体验报告 | 国内首家上市的奢侈品电商“寺库”

体验报告 | 国内首家上市的奢侈品电商“寺库”

侧边栏和搜索框位于主页顶部。侧边栏包含用户的个人信息、寺库的特殊功能、设置等；导航栏主要用于引导流量到各个频道页面。如果有活动推出，会更新添加标签；首页具体内容由栏目、新客优惠券（非新客则隐藏）、类别、周精选组成。分类版块首先展示官方合作品牌，展示平台优势。寺库的基本功能和特色功能在首页上都比较完美的展示，充分提高了首页的使用效率。

②“热门商品”页面

置顶商品页面由分类、用户评论组成；点滴内容为固定栏目内容：早玩、库大师、寻宝，内容与产品相结合，注重内容包装，为用户种草；类别：最新、时尚、男士、女士、生活、美容、健康。点击不同类别会切换下方用户评论的具体内容；用户评论：用户头像、用户昵称、发布日期、评论内容、图片、点赞、前往购买，点击购买将直接跳转到相关商品详情页面。通过用户自主生成UGC，利用内容进行包装营销，可以提高用户对产品的认知度，提高交易率。

③“类别”页面

品类页面由搜索框、品牌、品牌推荐、名品、奢华体验、艺术等15个品类组成；品牌：按照首字母排序，加快搜索速度；品牌推荐：品牌、热销品牌推荐；其他品类基本上都是商都根据畅销、热门、小品类进行二次细分。

④“购物袋”页面

显示添加到购物袋的商品，并可以进行编辑、结算等操作。产品卡片信息包括产品图片、产品名称、规格、价格、促销信息等，比较简洁明了。

⑤“我的寺库”页面

本页面信息丰富，包括：个人信息、订单信息、会员升级、会员中心、我的收藏、优惠券、库借分期、我的库币、礼品卡、信用卡分期入口、我的拍卖、我的出售、我的回收、我的维护、寺库客服、反馈、设置等。涵盖了基础购物的后续操作和功能，还展示了特殊功能的入口，让用户简洁明了地了解具体可以使用哪些功能。

⑥总结

整个APP页面框架符合用户的购物习惯。内容分为不同的类别并放置在不同的位置和部分。它是从用户的角度切入的，将常规的电商购物功能放在了上面。同时附加寺库特色功能，让用户获得更好的用户。经验。当推出特别活动时，主页上会打开一个新选项卡，如之前的“LV拍卖”，作为后继者。

2.5 表示层

寺库APP的整体页面比较简洁明了，给人一种非常舒适的视觉效果。图标、版块等图标均采用黑色和金色切换，与寺库整体色调相符。图片等都采用极简风格，不过分花哨却又贯穿始终。重点。

产品页面切换采用点击板块方式，与当前主流APP一致，符合用户使用习惯，简单易用。首页各个标签页之间的切换可以通过左右手势进行切换。习惯了微信等应用的用户会感觉很熟悉，并且有更好的用户体验。

3、产品功能及迭代​​路径

寺库APP自2013年5月10日在IOS平台发布以来，已迭代55次。具体迭代信息如下：

点击查看大图

4、竞品分析

4.1 竞品选择

众所周知，寺库是一个专注于奢侈品服务的平台，不仅包括线上销售，还包括线下体验店、后续服务、寄售拍卖等；单从奢侈品电商角度来看，主要竞品包括魅力汇、尚品等APP，下面对这两款竞品进行分析。

数据来自移动天文台

4.2 产品用户分析

①地理分布

根据百度指数，得出寺库用户的区域分布图。下图显示，寺库在北京地区的搜索指数最高。

根据百度指数，得出美槐用户地理分布图。如下图所示，梅槐的搜索指数是上海地区最高的。

根据百度指数，得出尚品用户的地理分布图。如下图所示，尚品搜索指数全广东最高。

借助百度指数和人群区域颜色对比，不难看出华北、华东、华南是用户人群相对集中的区域；对于寺库来说，北京是搜索指数最高的城市。这个结果与寺库的定​​位是一致的。与北京相关，区域内对外推广和影响力都比较强；对于魅力惠来说，上海是搜索指数最高的城市。这一结果与魅力惠位于上海有关，且由于已纳入阿里巴巴生态系统，浙江的搜索指数正在逐渐逼近广东；与上述两款产品相比，尚品在各地区的用户比例较低，主要是寺库和美槐通过早期发展，率先占据了市场份额。

