零营销部门成就358亿美元市值，这家奢侈品牌如何逆袭？

零营销部门成就358亿美元市值，这家奢侈品牌如何逆袭？

180年不设营销部 核心业务就是产品本身

1837年创立的爱马仕, 历经3个世纪, 于180年商业竞争里始终傲然处于巅峰之势。最令人诧异的是, 这家顶级奢侈品集团居然不存在营销部门。2014年, 《福布斯》杂志曾特别点明这一情况, 且援引了爱马仕内部的表述: 营销便是爱马仕的核心业务, 恰似麦肯锡没有咨询部门、微软没有软件部门那般自然。

这种模式表明爱马仕将所有精力都投放至产品自身而非花哨的推广方式, 他们坚信只要产品足够出色, 自然而然会有客户主动找上门来, 这种底气源自对品质的笃定自信, 也使然他们于数字时代依旧维持着神秘感以及渴望感。

选最好的材料 不计成本只求品质

爱马仕自诞生直至如今, 其整个战略从来都未曾发生过任何变化, 始终一直保持着相同一致的管理理念, 那就是挑选选用最好的材料, 全然不管不论成本究竟有多么高昂。他们在对中国市场开展观察之后发现, 那些最为讲究声誉以及质量的品牌正处于越来越向上发展的态势, 原因在于始终总有一些人对其他什么都不计较不在意, 唯独只计较最为优良的质量。

而那所谓相对低端的奢侈品品牌, 是凭借自身标识与品牌去售卖产品。爱马仕觉得, 真正奢侈品的理念应当借助优质产品培育品牌, 也就是要提升价值, 而非削减成本。你得明晰从何处而来, 又想给客户带去何种东西, 恰似爱马仕始终如一地专注于制作马具那般。

80年马鞍的故事 质量承诺刻在骨子里

有着这样一个故事, 是爱马仕CEO所分享的亲身经历: 在其刚上任之时, 有一位女士拿着一个马鞍前来找他, 声称这个马鞍出现了重复缝合的状况, 意味着产品工艺水平有所下降。随后, 他陪着这位女士在生产记录本里头去寻觅这一款马鞍, 然而却未能找到。后来才了解到, 原来这个马鞍早在1937年就已经被生产出来了, 是这位女士的外祖母所购置的, 并且在这期间仅仅维修过一回。

这位年轻的女士觉得爱马仕的产品即便历经80年也不该出现质量方面的状况 , 提出要重新缝一缝。从这件微小的事情当中能够看出爱马仕对于产品品质有着执着的追求。他们有一句法语口号始终处于悬挂状态 , 其意思便是爱马仕要始终对产品的质量承担责任 , 对材料的质量承担责任。

坚持自己的风格 不迎合客户口味

要从事奢侈品品牌领域, 事实上核心在于构造自身独有的风格, 爱马仕存在一些围巾款式, 于当时的审美观念范畴内, 皆属于最为美观的, 然而更为关键得以坚守的是爱马仕始终一贯的风格形式, 他们始终如一地秉持于自身固有风格的根基之上, 进而创造提炼全新的风格, 这一要点极为关键, 要是公司更替了一名艺术总监, 所设计产出的物品尽管相当美观, 可分明并非爱马仕所特有的风格样式, 如此这类产品也就唯一会被收纳储存于样品库房之中, 而决然不会面向市场进行推广销售。

做奢侈品之际, 不存在市场营销这一概念, 并非在搞营销, 仅仅是给客户供应产品而已。要是做快销商品或者同质化商品, 像牙膏这种, 或许会去采访1000个消费者询问他们想要何种颜色与容量。然而爱马仕却是相反的做法, 只做自身最为擅长的事物, 并非先去调研客户口味然后去迎合他们。

不做挤奶式经营 成功产品也要适时叫停

在市场当中, 通常的公司存在挤奶这一过程, 也就是说在打造某个产品之际, 投资之后要源源不断地从其身上挤奶, 持续不断地获取利益。于大众商品行业能够施行这种挤奶的行为, 然而在奢侈品行业却不可如此操作。要是一个产品极为成功或者愈发成功的话, 爱马仕会在该产品抵达顶峰之时予以叫停。

由于要是一个产品始终极为成功地延续下去, 将会对奢侈品的品牌造成破坏, 可为品牌乃是至关重要的一切。别过度执着于LOGO, 要凭借产品去提升LOGO, 而非借助LOGO来提升产品。倘若一家公司单单依靠LOGO才能够将东西售卖出去, 那迟早会愈发匮乏。要是不依靠LOGO就能把东西卖出去, 这表明公司的内涵极为丰富, 客户最终看重的是内涵。

员工微笑是最好的奖励 利润只是奖励不是目标

爱马仕持有一条原则, 即不要去关注竞争, 要是去参与竞争, 那么很快就会变得同竞争对手一样。利润仅仅是一个用于比较的基准, 只是在干得不错时所获得的一项奖励, 而决然不是战略目标。对于一家奢侈品公司来讲, 最为重要的资产便是人, 对人的投资始终是值得得。

他们会绞尽脑汁寻思诸多法子以使员工愉悦, 还要促使他们于职业生涯里获得进步。个人生活归员工私人范畴, 然而员工于公司工作得是否开心, 也会径直对员工的个人生活产生影响。爱马仕CEO讲, 员工的微笑于他而言, 是最为上乘的奖励。你是否认同爱马仕“不设营销部”的经营理念呢? 欢迎于评论区将你的看法予以分享, 点赞转发从而让更多人瞧见这个奢侈品的别样成功路径。