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火车票退票不扣手续费了？12306回应

11月28日，有网友表示，开车前10分钟购买的火车票退票没有扣分。截图显示，该网友购买了11月27日18时25分从延安出发的D779次列车车票，并在距出发仅剩14分钟时申请退票。退款申请秒级处理，且不扣除任何手续费。

消息一出，引发网友热议，“新规什么时候公布？” “不收费的话，买票会更难吧？”

对此，11月29日，记者通过12306铁路客服热线咨询获悉，退票手续费仍按照现行退票收费标准执行，并未出台新规定。

那么这位网友为何在开车前10多分钟退票，却没有扣除手续费呢？对此，铁路部门相关工作人员表示，经询问，11月27日从延安出发的D779次列车晚点30分钟。根据相关规定，因列车延误，用户退票无需缴纳退票费。

“一般情况下，如果列车未准时到达，车站工作人员会将列车定义为晚点。用户可以根据时间选择等待或办理退票、改签。因列车晚点导致的退票免收退票费12306客服表示，或许用户退票时并不知道火车晚点，所以才发出这样的感叹。