巴黎春天百货李赫男：高级百货的经营之道

巴黎春天百货李赫男：高级百货的经营之道

Li Henan总结说，高端百货商店只有三个基本特征：1。国际一线品牌的有组织组合具有一致的定位和著名的国内品牌； 2。高端购物环境； 3。超出客户满意的服务。

Li Henan是巴黎春季百货公司（中国）有限公司的首席运营官，曾担任集团战略发展计划部和 购物中心总经理的总经理/助理总裁。

许多同事向他抱怨说，经营一家百货商店，尤其是高端百货商店，这是非常困难的，但是李·亨南（Li Henan）认为“没有什么很困难”。百货商店的核心竞争力仅仅是三个方面：技术，系统和文化。

从 到巴黎春季百货商店，Li Henan从事百货商店零售业已有十多年了，他的公司位于黄河北部。他从不分享高端部门商店的运营以及传统零售业的未来趋势。

Zhuo Zhan开放的蓝色海洋

在乔旺购物中心工作了多年之后，李·亨南（Li Henan）总结说，高端百货商店只有三个基本特征：1。国际一线品牌的组织组合和著名的国内品牌具有一致的定位； 2。高端购物环境； 3。超出客户满意的服务。

对于大多数购物中心，前两个点并不难。第三点是如何训练“超出客户满意度的服务水平和服务能力”。

“关键是我们的树是否具有深层的根源和郁郁葱葱的叶子，这可以使客户成为忠实的客户群。这是公司长期生存和发展的最重要基础。”李亨南（Li Henan）认为，在全面的商业设施中，只有商品还不够，只有辅助餐饮，休闲和娱乐设施还不够。关键是我们的客户收集能力是否可以通过企业文化感染客户并吸引客户进入商店。这是购物中心和百货商店应该做的最根本的任务。

如何实现这三件事？ Li Henan给出了两个关键词：质量和差异化。

“由于高端百货公司将目标客户群作为主体追求目标客户群，因此我们所有的产品都是围绕目标客户群体引入的。”李·亨南（Li Henan）回忆说，正是精品业务定位和差异化的商业路线使取得了成功。

所谓的精品店是指商品质量和服务的完善；所谓的差异化商业路线意味着，朱祖从未在红海中灌溉水，而是努力发现他周围的未来和蓝色海洋。 “在环境，服务细节和营销方法方面，差异化无非是在同一城市拥有相似购物中心的位错操作。”

大多数购物中心都位于非传统商业区，这导致许多人对此不乐观。许多人会质疑：“您能在这个地方开一家百货商店吗？”例如，有些人可能会问，为什么不选择宗教和台湾街？

李·亨南（Li Henan）说，中吉（）和台湾街（ ）是沉阳的历史悠久的商业街道，许多商业项目在那里经营了很多年，维持了商业平衡。

“我们要做什么？或者我们想弄乱市场，还是想成为这个商业区的老板，以便灌木无法生存？这是一种不道德的行为。” Li Henan认为，成熟的商业企业不应破坏他人的业务关系，并且是一个负责任的企业。一家负责任且有能力的公司肯定会努力找到蓝色的海洋，或者通过自己的努力形成新的蓝色海洋。

百货商店的核心竞争力是什么？

许多同事向他抱怨说，经营一家百货商店，尤其是高端百货商店，这是非常困难的，但是李·亨南（Li Henan）认为“没有什么很困难”。百货商店的核心竞争力仅仅是三个方面：技术，系统和文化。

他所说的“技术”意味着操作员应该清楚地理解自己并了解他们想做什么。这个购物中心是为中产阶级和高级人士服务还是为时尚人士服务，还是将是一种使所有生物受益的购物形式？

在找到了这个问题的答案后，您将选择一个位置，根据您所定位的客户群找到品牌，了解该品牌对位置，存储图像和邻居的要求，然后招募它们。

第二个是系统。 “企业必须具有有效的系统来维持其运营。该系统是最有效的，它可以有效地限制个人权力并监督权力。绑定系统可以使企业和员工能够克服任意行为。”李·亨南（Li Henan）回忆说，在介绍每个品牌以衡量其可能的销售贡献和向购物中心的毛利毛利，了解对客户的全面评估以及一个7人介绍品牌团队将投票决定是否介绍该品牌时，将仔细研究其背景信息。如果该品牌获得的选票数量不超过4票，那么它绝对无法进入。

第三个核心竞争力是文化。李·亨南（Li Henan）认为，在这三个要素中，最关键的重点是文化。 购物中心现在可以在零售业中建立自己的品牌形象，这不仅是因为它可以很好地解决技术和机构问题，而且关键是其文化对销售和客户产生了持久的影响。

“我们必须放弃传统的食品和服装商业模式。小胜利取决于智慧，大胜利取决于美德。如果我们想维持长期的业务关系，我们必须依靠公司的道德来实现可持续的利润。”李亨南说。

在企业文化方面，朱宗最终建立并促进了“新百货商店”。李·亨南（Li Henan）谈论的新百货商店实际上是一种人文护理。这种人文护理最终反映了一种“领域”。正是通过这种领域，不断吸引顾客，即使他们在环境中购买了相同的产品，也可以使客户进行购物体验。

“高端百货商店都是新一代百货商店的一部分。”李亨南（Li Henan）认为，新一代的百货商店应该与传统的百货商店不同。它不仅可以为客户提供高质量的产品，而且还可以承担促进消费者文明的责任。因此，在所有业务运营成本中，不能减少并且必须每年增加的服务产品是这些产品。 “如果没有服务，任何产品都是产品。该产品可以通过服务再次包装并交付给客户。只有在客户购买后，它才会成为产品并具有其使用价值。所有竞争最终都是客户关系中的竞争。”槽使人们平静地思考未来。

