宠物看病糟心事多！行业乱象频出，主人头疼不已

宠物看病糟心事多！行业乱象频出，主人头疼不已

新华社于北京6月9日发布报道（记者：李晓婷、武江民、宋佳），指出宠物狗在接受绝育手术之后竟然少了七颗牙齿，所谓的宠物医疗专家却未持有合法执业资格，而且同样的检查项目收费却相差数倍……在众多平台上，关于宠物医疗服务的投诉问题呈现出多样化态势。

新华视点记者经过调查发现，近年来养宠家庭数量逐年攀升，宠物健康问题逐渐成为人们关注的焦点。然而，目前宠物医疗行业面临着供需不匹配、服务标准参差不齐、监管体系滞后等问题，这让许多宠物主人面对宠物就医时感到困扰。

宠物看病“糟心事”不少

今年初，依依这只“90后”女生的宠物花枝鼠不幸患病，她尝试联系了本地的多家宠物医院，但均未能得到接诊。无奈之下，她只得带着爱宠前往邻市寻求救治。然而，邻市医生虽然给出了手术方案，却因条件限制无法实施。最终，依依只得再次带着宠物，历经波折，转至省会城市寻求治疗。

宠物就医不易并非少数现象，众多宠物主人纷纷表示不满，指出某些宠物诊所的医生专业水平不足，而且医疗服务质量不一。

今年三月，扬州市消协公布了系统调解的十大消费维权案例，其中一例为“宠物狗绝育手术中牙齿缺失七颗”。经核实，商家未对术前风险进行充分告知，也未遵循术中操作规程，因此被责令退还手术费用，并负责支付后续的牙齿检查费用。

北京居民朱女士的爱犬出现拒食症状，首诊于一家医院时，医生确诊为胰腺炎。期间，她为爱犬进行了多次检查，并支付了数千元用于开药和打针，然而病情并未有所改善。后来，朱女士带着爱犬前往另一家医院就诊，这次被诊断为肠胃炎。经过调整治疗方案后，小狗逐渐恢复了正常的进食。

宠物就诊费用高昂、收费体系杂乱无章，也是人们普遍抱怨的问题之一。记者在实地调查中发现，对于同样的检查与治疗项目，不同宠物医院之间的收费竟可相差数千元。广州的林林举例说：“我的宠物猫出现排尿困难，第一家医院的治疗费用高达9000多元，而第二家则大约在5000元左右。”

一些宠物医院的护理费用存在较大差异。“我家猫咪曾夜间出现呕吐症状，我向周边的宠物医院咨询，发现有的夜间诊疗费用高达两百元，而有的则需五百元。”一位宠物主人如此说道。

此外，近年来宠物用药的问题屡见不鲜。宠物主人小鞠在给自家的猫咪进行绝育手术时，发现猫咪的子宫出现了蓄脓现象。医生起初建议她购买人用药物进行注射治疗，紧接着又告知猫咪可能患有肿瘤，需要使用化疗药物。然而，她所购买的药品却无法查到相应的批文。小鞠将药品送检，结果发现药品的质量存在问题。“医院声称这些是进口的兽药，但我将药物送去检测后，发现药品质量确实有瑕疵。”

记者在审视各地公布的动物医疗违法案例时发现，假药和非法用药现象频发。来自福建一家专门经营宠物药品的店铺负责人透露，部分不法商家未经许可擅自售卖药品，甚至在销售过程中刮除药品的二维码；此外，某些医院的药品外包装全为英文，以至于医院本身也无法辨别其真伪。

宠物医疗乱象症结在哪

记者经过调查发现，众多问题背后，暴露出宠物医疗服务在供给与需求之间存在着一定的矛盾。

《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》中揭示，2024年，我国城镇地区的犬猫消费市场总额已突破3000亿元大关，其中医疗服务的市场份额达到了28%。此外，热衷于异宠饲养的人群数量也接近1707万人。

相应地，到了2024年，我国注册的兽医总数大约达到了17万，在这其中，大约有4万兽医专注于宠物医疗领域。

西南大学动物医学院的副教授胥辉豪指出，在众多本科院校中，动物医学和畜牧兽医是常见专业，而高校的教学重点往往放在经济动物上，导致宠物专科医生的数量相对较少。沈阳毅佳动物医院的医生姜代山也表示，兽医专业的毕业生在就业时更倾向于选择兽药或农业相关企业。

