宠物殡葬行业站十字路口，告别仪式感缘何成黑箱操作？

宠物殡葬行业站十字路口，告别仪式感缘何成黑箱操作？

宠物殡葬这一行业，承载着人们的情感与商业利益的双重属性，正处于规范化和情感价值并重的十字路口。它既是情感经济的一种体现，也是社会文明发展的一个缩影。在市场价值迅猛增长的背后，反映出宠物在家庭中的地位日益上升，同时也标志着人们告别方式的革新。然而，当仪式感被转化为价格标签，当告别过程变得神秘莫测，这个行业的前景便悬于信任的平衡木上。

猝不及防的告别

2024年12月24日的清晨，广州的气温在12月的寒意中显得格外刺骨。肖悦站在客厅的一隅，目光紧紧地锁定着Money——那只体重达20斤的橘色田园猫，此刻正安详地蜷缩在它钟爱的猫窝中。它的腹部不再随着呼吸起伏，温暖的阳光正缓缓地覆盖着它的毛发。回想起九年前，它还只是一只手掌大小的幼猫，被肖悦捧在手心带回了家，如今已长成需要双臂才能环抱的“毛绒小猪”。它一路伴随她从南至北跨越了7600公里的距离，目睹了七座城市的晨曦与黄昏。然而，就在这个冬日清晨，它却选择了永恒地驻足。

肖悦的宠物猫Money。受访者供图

兽医的线上诊断结果显示：“可能是急性肾衰竭或者心脏病发作。”肖悦轻轻抚摸着它依然温暖的脚掌，脑海中突然浮现出上周它频繁呕吐的画面，当时她还以为它是由于贪食或者毛球症——“它总是喜欢将自己舔得油光锃亮，宛如一个会自我发光的毛球。就在前一晚睡前，它还兴奋地挥舞着爪子与逗猫棒‘激战’，最后还用头蹭了蹭我的脸颊。”

需迅速处理其尸体，随后携带十亿回来进行检查，以排除传染病风险。兽医如此提醒。十亿是肖悦的次子猫，平时它胆怯且不喜与人亲近，但那天清晨却小心翼翼地趴在她脚边，仿佛懂得“哥哥”已远行。编辑完请假信息后，肖悦启动了社交软件，着手学习如何为宠物料理后事。

温情与冰冷交织的百亿市场

与肖悦一样，被逼现学如何给宠物处理“身后事”的人不在少数。

根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》的数据，2024年，我国宠物总数已超过1.2亿，每年大约有300万宠物离世，换算下来，平均每天就有近万只宠物离开我们。在宠物主人眼中，当心爱的宠物离世，他们往往希望通过一场庄重的告别仪式来减轻心中的悲痛，并以此表达对宠物的敬意。这种情感需求推动了一个规模达百亿级的宠物殡葬市场的形成。

天眼查的统计结果显示，到了2025年1月，涉及“宠物殡葬”业务的企业数量达到了7771家，其中有2319家是在过去一年内新成立的。

肖悦在一家评分高达4.9分的宠物殡葬机构选购了一套价值853元的套餐，该套餐内容包括“15至20斤宠物火化服务、上门入殓、遗容整理以及专用容器”。但当她抵达该宠物殡葬店后，她发现所购买的套餐并未包含与宠物单独告别、保留宠物毛发、爪印等服务。

店内陈列着各式各样的宠物殡葬用品，占据了一整面墙壁，诸如永生牌位、定制的骨灰罐、晶石饰品以及钥匙链等，若顾客希望保留这些纪念品，则需额外支付费用。

在店员的连续介绍之后，她最终选择了价值982元的火化服务套餐，该套餐相比之前的选项增加了“毛发、爪印保存+敬香仪式+善终证明+永生花或捧花+花瓣覆盖眼睛+摇铃祈福”等附加服务；另外，她还额外支付了100元购买了更大号的骨灰罐，因为原套餐中的骨灰罐容量可能不足以容纳；她还购买了199元的钥匙扣，可以用来将宠物的毛发封存其中，方便随身携带；此外，她还选择了386元的生命晶石，这是用宠物的骨灰烧制而成，可以作为饰品陪伴主人。

肖悦消费购买的钥匙链。受访者提供

肖悦最终支付了总共1667元，这笔钱相当于Money品牌和十亿品牌三个月所需的猫粮费用。

妍妍向记者详细解释说，火化服务根据是单独使用一台炉子还是集体使用炉子，收费标准是有所区别的。以她所挑选的店铺为例，体重不超过20斤的宠物，采用单炉火化的费用是766元，而如果是多只宠物一起火化，费用则是271元，但仅能提供宠物入炉时的视频资料。

宠物主妍妍所消费门店的价目表。

南都和N视频的记者在各大平台上以“宠物殡葬”为关键词进行了搜索，结果发现不同门店的收费差异很大，这些差异基于宠物的体重、是否保留纪念品以及火化的方式（是单独还是集体），收费从几百元到上千元不等。

平台上针对“宠物火化”的收费五花八门。

肖悦向众人展示了她在购物平台上找到的与Money同款的骨灰罐，提及“该款骨灰罐在平台上的售价竟然仅需不到30元”，而“在实体店内，其标价却高达99元”，若是选择加大款，还需额外支付100元。

