智能家电耗材贵，买得起机器换不起配件咋整？

智能家电耗材贵，买得起机器换不起配件咋整？

新华网北京9月17日电 题：买得起机器，换不起耗材

新华网记者 周靖杰 郑伟

近日，北京有位李女士，她将净水器的出水键按下，那时屏幕弹出了“滤芯更换提醒”，这使得她不禁皱起了眉头。要知道，这已经是今年第二次收到这样的提醒了。而且每次进行更换，都需要花费数百元。若是几年累计下来计算，竟然比机器本身的价格还要贵呢。

不是个例，王先生家的空气净化器在使用半年之后就提示要更换滤网，然而他进行查看时发现滤网上面的灰尘数量并不多，利用检测设备测量的时候测出出风口的数值变化同样也不大。

两人的困惑，当下不少智能家电用户深有同感。

“买得起机器，换不起耗材”

近些年来，空气净化器、净水器、扫地机器人这类智能家电进入到了千家万户，于带来便利之际，还催生出了规模庞大的“耗材经济”市场，滤网、滤芯、刷头、拖布此类不起眼的耗材，正变作影响消费者体验以及行业发展的关键因素。

不少消费者都表示，智能家电看起来价格不算高，而且使用起来较为便利，然而后续在更换配件以及耗材方面的支出却不是个小数目，那种“硬件亏损、耗材盈利”的商业模式，变成了消费者不得不去面对的一种“阳谋”。

图为多个电商平台上部分家电配件价格

于电商平台之中，原装耗材其价格始终处于较高水平：电动牙刷的刷头，动不动就将近五十元，扫地机器人专用的拖布超过二十元，进而洗碗机所使用的洗碗块，胶囊咖啡机所使用的胶囊等。小米净水器RO反渗透滤芯（适用于400G），其售价为四百五十九点零八元；科沃斯地宝水洗抹布两对装，售价九十九元。这类耗材，更换周期长的以几个月进行一次更换，短的则每日都要进行更换。

先来看看实际使用成本，有那么一种净水器，它的售价处于2000元到5000元这个范围，像A.O史密斯、林内、 等品牌都有，这种净水器每年平均的滤芯更换成本大概是500元，那么5年下来，它的耗材费用就会超过机器本身的价格。

中怡康GFK发布的《2023年净水设备售后服务行业报告白皮书》表明，那些占据市场主要份额的品牌，其滤芯每年需要进行更换所产生的费用大概处于600元至1200元这个区间范围之内，并且，此项费用在该产品整个生命周期当中所耗费的全部使用成本里，所占的比例范围是62%至78%。

某净水器品牌一年一换的一根活性炭复合滤芯价格为300元

一款某品牌的维保服务工单呈现出这样的情况，一根活性炭复合滤芯，它是一年需要更换一次的，其单价为300元，就算消费者使用了优惠券，还是得支付270元。

更让消费者无奈的是，耗材更换周期往往由企业单方面决定。

部分净水器设有两种模式，一种是水流通量模式，另一种是时间模式，即使水流通量未能达到限定数值，只要限定的使用时长到了期限，机器仍旧会给出提示，提示更换。

一位被称作北京市民的周先生，朝着记者表明相关情况，他借助TDS检测笔得出水质达标的结果，然而净水器却依旧持续发出报警声，并且要是不更换滤芯的话就不能够正常开展使用。

黑猫投诉上有不少滤芯报警投诉

在黑猫投诉平台那儿，针对净水器滤芯的投诉可不是少数，好多都集中在这些方面，一方面是使用频率并不怎么高，却老是频繁提示要更换，另一方面是售后都没进行检测，就直接建议更换滤芯，这种情况存在不少呢。

耗材价格缘何高企？

企业借助技术手段，迫使消费者去购买原装耗材，这乃是家电耗材价格高昂的关键缘由。

记者在走访北京市某些家电卖场之际，察觉到一些销售人员会特意做出提示，购买品牌自有滤芯是得必须要做的事，不然的话，就算进行了安装机器也会触发报警鸣叫，进而致使机器不能正常地被使用。

在追问其原因的时候，那身处售卖货物岗位的人员声称，这么做是为了预防、抵御盗版滤芯引发的后续一系列问题，然而，安装动作完成之后，需要专门从事维修工作的人员，借助特定的NFC刷机方式或者拿着扫码枪进行扫码操作，如此这般，机器才能够正常地运转起来。

于闲鱼这类平台，存在价格比原装低的第三方滤芯在售卖，不过卖家表明，“或许会出现报警提示，要是出现问题得找售后去处理”。

多个品牌均设置了特定的NFC扫码区

有从事相关领域研究的专业人士觉得，正品原装的耗材售价偏高，其中一部分原因是品牌所带来的额外价值以及专利方面所需支付的费用。

比如说，净水器生产厂家会去研发那种拥有自主知识产权的滤芯结构，以及别具一格的换芯方式，运用一种“把机器以低价售卖，将耗材以高价出售”的商业经营模式——也就是把整机价格刻意降低，以此来吸引消费者掏钱购买，然后借助高价的耗材去赚取可观的利润。像这样的模式，虽说降低了消费者购买产品时所面临的门槛，然而却极大幅度地增加了消费者在产品使用阶段的各项支出。

在销售环节，商家通常避谈耗材价格。

记者走访了多家家电卖场，发现了这样的情况，几乎所有品牌的销售人员，都只是在强调智能家电的功能优势，像是净化器的净化效果，还有净水器的健康保障等方面，很少会主动去提及后续维护以及耗材更换成本，只有当消费者一再追问的时候，才会简要地说明滤芯更换周期以及费用。

破局之路：必须打破耗材依赖​

到达2025年8月的最后一天，我国有超过6600万名消费者参与了家电以旧换新的活动，累计购买新家电的数量达到1.09亿台，这也使得配套耗材的需求出现了增长。

规范耗材标准、开放接口是打破品牌垄断、降低消费成本的关键。

中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长名叫陈音江，他提出了相关建议，该建议指出，行业方面需要去明确耗材的更换周期，还要推广通用接口，这是为了保障消费者的知情权以及选择权。

令人欣慰的是，一些企业和平台已在积极推进。

电动牙刷领域中，宝洁欧乐B、飞利浦等处于头部位置的品牌，将刷头接口全面予以开放，第三方的刷头能够适配应用，这样一来，品牌独家供应的格局被打破了。

在胶囊咖啡机这个领域当中，星巴克、瑞幸咖啡等这些品牌，推出了具有通用性的胶囊产品，这使得消费者的选择变得更加丰富了。

一部分电商的平台，也在积极地助力统一标准落地，就像京东在“净水清风行动”里，针对滤芯寿命推动优化计算逻辑，接着引入第三方检测机构去检测滤芯寿命，通过供应链端来推动耗材标准统一，为接口开放、标准规范提供支撑。

智能家电得以普及，这是消费实现升级的一种表现，“耗材经济”能够健康发展，这是行业走向成熟的一项标志。便利不被那种“隐形消费”裹挟，企业利益跟用户需求寻得平衡点，如此智能生活才可切实回归体现“提升生活质量”的原本性质。

在购买智能家电这件事情上，消费者需要全面充分地去考量后期使用所涉及的成本，进而防止由于一时贪图低价而将长期支出给忽视掉。

陈音江提出建议，用户需要学会运用专业工具，像是用 TDS 检测笔去检测水质，用空气检测仪检测净化效果，以此来判断耗材的实际寿命，不要盲目地听从机器给出的提示，要选择具备资质的第三方耗材，这样既能兼顾经济性，又能够保障安全，防止因为贪图便宜而去购买劣质产品。