深圳宠物医院口碑榜单出炉，这些问题你要知道

深圳宠物医院口碑榜单出炉，这些问题你要知道

01口碑榜单出炉：这三家医院被主人“疯转”

深圳市品质消费研究院，联合福田区消委会，联合宝安区消委会，对13家活跃的宠物医院，进行NPS口碑调研。最终，联合宠物医院，以37.93分，高居榜首，一心宠物医院，以34.00分，紧随其后，芭比堂动物医院，以25.00分，挤进前三。平均来看，13家医院，NPS为18.94，刚好落在“被动者”与“贬损者”分界线之上，说明行业整体，仍有提升空间。

02深圳宠物医疗大盘点：300家门店如何“鱼龙混杂”

深圳登记在册的宠物医院数量超过100家，门店数量超过300家，“一宠对应一医”差不多成为了常态。2018年市消委会给出的数据表明，投诉量排名前三的分别是：售后服务、服务质量、用品安全。消费者最为头疼的并非花了多少钱，而是“支出的费用能否换来安心”。

03NPS到底怎么算？两问得出真忠诚

NPS（Net Score）只问两个问题：

您愿意给这家医院打几分（0-10分）？

为什么？

将给予9至10分的“推荐者”，从中扣除给予6分以下分数的“贬损者”可得医院NPS。数值越高表明越多人甘愿主动为你进行“安利”。

这次调研运用线下拦截方式，总共收集到了1191个有效样本，针对医院资质，人员配备这方面，设备情况，价格因素，专业性表现，门店的环境情况，知名度高低，服务态度如何，回访服务状态等9大维度给出分数。

0413家被评医院名单

卡拉宠物医院，深圳好好宠物医院，艾帝斯宠物医院，一心宠物医院，芭比堂动物医院，迪爱丝宠物诊所，丽城宠物医院，灵康动物医院，泰宁宠物医院，瑞派宠物医院，瑞鹏宠物医院，联合宠物医院，贝贝宠物医院。

05主人最在意的三项：价格、态度、环境

对相关情况展开调研后发现，“服务价格”这一词汇成为了被推荐的首要关键词，“服务态度”以及“门店环境”则在其之后紧紧跟随。不同的服务类型之间存在着微妙的差异：

06三招避坑指南：让钱包和毛孩子都安全

6.1 ▍ 先看“证”再看“病”

一进来就要先请求出示那个《动物诊疗许可证》，还有医生的《执业兽医师证》。那些证照不全的诊所，出现因为诊断错误进而致使猫咪瘫痪、狗狗肾衰的案例那是经常能见到的。要优先去选择品牌连锁或者大型综合医院，在其经历过层层相关监管之后，其所收取的费用以及治病的先后流程会要是更加规范的。

6.2 ▍ 确认医生“在场”而非“挂名”

有些医院会将证照挂之于墙上，然而医生却长期驻留于别家。能够在现场去询问医生的姓名，接着登录“国家兽医执业注册信息系统”去核对其在岗状态；与之多交谈几句，观察其回答是不是专业，基本上就能够判断是否属于“挂靠”。

6.3 ▍ 别让“低价”毁了高价生命

有“洗剪吹9.9元”的情况，还有“疫苗套餐58元”的情况，看上去好像挺划算，然而却极有可能使用劣质的药物，以及不进行消毒处理的器械。低价的情况常常是以高价的抢救单来进行买单的，最终钱包会受伤，毛孩子也会跟着一起受伤。要把价格放在第三位去考虑，先要查看资质，接着再去看口碑，这样才算是真正的“性价比”。