② 人群属性

通过百度指数发现，使用这三款产品的用户年龄层较为相似。用户大部分集中在30岁至39岁年龄段，占比超过50%，而20岁至29岁和40岁至49岁这两个年龄段基本持平。比例在20%左右。结合奢侈品的高消费性质，用户群体需要有一定的经济基础。工作一段时间后能够支撑高消费的必然是一定的经济收入。

在用户性别对比中，可以发现，寺库和尚品男女比例均较为均势，但魅力惠在女性比例上表现出压倒性优势。分析这些数据以及APP中销售的产品类别、推荐内容、与提供的服务相关的内容。

4.3 产品试用体验分析

在使用奢侈品电商产品的过程中，重点是选择产品和下单付款。下面对三款产品进行详细分析。

①选择产品

选择产品的方式可分为用户自主进入APP进行关键词搜索、品类筛选、运营推荐话题、玩法产品推荐等。

(1)寺库

打开寺库APP选择产品。如果您有明确的需求和产品方向，可以直接使用首页的搜索框进行搜索。输入关键词搜索后，可以按综合、销量、折扣、价格、新品等条件排序；按品牌、折扣方式、发货地点和其他条件进行过滤。此外，您还可以通过更精准的筛选条件来选择产品，并利用价格范围筛选出预算范围内的选择。在选择类别时，不同的类别会有更具体的细分选项。例如：配饰品类下会根据适用季节、类型、人群、功能、款式、图案、材质等进行具体筛选，与上述具体筛选方法类似。此外，如果您了解某个产品，还可以使用图片搜索功能找到该产品并快速做出订购决定。

如果没有明确的购物方向，您可以通过APP内运营推荐的商品和内容找到您想要购买的商品。首页通过特价活动页、品牌活动页、标签活动页、单品推荐、限时抢购等方式提供推荐，从运营角度为用户精选热销、折扣、热门商品。另外，顶货版块还可以通过制作专题内容、用户评价推荐等内容进行商品推荐。

此外，用户还可以通过首页的分类和分类栏目，按照不同类别选择产品。首页点击品类后，会看到品类承接页面，其中包括主要推荐品牌单品、热门活动、特色专区、每日闪购等。各个品类的承接页面并不一致，有的有品牌和子类别。商品推荐，建议各事业页面都可以添加该模块，减少用户进入后找不到某个品牌或三级品类商品的麻烦。

（二）魅力福利

魅力惠现已新增搜索功能，您可以通过搜索找到您想要的商品。但由于入口比较深，在类目部分，建议将其固定在首页、类目等部分的顶部，以增加易用性。输入关键字进行搜索。您可以按受欢迎程度、折扣和价格进行排序，并按价格范围、品牌和类别进行过滤。与寺库相比，搜索功能相对较弱。可以加强迭代，增加更多人性化的搜索功能。 ，让用户更快找到自己喜欢的商品。

品类板块通过精选大牌、品牌、男装、女装、美妆、家居、婴童进行分布，并将在不同品类下进一步细分推荐。建议每个品类下增加热销区、新品区、折扣区等小版块，增加用户的产品体验。

首页通过品牌活动、主题活动、品类活动、单品推荐、品类搜索等方式推荐产品，建议增加更多的玩法和栏目，增加用户使用的深度和广度，通过浏览来培养用户主页。此外，魅力杂志版块用内容来包装产品，让用户更好地了解推荐的产品。建议优化迭代展示格式，提高转化率，防止用户浏览内容中途跳出。

(3)上品

尚品搜索支持扫描条形码或二维码以及关键字搜索。在搜索关键字时，第一步搜索和过滤将根据女性、男性和儿童进行。搜索产品后，您可以根据最新、销量、价格对产品进行排序。 ，根据类别、品牌、尺寸、颜色、价格范围、新品和折扣进行过滤。建议增加更多人性化设计，根据材质、季节等进行精准筛选。

分类部分分为女性、男性、儿童类别，具体细分为当季新品、品类、促销、礼品卡四大类。单击某个类别将进入包含许多步骤的第三级类别。建议迭代品类板块UI，展示更多信息，降低用户运营成本。

