四川九命宠物店售卖星期宠，质保期内宠物死亡，商家却拒绝赔偿

四川九命宠物店售卖星期宠，质保期内宠物死亡，商家却拒绝赔偿

实习生王树曼与澎湃新闻记者陈雷珠

近日，四川消费者彭女士向纸张质量报告投诉平台反映，自己从“久明宠物店”购买了一只“周宠”，收到后不到一周宠物就死亡了。商家拒绝退款并要求退款。加钱可以兑换宠物。

彭女士告诉澎湃新闻，维权被封后，她在天眼查查询该公司工商信息，发现涉事宠物店自2017年以来因销售“周宠”而被20余名消费者起诉，消费者全部胜诉。 。

6月23日，澎湃新闻联系涉事商家，商家表示，如果宠物在保修期内死亡，将按照合同规定赔偿或退货。一般情况下1周内可以退货。但当被问及消费者为何不赔偿时，商家却拒绝回答。

宠物购买协议中规定，如果宠物在一周内生病，店家将免费治疗，如果治疗不好，将补偿一只同价的小狗。本文图片均由受访者提供

3500元买一只“周狗”，涉事宠物店被多人起诉

今年3月，彭女士在淘宝上看中了一只宠物狗。照片中的狗看起来很可爱，价格也合适，于是她联系卖家购买。

彭女士表示，卖家要求通过微信联系，并且必须同时购买他们的狗粮，否则如果狗出了什么事，他们将不承担任何责任。彭女士提供的付款凭证显示，狗的价格为3500元，狗粮为2400元。

购买宠物后，彭女士还花了2400元从商店购买了狗粮。

彭女士表示，收到狗后，她严格按照卖家的建议来喂养它。然而，第四天，她的宠物狗开始出现腹泻、呕吐等症状。经检查，发现宠物狗感染了冠状病毒、犬瘟热和细小病毒三种病毒。病，最终因治疗无效而死亡。狗死后，彭女士联系商家要求退款。但商家并没有按照承诺一周内出现问题给狗狗退款。相反，她要求彭女士出一半的钱来换一只狗。

彭女士表示，商家的要求她无法接受。通过网上查询，她发现不少人有和自己一样的经历，在这家宠物店购买了“周宠”，但商家却拒绝退款。彭女士表示，发现问题的严重性后，她在天眼查查询了该公司的工商信息，发现这家名为久明宠物有限公司的宠物店自2017年以来已被20多名消费者起诉。消费者均胜诉，但因该公司名下无可执行财产，故未赔偿。

天眼查公布的判决书显示，涉案宠物店在败诉后已无可执行财产。

天眼查工商信息显示，2017年以来，已有不少于20名消费者起诉久明公司。判决中，这些消费者均从久明公司购买了患病宠物，但商家拒绝索赔。所有案件开庭审理时，久明公司作为被告缺席法庭。

其中一份判决书显示，法院认为久明公司向消费者出售病犬的行为明显违反诚信，因此要求该公司赔偿消费者包括购买宠物狗在内的各项经济费用。支持一下。然而，在20余起案件中，多起执行裁定显示，“久明宠物有限公司目前无可供执行的财产，不符合执行条件”。

店家称一周内可退换货，但不少消费者表示未能兑现承诺。

在随后的维权过程中，彭女士还发现，购买九明公司“周狗”的消费者更多，他们还组建了一个约300人的微信维权群。

据“久明维权群”成员提供的聊天截图显示，一些消费者根据自己的宠物购买经历得出结论，久明公司通过淘宝、大众点评、小红书、闲鱼等引流。系统会要求您添加微信通讯。商家在出售宠物的同时，还会以“不买狗粮，出事不负责”为由，捆绑销售高价宠物用品。

据其中一位消费者提供的久明公司出具的宠物购买协议显示，“本店承诺，如果您在24小时内、一周内生病，可以得到免费治疗，如果治疗不好，您将获得免费治疗。”可以用同等价格的小狗作为补偿。”不过，多数群友反映，宠物死亡后，商家并没有按照协议进行赔偿，而是索要更多的钱来换取狗。

6月23日，澎湃新闻联系该商家，商家表示，如果宠物在保修期内死亡，将按照合同规定赔偿或退款。他还表示，虽然每个客户签订的合同不同，但一般一周内就可以退换货。当被问及消费者为何不赔偿时，商家拒绝回答。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山表示，如果消费者购买了宠物狗，然后死亡，如果宠物本身因快递公司交付的宠物出现问题而死亡。不到一周，店家将视其交付的商品不符合要求，应承担合同责任，包括退款、给消费者造成的损失等。

赵良山表示，根据邮政法有关规定，禁止邮寄活体动物。消费者在购买宠物时应尽量避免网购，这样可以最大程度避免损失。另外，彭女士举报的宠物店已经输掉了多起官司，这在一定程度上说明其销售的宠物确实存在问题。赵良山表示，如果店家恶意出售携带病毒的动物，或者故意出售患病宠物，都是扰乱市场秩序的行为。消费者可以向市场监督管理部门、工商局投诉，要求介入调查、整改等。如果商家明知动物患病仍销售，且数量较大，或者涉嫌诈骗，消费者可以选择报警，警方将立案调查。