跟踪“寻找保险生存金领取人”专项活动

跟踪“寻找保险生存金领取人”专项活动

2023 年 9 月 19 日

安徽保险业正式启动

“寻找保险生存给付对象”专题活动。

一个月过去了，

各保险公司对此事件持什么态度？

“搜寻”进展如何？

01

全力以赴为保单找业主

“别老给我发信息了，我不是你说的于先生，这个手机号码我是年初才注册的，你屏蔽了短信提醒，已经影响到我了！” 1993年的一份养老保险，到了还没有人来领取的时期，无数的通知短信也消失了。终于，10月的一天，国寿繁昌分公司接到一位“客户”的电话，要求冻结短期利率。细心的工作人员立即根据来电号码查询存储的信息，顺着线索，几经周折，终于找到了“失踪”已久的于先生。

原来，手机原主人于1993年购买了中国人寿的个人养老保险，后来由于联系电话变更以及时间推移，无法与于先生取得联系。经过工作人员的不懈努力，我们终于联系上了保单持有人，并成功领取了他久违的养老保险待遇。

“咚咚咚，家里有人吗？” 8月的一个下午，阳光十分炎热，中国人寿合肥分公司的一名工作人员站在宿舍门外敲门。

2005年，孔女士在中国人寿合肥分公司购买了儿童养老保险。十五年后，原保单可以按照约定领取生存福利。公司员工拨打预留电话联系该客户，但电话无法接通。秉承“以顾客为中心”的服务理念，服务人员来到孔女士居住的宿舍，发现孔女士一家人已经搬走了。经过多方询问，在居委会的帮助下，我们找到了孔女士目前居住的地址。当孔女士得知服务人员竭尽全力提醒她领取教育补贴后，非常感动。当我得知今年7月份可以领取新台币1万元的教育津贴和新台币6千元的政策奖金时，我更加高兴了。

“喂，请问是魏阿姨吗？是的，但是我没有保险，你拨错号码了！嘟嘟嘟……” 电话那头就出现了忙音。太保寿险宣城分公司的工作人员刚要说明来意，就被挂断了电话。毫无疑问，她把这个电话误认为是一场骗局。再次联系时，对方仍表示已经收了钱，没有钱可收，于是又挂了电话。经过多次“纠缠”，魏阿姨终于愿意耐心听工作人员的详细讲解，并最终在一堆废弃杂物中找到​​了那张红色保单。

原来，韦阿姨于2011年1月26日向中国太平洋保险公司投保了一份保单，2017年1月25日到期。距离保单到期已经近7年了，但韦阿姨早已忘记了这件事。保单，所以她从来没有来领取。 “太平洋保险公司一直给我打电话，我还以为是骗子呢！”刚刚领到23683.95元生存补助的魏阿姨红着脸兴奋地说。

保险公司工作人员上门为客户办理领取生存给付业务

（太保寿险安徽分公司供图）

02

一把手“挂帅”建立健全体制机制

据了解，为了更好地督促此项活动落实，截至9月28日，安徽省保险行业协会已积极组织未领取生存待遇的34家寿险公司和市级保险行业协会采取行动。他们设计了口号，千方百计联系流失的客户，营造了浓厚的宣传氛围，进一步扩大了活动的影响力。泰康人寿、平安人寿、中国人寿等几家生存资金金额大、案例多的公司，均由高层领导亲自带队，审阅指导公司活动方案，督促本次活动的实施。

中国人寿制定了详细的计划并建立了微信反馈机制，并设立专人指导等跟踪反馈机制，随时掌握活动进展情况；中国人寿通过官方微信发布“寻找8000万生存金主人”口号，并发布活动信息；泰康人寿结合省保险行业协会发布的信息，制作《致泰康客户的公开信》，打造“线上”和“线下”两大宣传阵地；交银人寿、中银人寿根据银行调查获取数据，制定期满回访技巧，一一进行回访，并积极采用现场回访、发起第三方合作调查公司介入等方式推动搜寻工作；平安人寿明确界定了三级机构和部门的工作职责，要求对每项保单进行一对一的服务，链接社区资源，寻找生存金主。

与此同时，各市保险行业协会也在积极推动专项活动。淮南市保险协会在党建引领保险服务社区国庆文艺演出期间向社区居民发放《致保险客户的一封公开信》宣传单。黄山市保险协会拟将本次活动纳入“政风作风”热线节目宣传，马鞍山市保险协会印制宣传单3000份，在各公司网点组织宣传。据安庆市保险行业协会反馈，人保寿险安庆中心支公司已排查保单292份，满期保费583.59万元。

保险公司召开专题启动会

（平安人寿安徽分公司供图）

生存补助9510.18万元/4062份保单

尝试寻找

到达

主持人

人们

据安徽省保险行业协会不完全统计，截至2023年10月13日，26家寿险公司共找到领取生存给付险种4062份，合计给付9510.18万元，占总金额的10.34%。

其中，保单赔付次数最多的前十家公司依次是中国人寿1564份、平安人寿1004份、太平洋人寿418份、中邮人寿342份、泰康人寿129份、阳光人寿106份。人寿有105，还有新华人寿。 86 例，人保寿险 66 例，百年人寿 51 例。

保单给付金额排名前十的公司分别为中邮人寿保险股份有限公司2806万元、平安人寿保险股份有限公司2438万元、太保人寿保险股份有限公司827.92万元、阳光人寿保险股份有限公司542.77万元、百年人寿保险496.6万元，泰康人寿423万元，中国人寿407.1万元。元，中国人寿375.23万元，新华人寿235.4万元，人保寿险190.38万元。