的业务主张是Zhuo Zhan实践和倡导的现代商业历史上的概念革命，旨在探索新的商业模式和商业概念。 “新百货商店” 21。基本命题（含义）是“新时尚，新文化，新生活”提倡更多迷人的时尚概念，提倡更多的具有含义的文化主张，并提出更高质量的生活建议。 Zhu Zhan的文化观点：提倡价值消耗，并欣赏一件衣服与购买一件衣服一样重要。朱祖汉（）的时尚视图：只有提倡完美的口味并了解时尚的礼节，您才能品尝到真正的味道。 Zhuo Zhan的生活观：我尊重和个人选择，我并不试图看到所有的山脉，但我确实试图适应我的内心。 “新百货商店”不仅是朱宗对现代商业概念的新解释，而且是基于文化主张和生活哲学的“ 的商业概念”。这个业务概念的核心是尊重个性，彼此基础，并为双赢合作而合作。在“新百货商店”的旗帜下，我们提倡客户，员工，供应商和所有与相关的利益相关者在这种商业概念的实践中应同样受到尊重，分享合作和寻求发展的好处。

探索22。探索生活的各种可能性，发现新的生活之美，并扩大高质量的生活空间，这是的“新百货商店”的人文精神；在平等合作的基础上，“共同利益，双赢，共享，和谐和增长”是乔祖汉的“新百货商店”与所有相关方互动的基本利益原则。 9.我们的业务理想：2009年9月25日与供应商一起成长，经历了10年的旅程。最初的十年是乔祖汉和供应商共同探索业务方法，稳定发展并共同成长并共享业务成果的10年。毋庸置疑，作为中国商业流通的主体，百货商店行业已经形成了“食品和衣服时期的商业模式”，这使客户在改革和开放以来，将客户在国内市场竞争中超过20年。 1990年代初期开始出生的大量零售企业渴望以最低价格和尽可能快，尽可能快地，尽可能快地为消费者提供一般的“道路商品”消费品，并加强自己的企业。在这样的市场环境中长大的百货商店对市场份额和企业规模，价格战的普遍，竞争方法和商业模式被严重同质化；在业务价值方面，它们仅对客户（市场和销售）的重视，通常对其他利益相关者（例如员工，供应商和公众）的利益鄙视甚至侵犯。供应商和合作伙伴不能受到尊重和照顾，甚至继续牺牲有限的利益。百货商店运营管理的本质在于在业务主题和信息平台上统一宽松的品牌和多个运营商。

在最初的十年中，乔尚将需求用作服务因素，从业务计划，运营管理，财务解决，营销计划到行政和物流支持，实施在线远程供应链管理中，严格规定了解决方案，简化了和解24和供应部门，并提高了供应机构和诚实的服务，并解决了诚实的服务，并解决了诚实的服务，并解决了诚实的服务，并解决了诚实的服务，并解决了稳定的链接，并解决了诚实的服务，并解决了诚实，并解决了诚实的服务，并解决了诚实的服务，并解决了'''''，并解决了诚实的服务，并解决了'''''，并解决了稳定的服务，并解决了诚实的服务，以及'商店，使供应商之间的伙伴关系和之间的伙伴关系更光滑，更近。在面对全球业务一体化的接下来的十年中，乔旺清楚地意识到，双赢合作是公司发展的关键。正确处理公司与相关利益相关者之间的关系，勇敢承担自己的社会责任，并建立一个平等合作和与供应商作为服务提供商的共同增长的平台。这不仅是的突破，而且是为了促进中国百货商店行业的同行和合作伙伴的整个行业发展和进步的大胆尝试。接下来的10年将是中国商业环境“水平”和全球商业环境的10年。在接下来的10年中，没有“双赢”，企业将没有未来。朱祖（）坚信，只有与我们的合作伙伴合作建立新的商业模式和适合中国百货商店行业的新业务价值，我们才能共同努力为客户服务，并在共同增长的道路上继续发展和成长。在寻求具有自己特征的连锁百货商店业务模型的实践中，我们将承担中国新一代百货商店企业的社会责任和历史使命，以成为世界大国。这是的业务理想。附录1： 购物中心的设计效果图2： 购物中心的行业和类别计划计划