日本宠物店百年屹立不倒的秘诀：核心竞争力与成功模式解析

日本宠物店百年屹立不倒的秘诀：核心竞争力与成功模式解析

作者| Nini来源|宠物经济观察者（ID :)

介绍：

日本宠物商店的型号类似于国内商店，中小型商店是主要的商店，并且在购物中心也有少数大型宠物商店。

日本有宠物商店一直坚持无数周期并枯萎了一百年的原因是什么？

一家出色的日本宠物商店成功的道路可复制吗？日本宠物商店的核心竞争力是什么？

01

了解过去并了解现在，向日本学习

1。日本宠物发展的简短历史

从日本宠物行业的发展历史上，它可以大致分为三个主要阶段：

（1）1970年之前的萌芽时期，第一个自有的狗食品牌Vita-One出现在日本，并建立了Pet Dog Food 。

（2）从1970年到2008年的快速增长期，在此期间，日本宠物轨道迎来了快速发展。

一家综合的宠物商店不仅出生了，而且宠物食品和宠物医院也开始流行，基本的宠物养育环境。

逐渐地，养狗已成为一种趋势，越来越多的日本人选择去宠物商店购买宠物。

例如，从过去的“看门狗”到家庭成员，宠物的状态也发生了变化。

1990年代后，下游宠物服务开始努力，宠物美容商店的数量开始急剧上升，并且出现了大规模的专业商店连锁店。

（3）成熟期。自2009年以来，尽管宠物市场的整体规模有所增加，但日本的宠物（猫和狗）的数量在2008年达到顶峰后开始下降。

宠物数量的减少主要与日本的低出生率和人口老龄化有关，以及政府限制宠物销售的许多政策。

2。当前的国内宠物市场，发展阶段与日本增长的早期阶段相似

为什么说国内宠物市场的当前发展阶段接近日本增长的早期阶段？

主要考虑以下方面：

人均GDP：自2019年以来，我国家的人均GDP超过10,000美元，靠近1983年日本的人均GDP。

人口结构：当前的人口结构与1985年相似，65岁以上的人口约为10％，14岁以下的人口约为18％。

经济和人口的相似性导致了类似的趋势，例如老化，低出生率和孤独的经济。

宠物品牌相对分散，没有垄断公司。日本在增长的早期阶段也面临着同样的问题。

但是此后，许多领先的公司出现在日本，尤其是宠物食品轨道。

作为宠物行业的重要组成部分，可以说宠物商店贯穿整个宠物行业。

3。中国和日本宠物商店之间的相似之处：宠物主人有强烈的消费愿望，并且商店模式与国内商店相似。

作为亚洲的主要育种和消费宠物国，日本的衰老和生活成本上升的增加导致日本宠物养育趋势的增加。

宠物主人愿意消费的意愿继续增加，日本宠物行业的市场规模早已超过1.50万亿日元。

根据德国市场研究公司GFK的样本调查，日本的狗主人比例约为17％，而猫主的比例为14％。

日本宠物商店的型号类似于国内商店，中小型商店是主要的商店，并且在购物中心也有少数大型宠物商店。

日本宠物商店连锁店主席Akihi 表示，日本宠物商店的整体营业额一直在增​​长。

那么，日本宠物商店的核心竞争力是什么？

02

上游：实时交易的标准化

现场宠物交易是整个工业连锁店的开始，但是这条轨道缺乏标准化和国内外市场的混乱。

不可避免地会有一系列风险，例如宠物的质量问题，双方在交易中的地理位置，付款保证问题和售后问题引起的货运问题。

混合的市场环境使消费者更加害怕。

即便如此，一家宠物商店出现在日本，现场宠物交易的业务蓬勃发展。

1。什么是日本最大的现场宠物商店？

首先是日本最大的宠物销售商店，成立于2008年4月。

它在日本拥有82个分支机构，主要从事实时交易，还提供销售和清洁服务的宠物用品。

目前，其官方网站显示，商店中有2500多个宠物可供选择。

