智能家电耗材贵，买得起机器换不起配件？看这里

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新华网北京9月17日电 题：买得起机器，换不起耗材

新华网记者 周靖杰 郑伟

近日，北京有一位名叫李女士的市民，她按下了净水器的出水键，此时屏幕弹出了“滤芯更换提醒”，这使得她不禁皱起了眉头，要知道这已经是今年内的第二次提醒了，而且每次进行更换都需要花费数百元，要是把这几年更换滤芯的费用累计起来计算，竟然比机器本身的价格还要贵。

说起来真是无独有偶，王先生家里的空气净化器，在使用了半年之后，突然就提示要更换滤网了，然而呢，他仔细查看之后却发现，滤网上面的灰尘并不多，而且呀，他又用检测设备去测量，结果发现出风口的数值变化也不是很大。

两人的困惑，当下不少智能家电用户深有同感。

“买得起机器，换不起耗材”

近些年来，类似空气净化器、净水器以及扫地机器人这般的智能家电，纷纷走入众多家庭，于带来便利之际，还催生出规模巨大的“耗材经济”这一市场。而与此同时，像滤网、滤芯、刷头及拖布等看起来并不起眼的耗材，已然是变为影响消费者体验以及行业发展的关键要素。

许多消费者表达，智能家电表面上价格并非高昂、使用起来较为便利，然而后续去更换配件以及耗材的花费却数量不少，一种“硬件是亏损状态、耗材存在盈利情况”的商业运营模式，变成了消费者没办法不去面对的“阳谋”。

图为多个电商平台上部分家电配件价格

于电商平台之上，原装耗材价格处于居高不下的态势，电动牙刷所述刷头动不动就接近50元，扫地机器人专门使用的拖布超过20元，并且还存在洗碗机的洗碗块、胶囊咖啡机的胶囊等物品。小米净水器RO反渗透滤芯其中适用于400G的售价为459.08元，科沃斯地宝水洗抹布2对装卖价是99元。这些耗材的更换周期有的是几个月更换一回，有的是每日进行一次更换。

以实际使用成本去看，有着售价处于2000元至5000元范围的净水器，像A.O史密斯、林内、小米这般的，其年均滤芯更换成本是大概500元，5年的耗材费用就会超出机器价格。

《2023年净水设备售后服务白皮书》由中怡康GFK给出，其表明，主流品牌当中，滤芯一年更换成本大致在600到1200元这个范围，这一成本在产品整个生命周期使用成本里占比为62%至78%。

某净水器品牌一年一换的一根活性炭复合滤芯价格为300元

一年更换一次的某品牌一根活性炭复合滤芯，其单价为300元，就算消费者使用了优惠券，仍需要支付270元，这在某品牌维保服务工单上有显示。

更让消费者无奈的是，耗材更换周期往往由企业单方面决定。

部分净水器设有水流通量模式，部分净水器设有时间模式，即使水流通量未达到限定的具体数值，只要限定使用的长度时间到期了，机器就仍旧会给出提示，提示更换。

北京的市民周先生，向记者说道，他借助TDS检测笔量出水质达到标准，然而净水器却依旧持续发出警报，要是不更换滤芯，就不能够正常实施使用。

黑猫投诉上有不少滤芯报警投诉

黑猫投诉平台上，针对净水器滤芯的投诉数量不少，这些投诉大多集中在，“使用频率不高却频繁提示更换”以及，“售后未检测直接建议换滤芯”等方面的问题。

耗材价格缘何高企？

一些企业，借助技术手段，迫使消费者去购买原装耗材产品，而这，正是家电耗材价格居高不下的一个重要缘由。

当记者走访北京市的一些家电卖场之时，其发现，有一些销售人员对于售卖给出了特别的提示，那便是必须要购买品牌自己所拥有的滤芯，不然的话，即使已经完成了安装，机器亦将会触发报警的状况，从而致使不能够正常地使用。

在追问其原因的时候，销售人员声称，乃是为了防范盗版滤芯引发后续会出现的问题，并且在安装之后，需要维修人员使用特定的NFC刷机，或者使用扫码枪进行扫码，如此这般机器才能够正常地运行。

在闲鱼这类平台上，存在着价格比原装的要低的由第三方提供的滤芯在售卖，然而卖家很坦诚地表示，“有可能会出现报警提示这种情况，要是出现了问题那就需要去找售后进行处理”。

多个品牌均设置了特定的NFC扫码区

像是净水器生产厂家会去研发具备自主知识产权的滤芯结构以及换芯方式，运用“以低价售卖机器，且以高价销售耗材”这样的商业模式，也就是降低整机价格从而吸引消费者前来购买，接着凭借高价耗材来获取利润。这种模式虽然降低了消费者购买时的门槛，然而却极大幅度地增加了在使用阶段的支出。

在销售环节，商家通常避谈耗材价格。

记者走访了好多家家电卖场，发现了这样的情况，几乎所有品牌的销售人员，都只是在强调智能家电的功能优势，像是净化器的净化效果，净水器的健康保障等等，很少会主动去提及后续的维护，以及耗材更换的成本 ，只有在消费者再三追问的情况下，才会简单扼要地说明滤芯更换的周期，还有费用。

破局之路：必须打破耗材依赖​

待到2025年8月底的时候，我国存在着超过6600万名消费者，这些消费者参与了家电以旧换新活动。并且，这些消费者累计购买了1.09亿台新家电，而这一情况带动了配套耗材需求的增长。

规范耗材标准、开放接口是打破品牌垄断、降低消费成本的关键。

中国法学会消费者权益保护法研究会的副秘书长陈音江提出建议，该建议指出行业应当明确耗材的更换周期，还要推广通用的接口，以此来保障消费者所拥有的知情权与选择权。

令人欣慰的是，一些企业和平台已在积极推进。

电动牙刷领域里，宝洁欧乐B、飞利浦这类头部品牌，将刷头接口全面放开，以至于能与第三方刷头适配运用，把品牌独家供应的这个格局给打破了。

于胶囊咖啡机范畴之内，星巴克品牌及瑞幸咖啡品牌等等，推出了具备通用性的胶囊类产品，进而使得消费者的选择得以丰富起来。

某些电商平台同样在踊跃助力统一标准得以落地，就像京东于“净水清风行动”里，促使滤芯寿命计算逻辑获得优化，并且引入第三方检测机构去检测滤芯寿命，从供应链一端推动耗材标准走向统一，为接口开放以及标准规范给予支撑。

智能家电的普遍推广是消费层次提升的一种展现，“耗材经济”的稳健发展乃是行业成熟的一个标记。当便利没有被“隐性消费”所束缚，当企业利益和用户需求寻得平衡点，智能生活才能够真正回归到“提高生活品质”的实质。

在购买智能家电这件事上，对于消费者而言，应当要充分地进行考虑，考虑后期使用方面的成本，以此来避免出现因为一时的价格处于低价状态，而忽视了长期支出情况的发生。

陈音江提出建议，用户需要学会运用专业工具，像用TDS检测笔去检测水质，用空气检测仪检测其净化效果，以此来判断耗材的实际寿命，不要盲目听从机器所给出的提示，要选择具备资质的第三方耗材，这样既能兼顾经济性，又能够保障安全，防止因贪图便宜而去购买劣质产品。