全国拥有超过三万家宠物医院，数量看似庞大，实则分布不均，主要集中于一二线城市；而三四线城市及农村地区的覆盖面不足三成，部分宠物医疗机构和医生甚至未具备相应的专业资格。重庆易宠科技有限公司的企业销售负责人赵嘉豪如是表示。

我国《动物防疫法》明确，必须通过执业兽医资格考试，注册成为执业兽医后，方有资格进行动物诊疗和开具兽药处方等工作。据记者整理，近期在广东东莞、黑龙江大庆等地的宠物医疗纠纷案例中，屡次出现主治医生未具备相应资质却从事诊疗活动的现象。

异宠医疗服务的供需矛盾愈发突出。根据企查查的统计，我国从事异宠专科诊疗的企业数量不足二十家。“真正能治疗异宠的医院寥寥无几，而值得信赖的异宠医生更是凤毛麟角。”一位养宠物蜘蛛的宠物主人如此感慨。

CT设备价格动辄高达百万元，不少宠物所需的临床药品需依赖进口，价格亦相当昂贵……众多行业专家指出，宠物医疗领域存在的问题背后，隐藏着众多深层次的原因。

目前，宠物医疗服务的费用主要受市场需求和行业规范所影响。这类医院大多为民营企业，其运营成本较高，包括昂贵的设备、众多员工以及租金等，仅开设一家宠物医院所需的资金就需上百万元。大连市派尔宠物医院的医生张鑫对此进行了详细计算。

在成本高昂的环境下，一些商家为了追求利润，不得不采取一些异常手段。一位在浙江工作的宠物医生透露，他每月必须达成10万至12万元的收入目标，根据客流量，每单的金额需达到400元，他甚至表示，“假如前一个病例的消费只有100多元，那么我必须确保下一个病例至少消费700元。”

姜代山指出，部分商家利用低价套餐引诱消费者入店，随后通过增设服务项目对顾客进行额外收费；许多养宠物的新手面对众多的服务选项，往往感到迷茫，最终不得不无奈地支付费用。

让“糊涂账”变“明白钱”

记者调查发现，宠物医疗纠纷在责任判定上存在较大难度，且通过司法途径解决耗时较长、费用高昂、流程繁琐，大多数消费者往往选择放弃，很少会继续进行深入的法律维权。

西部某地的消费者协会工作人员指出，宠物医疗纠纷通常情形繁杂，涵盖了医生的资质、用药以及费用等多个层面，并且牵涉到农业农村以及市场监管等多个部门。在这些部门之间，责任的划分并不清晰。因此，他们建议应当进一步明确监管主体及其职责，并完善与宠物保护相关的法律法规，以确保在宠物医疗问题的认定、责任的判定以及事后的赔偿等方面都能有法可依。

重庆时代天街宠胖胖超级MALL的相关负责人何李龙以及其他受访者提出，应鼓励相关部门推动建立宠物诊疗行业的统一标准，并设立药品及服务费用的指导体系；同时，提倡价格的公开透明，可要求宠物医院利用电子显示屏滚动播放或通过公告牌、线上公众号等形式公布价格信息。

刘晓霞，中国畜牧业协会宠物产业分会副秘书长，提出应严格执行职业规范，坚决惩处无资质人员上岗等违规行为，并强调实际操作考试的重视。她建议借鉴欧美国家的做法，要求宠物医生每年必须参加一定量的继续教育课程，以保持其执业资格的有效性。

近年来，部分专科院校增设了针对宠物医疗的专业课程。这些课程能够通过校企合作进行培训，从而增强从业者的医疗技术水平，并强化其职业道德素养。辽宁省畜牧兽医学会小动物学分会前理事长田长永如是表示。

在宠物用药相关领域，部分地区正积极寻求解决方案。例如，深圳市福田区已出台《宠物医疗领域临床急需境外已上市宠物药品和人用药临时使用实施细则（征求意见稿）》，这一举措主要针对目前兽药供应短缺的10个疾病领域，其目的是为了减轻药品短缺所带来的压力。

胥辉豪等专家提出，需加大力度对宠物医疗科技创新进行资金支持，同时提高整个行业的数字化程度，通过提供高品质的服务来促进宠物医疗行业的持续进步。