智能家电配件贵：买得起机器，换不起耗材，咋整？

智能家电配件贵：买得起机器，换不起耗材，咋整？

新华网北京9月17日电 题：买得起机器，换不起耗材

新华网记者 周靖杰 郑伟

近日，北京的李女士触发她所使用的净水器的出水按钮，此时屏幕弹出的“滤芯更换提醒”致使她眉头紧皱，这已然是本年度的第二次提醒了，而且每次进行更换都需要花费数百元，这样几年累积下来的花费竟然比机器自身都要昂贵，真的！

偏偏凑巧，王先生家里那台空气净化器在使用了半年之后就提示要更换滤网，然而他去查看的时候却发觉滤网上面的灰尘并不多，并且使用检测设备测出来出风口那儿的数值变化同样也不大。

两人的困惑，当下不少智能家电用户深有同感。

“买得起机器，换不起耗材”

近些年来，空气净化器、净水器、扫地机器人这类智能家电进入了千家万户，在给予便利的同时，还催生了庞大的“耗材经济”市场。滤网、滤芯、刷头、拖布等不太起眼的耗材，正变成影响消费者体验与行业发展的关键要素。

好多消费者都讲，智能家电好像价格不算高，使用也便利，然而过后换配件加上买耗材所用的支出可是不少啊，那种“硬件亏损、耗材盈利”的商业运营模式，变成了消费者没办法避免得面对的“阳谋”。

图为多个电商平台上部分家电配件价格

于电商平台之上，原装耗材价格处于居高不下的态势，电动牙刷刷头动不动就将近50元，扫地机器人专用拖布超过20元 ，另外洗碗机的洗碗块、胶囊咖啡机的胶囊之类也是如此。小米净水器RO反渗透滤芯（适用于400G）售卖价格为459.08元 ；科沃斯地宝水洗抹布2对装售卖价格为99元。这些耗材，更换周期多的情况是要隔几个月进行一次更换 ，少的情况则是每日都要进行更换。

就实际使用成本展开考量，存在着这样一类净水器，其整机售价处于2000元至5000元这个区间范围之内，像A.O史密斯、林内还有小米等品牌的这类净水器，它们每年平均的滤芯更换成本大概是500元，然而，历经5年之后，其所产生的耗材费用将会超出机器自身的价格。

《2023年净水设备售后服务白皮书》由中怡康GFK发布，主流品牌滤芯，其每年更换成本大概为600至1200元，这一金额占产品在整个生命周期里使用成本的62%到78%。

某净水器品牌一年一换的一根活性炭复合滤芯价格为300元

一个某品牌的维保服务工单呈现出这样的状况，有一根活性炭复合滤芯是一年需要更换一次的，它的单价为300元，就算消费者使用了优惠券，却还是一定要支付270元。

更让消费者无奈的是，耗材更换周期往往由企业单方面决定。

部分净水器，设置了水流通量模式，还设置了时间模式，即便水流通量未达到限定数值，只要限定使用的时长到期了，机器就仍然会进行提示更换。

北京市的市民周先生对着记者说，他借助TDS检测笔得出水质是达标的，然而净水器却依旧持续发出报警声，要是不更换滤芯的话就不能够正常进行使用。

黑猫投诉上有不少滤芯报警投诉

在黑猫投诉平台当中，针对净水器滤芯的投诉数量不少，这些投诉大多集中于这样一些问题，其一，使用频率并不高但却频繁提示需要更换滤芯；其二，售后没有进行检测就直接建议更换滤芯。

耗材价格缘何高企？

企业借助技术手段，迫使消费者去购买原装耗材，这乃是家电耗材价格高昂的关键缘由。

记者在走访北京市的一些家电卖场之时，发现了这样的情况，一些销售人员会做出特别的提示，那就是必须要购买品牌自己所拥有的滤芯，不然的话，哪怕装上了，那也会触发机器发出报警声，进而导致机器没有办法正常去使用。

追究原因之际，销售人员表示，这是为了预防盗版滤芯引发后续状况，并且安装之后，需要维修人员运用特定NFC刷机，或者使用扫码枪扫码，如此机器才能够正常运转。

在闲鱼以及其他类似平台上，存在着价格比原装的还要低的第三方滤芯在售卖，然而卖家却很诚挚地表明，“或许会出现报警提示的情况，要是出现了问题那就需要去找售后进行处理”。

多个品牌均设置了特定的NFC扫码区

有的所谓行业专家觉得，原装的那些耗材价格偏高，一部分原因，是来自品牌方面的附加值，还有专利的相关所需费用。

比如说，净水器生产厂家会去研发具备自主知识产权的滤芯结构，以及采用换芯方式，运用“以低价售卖机器，以高价售卖耗材”这样的商业模式，也就是降低整机方面的价格，以此来吸引消费者进行购买，然后借助高价格的耗材去赚取利润。这种模式呢，虽说降低了消费者购买时的门槛，然而却极大地增加了在使用阶段的支出。

在销售环节，商家通常避谈耗材价格。

记者去走访了好多家电卖场，结果发现，差不多所有品牌的销售人员，都只是一个劲儿地强调智能家电的功能优势，像是净化器所具备的净化效果啦，还有净水器能够带来的健康保障啦等等这些，却很少会主动去提及后续维护以及耗材更换成本方面的事儿，只有当消费者不停地追问时，才会简单地说一下滤芯更换周期以及费用。

破局之路：必须打破耗材依赖

截止到2025年8月的最后一天，我国有超过6600万名消费者投身家电以旧换新的事儿，累计购买新家电数量达到1.09亿台，这还促使了配套耗材需求的增加。

规范耗材标准、开放接口是打破品牌垄断、降低消费成本的关键。

中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长，名叫陈音江，其提出建议，行业要明确耗材更换的周期，还要推广通用接口，以此保障消费者的知情权，以及选择权。

令人欣慰的是，一些企业和平台已在积极推进。

在电动牙刷这个领域内，宝洁旗下的欧乐B，以及飞利浦这类头部品牌，对刷头接口进行了全面开放式的处理，使得第三方的刷头能够适配并且可以使用，进而打破了品牌独家供应的那种格局。

于胶囊咖啡机范畴之内，像星巴克、瑞幸咖啡这般的品牌，推出了具备通用性的胶囊产品，使得消费者的选择得以丰富。

如京东在“净水清风行动”之中，推动滤芯寿命计算逻辑得以优化，还引入第三方检测机构来检测滤芯寿命，从供应链端促使耗材标准达成统一，为接口开放以及标准规范给予支撑，一些电商平台也在有力带动统一标准最终实现，标点符号。

智能家电得以普及，这是消费升级的一种体现，“耗材经济”能够健康发展，这是行业成熟的一个标志。便利不会再被“隐形消费”束缚，企业利益和用户需求寻得平衡点，如此智能生活才会真正回归到“提升生活质量”的本质。

购买智能家电的消费者，要考虑后期使用成本，避免因一时低价而忽视长期支出，得充分考虑。

陈音江给出建议，用户要学着运用专业工具，像是用TDS检测笔去检测水质，用空气检测仪去检测净化效果，以此来判断耗材的实际寿命。不要盲目地听从机器给出的提示，要选择具备资质的第三方耗材，做到既兼顾经济性还能保障安全，防止因为贪图便宜而去购买劣质的产品。