平台同款骨灰罐售价不到30元。

生命晶石的液面更为深沉，即便是极为常见的拇指大小晶石，价格也高达数百，若加工成平安扣，价格更是翻三倍，若制成手串，则需上千元。而在佛寺中，一串十八籽的晶石串只需几十元，若增加一小颗晶石，价格便高达1000元，这究竟是根据什么标准来定价的呢？妍妍疑惑地问道。

商家展示由骨灰制作的生命晶石价目表。

相比价格体系的混乱，资质不足的问题或许更加严重。

相关法律专家表示，依据《动物防疫法》第五十七条的规定，任何从事动物养殖、宰杀、销售等相关业务的个人或机构，都必须依照国家相关要求，对病亡动物及其产品实施无害化处理。若经营场所提供宠物遗体火化服务，则必须确保营业执照中包含宠物殡葬服务项目，并且还需取得进行无公害化处理的相应资质（即《动物防疫条件合格证》）。

商家持有双证的情况并不多见，因此那些未取得合法经营许可的商家对于被查处感到担忧，他们往往选择在隐蔽的角落进行经营活动，使用的炉具也经过了改造。更有甚者，连焚烧后宠物骨灰的所有权都变得模糊不清，是否属于原主人，都让人心生疑窦。宠物殡葬师小李如此揭露。

卓小姐就经历了这类怀疑的折磨。

当时我并未陪同车辆参与仪式，店家所提供的火化录像资料亦不完整。再考虑到他们对Coco遗体处理的态度，我甚至怀疑自己手中所持的罐子是否真的是Coco的。提及此事已过去一个月，卓小姐依旧心怀愤怒与懊悔。为此，她与商家发生了争执，并要求出示营业执照，然而却只得到了“无法提供”的回应。商家最终以“提供火化服务旨在筹集流浪猫救助资金”这一理由，使得卓小姐选择了放弃追究责任。

南都和N视频的记者在社交媒体上查找相关案例时发现，许多消费者在帖子中反映，他们为自己的宠物进行火化处理并将骨灰送去检测，结果却只发现了少量的骨灰，剩余的则是草木灰。此外，还有一些人披露，一些宠物店在收取遗体后将其转交给政府处理（这项服务是免费的），但仍然向宠物主人收取了高额的费用。

在这个领域，最令人担忧的并非高昂的价格，而是即便投入大量资金，也无法获得那份内心的安宁。众多宠物主人向《南方都市报》和N视频的记者们如此感慨。

借助国家企业信用信息公示系统，南都及N视频的记者们对广州范围内的30家宠物殡葬服务机构的经营许可证进行了查询。仅有6家企业获得了“动物无害化处理”的资质认证，其中包括了妍妍所选择的萌爪星河（广州宠联信息科技有限公司）；另外还有4家企业同时拥有“动物无害化处理”和“殡葬服务”的双重资质，其中之一便是肖悦所选择的宠福安堂（湖北宠善堂环保科技有限公司广州番禺分公司）；而剩余的20家企业则没有此类资质，甚至有些商家在平台上并未展示任何资质证明。

萌爪星河，即广州宠联信息科技有限公司，其资质证书上仅标明了“动物无害化处理”的相关信息。

湖北宠善堂环保科技有限公司广州番禺分公司，即宠福安堂，拥有“动物无害化处理”以及“殡葬服务”的双重资质。

南都和N视频的记者在联系那些没有提供资质证明的商家时，对方普遍以“不便透露”作为回应，试图回避问题。

消费者们普遍反映，宠物殡葬服务中最令人头疼的问题是火化过程及费用的不公开。宠物所有者无法知晓宠物遗体究竟如何被处理，亦难以确认费用的具体构成，整个流程宛如一个神秘的“黑箱”。那些漫天要价、服务敷衍的商家，不仅让宠物所有者对服务的真实性产生质疑，还让他们在情感上难以获得真正的安慰。

从业者们认为，这些无资质商家的不当行为不仅扰乱了市场秩序，还严重损害了行业的良好声誉。

破局与未来：宠物殡葬行业的规范化发展之路

针对宠物殡葬领域的种种问题，接受采访的律师和专家提出，需从多个层面着手解决。首先，有必要制定并完善相应的法律条文和行业标准，以填补监管的漏洞，为该行业提供清晰的合规方向。其次，应当制定详尽且易于执行的行业规范，涵盖从准入条件、资质审核、服务流程的规范化到服务人员的专业技能培训等各个层面，为宠物殡葬服务提供全方位的指导。除此之外，还需增强法治教育的广度和深度，尤其是对宠物遗体无害化处理知识的普及，以提高公众对宠物葬礼服务的理解和接纳程度，助力该行业的持续进步。

面对“漫天要价”的普遍现象，受访的律师提出了建议，即相关行业协会应首先在内部进行充分讨论，制定出一个统一的收费标准。他们强调，应当先明确定价的规则和具体的收费项目，然后借助政府的力量促使商家公开标示价格，以此来避免隐形收费等不良现象的发生。

小李强调，对于从事这一行业的专业人士，理应设立相应的准入标准；宠物殡葬领域有其独特性，它不仅要求从业者拥有深厚的同情心，还要能给予客户情感上的慰藉，专业技能则是建立在这些基础之上的。

在冰冷的商业法则与温馨的情感需求达到和谐统一之际，宠物殡葬行业方能真正成为生命旅程的终点，而非信任关系的终结。

（应受访者要求，肖悦、妍妍、卓小姐、小李均为化名）

采写：南都、N视频记者 鹿筱悦