不发货不退款，奢侈品平台寺库纠纷不断

不发货不退款，奢侈品平台寺库纠纷不断

近日，多家媒体报道称，不少消费者反映在电商平台“寺库”购物后，平台不发货、不退款。其中，消费者王先生去年11月在寺库购买了一双鞋和一件羽绒服，共计12825元。然而，货物并未发货，也未收到退款。客服回应称，系统升级导致订单积压，无法承诺退款时间。

张女士今年1月在寺库平台上购买了4个名牌包包，花费7.4万多元。她说，其中两人申请退款，但他们始终没有到达，行李也没有收到。寺库以系统升级未给出明确交货时间为由，张女士最终决定采取法律措施。

资料显示，寺库是全球高端消费服务平台，被誉为“中国第一奢侈品电商公司”。寺库在中国高端市场份额为25.3%，在亚洲高端市场份额为15.4%。里面有寺库商城、寺库。旗下拥有寺库智能、寺库拍卖、寺库金融四大核心业务板块。消费者主要通过寺库互联网官方网站、移动客户端以及线下跨境体验店购买寺库提供的全球奢侈品和高端生活产品。

官网图片

据了解，寺库自2019年以来不断被曝拖欠供应商货款； 2020年，负面消息开始出现，比如拖欠消费品、退款、销售高仿假货等； 2021年，拖欠员工工资、裁员等现象将更加普遍。这是无止境的。

在黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉量已达数万条。产品质量、发货问题、退款问题、网上假货销售、物流等都是对寺库的投诉。

绝大多数消费者投诉都是寺库不发货、不退款。退款延迟时间少则一两个月，多则半年以上。未退款金额从几千元到几万元不等；甚至有网友贴出了“向寺库要求退款”的“攻略”。

投诉背后，该平台所属的北京寺库贸易有限公司近年来多次变更注册地，并卷入多起销售合同纠纷。

天眼查信息显示，注册地址为“北京寺库商贸有限公司”。地址：昌平区龙宇北街10号1号楼4楼426。北京日报记者走访发现，该地址办公区门口挂的牌子并非“寺库”。办公区大门紧锁，没有人在工作。

寺库的注册地址里有桌椅，但没人在工作。图片来源：北京日报

天眼查信息显示，该公司多次变更注册地，历史注册地址有5个。特别是去年12月13日以来，报名地点从西城区变更为密云区、昌平区。

不过，昌平区回龙观市场监督管理局已成立专门工作班，专门处理有关寺库平台的投诉。工作组相关工作人员透露，他们正在积极回应消费者，记录消费者信息，积极与寺库沟通，推动解决方案。退款也陆续发出。

需要注意的是，延迟发货、不退款属于商家违约行为，应承担相应责任。遇到类似情况，消费者可以向消费者协会投诉或通过法律途径维权。