值得一提的是，他们提供从日本到居住在中国的客户的直接宠物空运服务。 （一个基本费用是12,000 rmb）

首先的目的是“宠物首先来”。

2。为生活交易的痛苦点提供​​目标服务

我有一个上海朋友小cha。几天前，我花了3,000多元人民币在我家附近的一家宠物店买了一只英国短猫。我看了看，我真的很喜欢。

因此，我决定购买它，并快乐地带回家。

几天之内，猫就有各种问题，例如食欲不振，呕吐，猫苔藓等。

我的朋友立即去宠物医院检查急诊室。

结果，即使猫在宠物医院的ICU中花费了七或八千元人民币，也无法保存猫！

我的朋友非常生气，以至于他向宠物商店抱怨，并出售有问题的猫。自从我没有处理以来已经两三个月了。

的处境绝不是孤立的案例，例如质量保证问题，医疗和健康问题，宠物来源以及它们是否纯种都是痛苦的点，这些疼痛点在现场交易中会遇到。

为了解决这些疼痛点，首先提供有针对性的解决方案。

在购买宠物之前，P's-First将与宠物所有者签署购买和销售协议，其中包括应许服务和宠物所有者承诺对宠物负责的承诺，例如：

如果宠物在一年内出现非人类疾病或死亡，如果客户对宠物过敏，请免费更换；

首先可以确保客户在购买后的两周内无法获得宠物的治疗费；

对于狗和猫品种，该商店配备了纯种血液证明。

该商店还拥有混合宠物的证书，这将表明父母的名字和各自的品种。

目的是告诉客户，首先是p的可信赖性，他们不会欺骗宠物的生活经历。

此外，由于日本人对保险有很强的保险意识，因此首先还会向客户推荐宠物保险，承保范围从60万至100万日元不等，而95％的客户将选择购买保险。

大多数宠物主人希望宠物能够受到出生，老年，疾病和死亡的保护，这对于保留宠物减少未来支出的家庭也是一个有力的保证。

03

中间旅行：在宠物世界中创建“万达”

1。：可以由宠物拜访的购物中心

作为可以参观宠物的日本购物中心，可以看到所有者在各处玩宠物。

购物中心的宠物狗似乎受过教育，很少开玩笑或吠叫。

在中世纪时代，这是一个以古典欧洲街道风格的大型主题购物中心。它出生于1999年8月。

它独特的装饰风格吸引了许多人在国内外的人们的注意。

尽管它位于一个封闭的场地，但其现实的17-18世纪欧洲街头的场景使顾客感觉自己在欧洲城堡中。

城堡里有170家商店和食品商店。街道两边都有130家高端时装商店，高端化妆品商店和各种餐馆。这些产品令人眼花azz乱，无论是服装，化妆品，精品店和食物，包括全包。近40％的商店首次出现在日本。

其中包括许多宠物商店，例如小丑的小镇，狗部，p's-stert，宠物和其他商店。

由于日本的生活环境限制，其中大多数人在城市中饲养幼犬，因此宠物在购物中心购物已成为不可避免的趋势。

商店中的宠物产品很可爱，类似的国内品牌也将在日本具有不同的设计风格。

最令人惊奇的是，起居区的摊位都被玻璃隔开并且半开放，但房间里没有气味。虽然它很漂亮，但它大大增加了客户购买的愿望。

这尤其值得从家庭宠物商店学习。保持宠物商店的环境清洁，整洁且无气味是吸引客户的第一步。

2。创建一个以宠物为主题的购物中心可行？

随着宠物可爱经济的普遍，越来越多的品牌和购物中心希望抓住这个机会并推出以宠物为主题的商业场景。

例如，咖啡巨头星巴克在2018年开设了两家宠物友好的商店。

这两家新商店已经建立了宠物活动区域，独家宠物座椅和专门为宠物设计的秘密菜单。

早在2013年，星巴克就开始尝试提供“ Claw （）”专门用于在美国喝狗的狗，这是一种装满迷你味的杯子的鲜奶油，这是免费的，可以免费提供给商店去商店消费的宠物主人。