首页通过产品推荐、品牌活动、主题活动来推荐产品。此外，还开设了时装周版块，根据秀场推荐同款，并增设了编辑问答、街头穿搭等栏目。但目前编辑问答、街拍穿搭点击仅以商品列表的形式出现，无法满足用户的期望。建议根据栏目调整内容和呈现方式，重新定位。

（四）总结

从以上三款产品的产品选择来看，我个人感觉寺库在搜索、首页操作推荐、分类等方面较好，其次是魅力惠和尚品，体验较差。

②下单并付款

寺库下单后弹出的付款方式与其他产品下单时选择的付款方式不同。另外寺库还增加了微信好友支付功能，感觉非常适合情侣、夫妻、亲戚等，三款产品的订购过程整体体验基本流畅。选择或添加收货地址，选择付款方式，然后进行付款。支付方式方面，只有美槐汇不支持银联支付，三款产品均支持支付宝和微信支付。

4.4 运营及推广策略

通过各大平台对3款产品进行信息检索和调查，得到以下运营推广内容。

①寺库

寺库现任CEO陈建豪此前曾表示：“如果一个商场只是出租商铺、收租金而不注重运营，那它肯定会死。电商平台也是如此，你必须充分了解你的高端市场。”为了更好地服务用户，寺库于2016年与腾讯开放数据，了解用户在寺库平台上的行为，以及他们的社交和娱乐偏好，并根据数据为用户提供信息、商品和服务。服务。

根据搜索获悉，寺库现已开辟线上线下新零售模式。在打造新零售的线下场景时，我们没有选择传统的购物中心。相反，我们选择与碧桂园合作，将设计师文化、奢侈品牌文化和工匠文化结合起来。文化打造特色小镇，实现文化场景奢华消费体验。同时，与碧桂园的合作还将涉及to B业务。碧桂园旗下900多个项目的精装修房将采购寺库的艺术品、定制家具、高品质家纺、高科技家电等产品。

近年来，寺库通过营销活动、线下合作等方式加大曝光度，提升奢侈品电商市场份额。 2016年5月16日，寺库兰博基尼在上海中心举行线上平台上线仪式。此外，现场还为用户举办了一场别开生面的私人飞机“交接仪式”。

同年7月，寺库推出重磅产品“郭支票”。用户不仅可以享受“免息分期”，还可以享受“分期负利率”，这意味着用户分期购物时可以享受到比全额付款更好的折扣。 Check给用户带来叠加折扣的直观体验。其效果立即在随后的周年庆典中得到验证，国库券单日交易量突破1000万张。

此外，寺库更喜欢以排他性来吸引眼球。 2017年6月，携手意大利知名奢侈鞋履品牌Rossi，Rossi寺库定制限量版SR1鞋款将在全球首发。同年8月的七夕节，迪奥首次联合寺库作为其七夕限量版手袋的独家电商合作平台。

不仅如此，寺库紧跟潮流，于2017年6月11日赞助长鹿体育与运动健康综合IP平台“我是超人”联合主办的跑主题跑步活动。北京三里屯线下快闪活动。体验活动完美体现了寺库的体验式服务。还在全国多地开设了线下体验中心，为追求精致生活的消费者带来最真实的购物场景。

经过九年的发展，寺库已与TOD'S、TOD'S、Rossi、Roger等众多全球顶级奢侈品牌签署战略合作协议，并成为其独家限量版的唯一线上销售渠道。目前，寺库已覆盖3000多个品牌、30万多个产品。

分析寺库服务号可以发现，其将奢侈品鉴定、寻宝作为其王牌内容。撕掉一只价值10万元的爱马仕、剪掉一只价值7000元的LV、拆解一只价值6万元的劳力士等鉴定文章开始流行。内容满足奢侈品消费者的心理需求，能够快速建立相互信任。

从以上内容可以看出，寺库不再只专注于购物，而是延伸了活动营销、体验式服务、品牌合作等更多推广策略，以实现打造奢侈品服务平台的愿景。 。北京时间9月22日21时30分，寺库正式宣布在纳斯达克上市，成为国内首家上市的奢侈品电商企业。相信下一步将不断优化用户体验，加强线上线下形成。闭环结构。