“在2010年之后，每个人都说，该国的整体经济发展已经放缓，消费却很迟钝。实际上，过去，我们过去缺乏客观和镇定的分析，无法分析中国零售业的未来增长机会。过去，当经济发展迅速时，当经济发展迅速时，每个人都非常热情，每个人都非常努力地建立越来越大的企业，在越来越多地进行了整体的经济性。有效的供应和过度无效的供应。”李亨南说。

李亨南（Li Henan）认为，进入槽的经济并不是一件坏事，因为在槽中，人们有时间冷静下来，冷静地思考如何继续前进。 “过去两年中，中国经济和世界经济环境的基本趋势是相同的。经济增长的放缓对传统零售业产生了重大影响，而有力的电子商务也在大力划分传统零售业的份额。”

当然，李亨南（Li Henan）认为，传统零售业所面临的当前困难不仅是电子商务，而且可以汇总到四个方面：首先，首先，传统零售业的绩效增长率与宏观经济水平非常相关，风险抵抗力太低。一旦动荡，这将导致整体经济的集体下降，传统零售业的表现将集体下降。其次，传统合资企业模式的缺点变得越来越突出，而且百货商店行业的同质性现象正在变得越来越严重。第三，诸如租金，劳动力和能源消耗之类的成本继续增加，从而导致零售业的利润率被挤压，甚至是负利润增长。第四，电子商务的蓬勃发展以及专业商店，商店和其他业务格式的出现导致了基于百货商店行业的购物中心竞争日益激烈。

由于他已经从事百货商店工作了十多年，因此李亨南（Li Henan）对中国百货公司通常实施的合资模式有很多抱怨。

“董事商店应采用购买业务的原则。他们应该有一批买家购买商品并根据不同类别将商品合并到商店中。除了需要品牌持有人必须开设商店的品牌外，剩余的品牌商品的大多数是由客户需求购买的大多数品牌商品。我们现在可以做到这一点。在李·亨南（Li Henan）看来，许多百货商店不是真正意义上的百货商店。

“当前的百货商店与购物中心基本相同，一端与供应商联系，另一端与客户联系。无论他们有多高级，他们都是高级财产经理。我们提供的只是一项交易，具有完整的功能，便捷的购物和完整的设施。” Li Henan直言不讳地说，百货商店的主要职能是物业管理。

在李亨南（Li Henan）的看来，百货商店几乎参与了竞争中的红海，而转型必须进行。

我们可以放弃哪些类别？

“这是传统零售业第二次转型。传统零售业需要重新定位并思考其自身的收益和发展速度。”李·亨南（Li Henan）曾经在中国国家购买联合会的第十届年度会议上做出了判决。

在李亨南（Li Henan）的看来，传统零售业的第一个转型是在本世纪初。在转型期间，百货商店消除了大型电器，该类别被转移到专业大型超市。传统零售业的第二个转型必须看到电子商务的发展趋势。

属于巴黎春季百货公司（中国）有限公司的中国春季百货商店包括传统和新兴零售格式，包括百货商店，购物中心，商店，商店和电子商务网站“ Set ”，该网站于去年11月推出。

Li Henan自然会在经济环境的寒冷中经历个人经验。李·亨南（Li Henan）在第十届中国国家采购联合会年会上介绍：“ SAIT购物中心的销售额从今年1月到6月下降了约6％。”

尽管百货商店的业绩下降，但与去年相比，电子商务网站“ SAT ”增长了600％以上。这一增长的绝对价值弥补了SAT购物中心放缓的利润，并且已经超过了几次。李·亨南（Li Henan）说：“这相当于再次捕获失去的营业份额。”此外，与去年相比，在今年上半年的表现也同比增长150％。

当第二次转型到来时，传统的零售业需要研究要放弃哪些类别的商品。 “过去，我们说许多年轻人是在线购物的主要群体。实际上，在过去两年中，包括我自己在内的在线购物时代有所增加。”两年前，Li Henan基本上没有在线购物，现在他还参与了在线购物的潮流。

随着越来越多的人热衷于在线购物，Li Henan还在思考物理零售行业是否应该考虑逐渐消除可以以低成本和在线渠道有效出售的产品，并更多地专注于那些可以创造客户体验的业务格式？

“让客户喜欢来购物中心，享受我们的服务，并享受我们美丽的环境，包括餐饮和娱乐，这可以使家庭能够完成新的消费体验。” Li Henan建议购物中心经营者应建立一个新的营销概念：对购买和欣赏产品的客户表示同等的尊重。

“欣赏产品并购买产品同样重要。我们必须主张更多的既有文化主张并培养客户的美学利益。只有在某个一定时期，耕种才能认识和购买您的产品。”李·亨南（Li Henan）解释说。

Li Henan认为，在线销售更适合不需要客户亲自体验的产品。就像购买房屋和汽车一样，您必须查看模型房屋然后去现场。购买昂贵的商品和衣服时，大多数人需要去实体店体验，尝试一下，然后完成购买。

“互联网只能提高生活的效率和产品的丰富性，但对于嫁接到购物中心大厅服务的全面服务功能，包括人源化护理，它是不可替代的。” Li Henan一直提倡一个更迷人的时尚概念：培养客户对时尚的理解，以便他们可以真正理解产品的本质并体验购买和使用的乐趣。零售商需要做的不仅要渗透到整个客户的购物过程中，而且在使用期间留下了良好的印象。