消费曝光台丨寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

消费曝光台丨寺库网遇多起不发货、不退款投诉，有买家近3月没收到货

近段时间来，许多消费者朝着澎湃质量报告投诉平台去反映，电商平台寺库网有着不发货情况，还有不退款现象，甚至存在拖欠货款等问题，多数消费者的待退金额达到上万元。夏先生这类消费者多次跟寺库网客服人员进行联系，却并未获得确切回复。

就这样的情况而言，澎湃新闻与寺库网相关的工作人员取得了联系，对方给出了回复，声称，关于消费者反馈出来的单笔订单相关问题，公司在收到投诉之后，都已经安排了客服人员去加速进行处理。对于寺库网最近这段时间集中出现的“不发货、不退款、拖欠货款”等方面的问题，该工作人员表示公司暂时不太方便作出回应。

夏先生的订单截图  消费者供图

消费者称寺库平台久未发货、不予退款

旅居上海的夏先生宣称，今年八月底之际，他于寺库网订购了一款劳力士手表，有其所对应的价值金额，并且为此支付了高达26880元的定金，而后夏先生表示自下单之后该平台始终未曾发货，对于有关此商品的页面而言，其明确显示标注着“来自大陆地区的货源，预计会在7至16天的时间范围内发货”，夏先生据此认为该平台长时间地拖延不发货，这种情形严重地侵犯扰乱了消费者基于信赖而产生的利益以及其本该享有的合法权益。

10月24日，夏先生作出退款的选择，然而却被告知退款流程得进行审核，平台没法马上退款。夏先生表明，他于网络上浏览的时候发现好多人与他有着相似的遭遇，与此同时他察觉到，寺库在网站上持续推送消息，还售卖商品。

“平台拖了很久都不发货，却还叫大家去买另一些东西，而且还不给退款。” 在这种情况下，夏先生去要求寺库网，要马上取消订单，并且把他之前付的定金全额退给他。

方女士来自南京，她有着同夏先生类似的遭遇，她告知澎湃新闻，今年4月24日，她委托了上海的朋友，让其协助自己在寺库上海跨境体验店寄售正品劳力士手表1只，鉴定结算费用是38000元，寺库网页面显示，该表于6月11日以47500元售出，按照流程，平台应该在一个月左右时间把费用结算给寄售人，但是五个多月过去了，方女士始终没有收到来自平台的货款。

多名方女士多次拨打官方客服电话催促进行打款，客服给予回复声称，每天打出的额度存在着有限额情况，所以请耐心予以等待，对于平台长时间出现的拖欠货款行为，方女士表明要求寺库网尽快打回剩余款项。

11月25日，因多名消费者投诉，澎湃新闻联系寺库网相关工作人员，对方回复，针对消费者反馈单笔订单问题，公司收到投诉后已安排客服人员加速处理。不过，对于寺库网近期集中存在 “不发货、不退款、拖欠货款” 等问题，该工作人员称公司暂不方便回应。

方女士在寺库网寄售手表的收货凭证   消费者供图

延迟发货、不予退款，平台涉嫌违法

据公开信息表明，寺库网乃是一家从事奢侈品销售的电商平台，其旗下设置有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖以及寺库金融这四大核心业务板块。澎湃新闻留意到，寺库网的所属公司是北京寺库商贸有限公司，也就是下面所提及的“北京寺库公司”，该公司于2009年4月30日成立，注册资本达到了1000万人民币，法定代表人为李日学，并且其对外投资了九家公司，其中有八家属于全资子公司。

你知晓吗 澎湃新闻留意觉察到 今年那个9月的时候 北京寺库公司 因为违背违反了那《化妆品监督管理条例》呀 被北京市西城区市场监督管理局罚了款而且高达1万元呢 国家企业信用信息公示系统表明显示 北京寺库商贸有限公司在今年以来总共一共受到了4次行政处罚哟 就连罚款的总金额都超过了80万元啦。

擅长处理复杂交易争端的江苏金匮律师事务所专业律师徐昕表明，依据《民法典》、《消费者权益保护法》等相关法律规定，在消费者预先交付款项后，平台理应按照约定发送货物，要是无法按照约定发送货物，意味着平台应当向消费者全额退还所收取的款项，并且承担预付款所产生的利息；当平台向消费者收取定金时，倘若平台出现拖延发货或者拒绝发货的情况，那么消费者拥有要求平台双倍返还定金的权利。

徐昕觉得，考虑到这个平台已经有了数量众多的投诉，并且存在着延迟发货、不给退款的状况，平台的这种行为已经属于违法，不但违背了诚实信用原则，更是极其严重地侵害了消费者的合法权益。那些已经在该平台上支付了预付款或者定金的消费者，如果付款之后很长时间都没有收到商品，或者申请退款却没能收到退款的，能够选择借助法律途径来维护自身的合法权益。

消费者网络购商品，常被徐昕提醒，尽量挑正规合法电商平台，遇风险购物平台，消费得谨慎理智。争议起，相关聊天记录要保存好，最大程度维护自身合法权益。