得物平台拒绝退货退款，市民东女士遭遇阿玛尼毛衣瑕疵问题

得物平台拒绝退货退款，市民东女士遭遇阿玛尼毛衣瑕疵问题

新网11月28日报道，“我只想退货退款，并不想要赔偿，德物连这个要求都满足不了。”近日，敏东女士向新网（热线0532-）举报，自己在得物平台上。网上购买的阿玛尼品牌毛衣，毛衣中混有杂色针织线。董女士认为，她花高价购买的产品有缺陷，她的退款请求被得物平台拒绝。

董女士在得物平台上花费1755元为家人购买了一件灰绿色的阿玛尼品牌长袖毛衣。分娩后，董女士发现灰绿色的毛衣中混有白色的毛线。据董女士介绍：“虽然面积不大，但我怕别人穿过了，穿完之后又补了。”

于是，董女士找到了平台客服。客服承认是供应商的问题，但无法退钱，只能补贴她300元。多次沟通失败后，平台还关闭了商品的退货通道。 “这么贵的毛衣如果有瑕疵，我不想要赔偿，我只想退货退款，有那么难吗？”

根据董女士反映的情况，新网联系了得物平台的客服。工作人员回应称，目前董女士的订单正在由平台专员处理中，因为董女士购买的商品属于消耗品，做工可能不够充分。完美，暂时不支持退货。 “目前，我们可以通过平台优惠券300元或者现金补偿200元的方式补偿消费者。消费者也可以将衣服拿去修理，平台提供凭证后可以报销300元以内的修理费用。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为：“作为消费者，董女士购买商品后发现瑕疵，有权要求退货。作为经营者，得物平台应履行相应义务。”如果商品确实存在质量问题，平台应当接受退货请求，如果平台拒绝，则可能构成对消费者权益的侵犯，董女士应保留购买记录、商品照片、与得物平台的沟通记录。和其他证据。再次与得物平台客服沟通，明确表达退货意愿，并向得物平台指出产品存在的缺陷，如协商不成，可联系得物平台向网购平台提出正式投诉。附上相关证据，如果平台仍未处理投诉，可联系当地消协寻求帮助。”

北京市京师律师事务所曹彦龙律师表示：“实际到货与实物不符，消费者应该退款。但如果在这个平台上购买的毛衣比官网价格低30%以上，那么应该是默认购买的。” （王梦婷）