出行新玩家纷纷入局，看巨头如何拓展服务另开赛道？

出行新玩家纷纷入局，看巨头如何拓展服务另开赛道？

进入二季度以来，城市汽车市场呈现回暖势头。美团、高德等新玩家的进入，以及嘀嗒出行出租车业务的不断扩张，加剧了整体市场的竞争，推动了整体市场的增长。 2018年4月，城市汽车市场月活跃用户数达12042.8万户，环比增长5.4%。同时，与近10亿移动互联网用户规模相比，城市汽车潜在市场空间依然巨大。预计未来城市汽车市场将继续保持高速发展趋势。

城市汽车市场活跃用户规模变化

（2017年11月-2018年4月）

城市汽车市场活跃人数环比增速分析

（2017年12月-2018年4月）

在4月份城市用车应用TOP10榜单中，滴滴出行依然以11407.12万活跃用户位居榜首。排名第二的嘀嗒出行活跃用户数达到675.02万，环比增长26.40%。曹操专车以204.02万活跃用户排名第三，环比增长17.92%。

2018年4月城市车辆应用Top 10榜单

▌滴滴出行：打造用户粘性领先的一站式出行服务平台

易观千帆数据显示，2018年滴滴出行月活跃用户实现稳定增长。2018年4月活跃用户数达到11407.12万，环比增长7.28%。同时，对比其他几款主要城市用车APP的用户粘性指标，滴滴出行在人均日启动次数、人均月使用天数方面均处于领先地位，表明：用户使用频率高，粘性高。 。

滴滴出行用户规模变化趋势

（2018年1月至4月）

人均每日城市汽车应用启动次数

（2018年4月）

城市用车APP平均月使用天数

（2018年4月）

在用户端，滴滴出行连接了平台上不同的交通方式，让用户在规划路线时自动跳转到各种界面，真正为用户提供一站式出行解决方案。与此同时，滴滴出行的豪车业务于4月在深圳正式上线，其新拓展的外卖业务也首次在无锡上线。更多类型的服务可以帮助更好地满足用户的各种出行需求，从而增加用户粘性。

车主方面，滴滴出行于4月正式成立一站式用车服务平台，整合加油站、租车、汽车销售、车后服务等线下资源，让平台上的车主享受更多优惠价格。前来办理汽车租赁、购车、加油、保险、维修保养等业务。同时，滴滴还推出“滴水贷”业务，为车主提供金融贷款服务。这些服务增加了车主平台的粘性，从而保证了车辆供应，提高了平台的接单效率和乘客服务体验。

▌嘀嗒出行：补贴政策与服务升级双管齐下拓展出租车业务

在产品迭代方面，嘀嗒出行打车业务于4月18日推出新版乘客和司机APP，新版本强化了免单取消功能。乘客在某些情况下可以无豁免地取消订单，这将更好地保护司机和乘客双方的权利。同时，新版本还增加了异地下单功能，以及自动叫出租车不接乘功能，将进一步提高乘客出行的效率和便利性。

活动运营方面，嘀嗒出行出租车业务于4月在苏州、郑州、厦门、贵州等城市上线，并在新上线城市推出补贴政策。司机方面，注册司机可以获得订单奖金双倍的补贴，并可以通过邀请其他司机注册获得奖励。客运方面，新用户可以获得多张优惠券。受活动运营带动，滴答出行4月份活跃用户环比增长26.4%。

嘀嗒出行活跃用户规模变化

（2018年1月至4月）

▌首汽网约车：促销活动拉动用户消费，车联网升级服务品质

在产品迭代方面，首汽网约车于4月推出积分商城，用户可以通过消费赚取积分，兑换不同类型的商品和优惠券。与此同时，4月19日，首汽网约车与百度联合开发的CI车辆智能硬件系统在大连、成都、厦门等城市上线测试。该系统可提供智能驾驶辅助、安全监控、语音交互、互动娱乐等功能，将全面提升乘客的出行服务体验。

活动运营方面，首汽网约车4月份与寺库达成合作，推出“黄盒子惊喜礼盒”线上线下联动活动。用户可登录寺库App专页下载寺库、首汽网约车服务优惠券。北京用户还可以参加“寻找寺库黄盒-彩蛋车”活动。受赛事运营带动，4月份首汽网约车活跃用户数增长1.12%。

首汽网约车活跃用户规模变化

（2018年1月至4月）

在产品生命周期的各个阶段：探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期，产品都会遇到很多常见的问题。我们还会针对产品问题推荐易观相关解决方案：

探索期和实施期：

如何了解最新的市场环境和细分市场定位？如何了解目标用户的需求变化，了解他们的喜好，准确把握产品的用户定位？ ……

介绍期：

产品雏形已经有了，如何快速精准获取种子用户？如何精准投放广告以节省成本？如何评价渠道质量？产品基础运营工作如何开展？如何提高市场认知度？ ……

生长期：

如何快速成长？如何将用户流量转化为收入？在获客过程中如何降低获客成本？如何提升用户整个生命周期的用户价值？如何提高市场认可度？ ……

成熟期和衰退期：

如何进行精细化的用户运营？如何提高转化投资回报率并降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？粘住用户？如何唤醒和召回流失的用户？如何提高市场地位？ ……

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