此外，家用茶饮料遵守了趋势，并于去年开设了第一家宠物友好的商店。

该商店主要分为三个主要区域：用餐区，休闲区，宠物外部区域和宠物友好的徽标在宠物主题商店的门口。

实际上，发现对宠物友好的商店不仅适合宠物，而且实际上希望每个人都可以通过宠物真正建立社交氛围，而宠物只是一种媒介，这并不困难。

那么，在该国建造一个以宠物为主题的购物中心建立宠物主题的购物中心是可行的吗？

商业房地产最重要的是吸引交通。如果这是一个有趣，有趣且美丽的宠物主题购物中心，许多宠物主人将出现在社交平台上免费访问并积极分配它。

我相信，不仅星巴克和品牌都希望在可爱的宠物经济的帮助下实现增长，而且购物中心还希望利用宠物的社会属性来吸引这些品牌来定居并实现商业货币化。

品牌和商业房地产合作进行双赢合作。

购物中心不仅收集了许多中小型宠物商店以满足购物需求，而且还提供宠物餐厅，宠物娱乐，宠物培训，宠物美容等。

作为一名铲子，我期待着尽快在宠物世界中出现“万达”。

04

下游：为极端做宠物服务

随着宠物“拟人化”的趋势变得越来越明显，这意味着下游宠物服务吸引了更多的关注，并且宠物服务消费的比例不断增加。

日本世纪有限的宠物连锁店主席Akihi 曾经说过：

“通常，宠物商店将提供宠物销售，产品销售和美容服务，其中美容服务还将包括按摩和物理疗法等特殊服务。

10多年前，宠物销售占总营业额的25％，产品占60％，服务占15％；

近年来，宠物和产品销售额分别下降到15％和50％，而服务则增加到35％。

但是，由于整体营业额的显着增加，宠物和产品销售的绝对收入实际上正在增加。透明

可以看出，宠物服务是日本和中国的一般趋势，提供好的服务是宠物商店最重要的主张之一。

1。向极端服务并建立声誉

从日本宠物群体的发展历史上看，这是了解过去一个世纪日本宠物商店的生态进化和发展的最佳观点。

它成立于1916年，其历史已有100多年的历史。

起初，它只是一家“鸟店”，慢慢地，它的业务发展成为整个宠物领域。

如今，它在日本拥有60多家商店，并拥有近1300名员工。

从宠物商店到购物网站，年收入超过200亿日元，使其成为名副其实的“宠物帝国”。

能够取得当今的成就与其最终服务密切相关。

从人，商品和地方的三个方面，使客户绝对放心。

2。人：专业和爱心的服务人员

商店中的员工有两个主要要求：专业和爱情。

每个分支机构将对文员进行定期的集中培训，并对子部门进行特殊培训，以确保文员的专业精神。

例如，商店中的美容师通常需要大约3年的训练。您不仅需要学习专业的宠物修饰技巧，而且还需要去宠物基地进行实习，与不同类型的宠物联系，并掌握基本宠物疾病知识。

中国的大多数宠物修饰学校都是迅速研究的。一般研究课程约为7天30天。学习时间很短，学习内容相对较浅，远不及日本。

此外，公司的每个员工都需要爱小动物。

只有那些真正爱动物的人更愿意学习相关知识，并且在与宠物主人打交道时会更有耐心。

业务理念是成为宠物主人的“第一个帮助目标”，这不仅要求商店员工掌握专业宠物的知识并帮助宠物主人做出判断，还需要在必要时制定宠物的增长计划和营养计划。

培训一对一的服务是店员的基本技能，并且能够准确地命名每个宠物是店员。

3。商品：提供安全，完整的宠物以及相关产品和服务

实时宠物销售，宠物美容和宠物产品以及宠物医疗服务占了Kojim业务的绝大多数。

2010年之后，宠物服务的营业额迅速增加，宠物销售的数量也从每年14,000增加到每年29,000。

在宠物商店出售的每一个活宠物都有相当完整的数据记录，包括宠物品种，宠物体重，宠物性别，宠物出生日期，宠物血液，宠物起源等，还记录了父母的品种和名称。

客户购买宠物后，他需要将其保存在宠物商店中一个星期，以保护宠物的健康。

在购买宠物的六个月内，如果有任何健康问题，可以在与宠物组合作的宠物医院免费治疗宠物。

如果在一年内发生任何非人类疾病，您可以免费替换一种，就像p's的第一疾病一样。

4。字段：在线和离线全渠道布局

就离线商店而言，提供了清洁和明亮的丙烯酸寄养室，并且每个车厢都配备了完整的照明，加热和空气净化系统。

此外，要求员工及时清洁和清洁。在一个干净整洁的环境中，即使将数十只宠物混合在一起，也不会有气味。

不仅有离线物理商店，而且在线商店还可以在线开设，以促进客户在线下订单。

在线和离线全渠道布局满足了不同群体的需求。

与日本成熟的宠物商店相比，国内宠物商店仍然有很多改进的东西，例如人事培训，商店布局，宠物材料保险等。

因此，我们希望本文能够激发与宠物有关的企业家。

参考：[1]宠物行业系列报告1：从美国和日本运营的角度查看我国家的宠物行业的发展