②魅力福利

曾经被贴上“最后一刻闪购”标签的魅力汇今年年初宣布转型，突破现有架构，拓展奢侈品销售和跨境业务两大业务，增加产品种类，与国外免税店、买手店、奢侈品店合作。电子商务合作。今年4月，我们携手天猫在上海进行了一场主题为“请吧！宇宙买手”的直播，邀请了三位享誉欧美时尚圈的时尚精英——Linda Tol和 。 ·Hill、Blair Eadie、时尚梦想家韩火火、神秘嘉宾宋佳展现高超搭配技巧，与数百万天猫网友互动。

同年9月，梅花汇在上海时尚地标外滩三号举办“梅花今夜上海”全球商家大会。 Dolce&、Tod'S、Kors等200多个奢侈品牌代表悉数到场。推出互动体验“好买衣虚拟试衣镜”，拍照即可生成自己的虚拟模特体验服装上身效果，代入感和试衣场景极强。

此外，为迎接916大促销，美槐惠于9月4日开始将展示柜搬入上海静安寺地铁站，向广大用户展示了57个感人至深的“我的第一个奢侈品”故事。

9月9日，美丽汇首次携手，共同举办围绕“活着”的线下沙龙。邀请了三位来自不同领域的演讲者分享他们的生活经历，并通过他们自己探索人生的旅程告诉观众。通过TED演讲者的分享，将为所有听众带来15分钟不同的生活灵感和感悟，鼓励大家一起享受当今的美好时代！

③尚品

通过搜索，我们发现尚品的运营和推广信息较少。近期比较突出的消息是，母公司集团选择尚品网作为实体店独家合作伙伴，旗下另一女装品牌Miss也入驻尚品网并由尚品网管理。负责天猫店铺的运营。

5. 总结

5.1 优点

① 连接线上线下，形成闭环

目前，寺库已经打通了线上线下。线上有官方网站和APP，线下有奢侈品店会所，分布于北京、上海、成都、米兰、纽约、东京、香港、马来西亚等时尚城市的顶级商圈。同时，聚集了国内外专业的高级奢侈品鉴定评估团队，在全国设立了多个维修中心，立志打造最具实力、全球领先的奢侈品一站式服务平台。

② 覆盖多元化品牌及产品

目前，寺库已与TOD'S、TOD'S、Rossi、Roger等众多全球顶级奢侈品牌签署战略合作协议，并成为其独家限量版的唯一线上销售渠道。总共涵盖超过3000个品牌、超过30万种产品。

③功能玩法多样化

该APP具有国库券分期、拍卖、出售、回收等独特功能，并配备线下配套服务，给用户更好的产品体验。

④注重体验与服务整合

与腾讯打通数据，专注于了解用户，为用户提供针对性的服务体验。除了满足他们对奢侈品的购物需求外，还增设线下体验店，满足所有需求，为他们提供更好的生活品质。

5.2 缺点

①首页分类页内容与二级、三级类别相连

根据以上所述，在体验APP时，发现首页各个类别的受理页面并不一致。有些有品牌和子类别推荐。建议每个受理页面都可以添加这个模块，以减少进入后的用户数量。想看某品牌或三级品类的产品却找不到的烦恼。

②用户地域性更加明显

据分析，寺库目前的重点在北京，其大部分用户很可能在北京。后期可以快速抢占上海、广州等地市场，避免演变成城市区域分化严重而无法快速在其他城市铺开的局面。

③线下布局需尽快跟上

虽然目前线下服务已经开通，但本次上市后，建议寺库在更多城市开设线下体验店，为更多城市有奢侈品需求的用户提供更全面的服务。还可以开设线下体验店。通过所见即所得的方式，建立用户对寺库的信任，让寺库获得更多有价值的用户。

④精细化运营

整个报告从开始到结束，大概持续了1-2周，但发现顶级货栏目一直没有更新，而且内容更新频率太慢，会让用户感到疲劳内容，减少此部分的点击次数和用户期望。建议制定该版块的更新规则，培养用户的访问习惯。

参考：

（一）2017年中国网络零售B2C市场年度综合分析

（2）2016年中国电子商务活力报告

（3）寺库商业CEO陈建豪：奢侈品新零售趋势已经到来，个性化定制成为趋势。

作者：宋小措，一个APP运营者，一个摆脱万年加班的小官，一个喜欢迪士尼、看展览、画油画的伪文艺青年。

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