2023 年我国宠物市场规模庞大，宠物寄养问题频发，行业标准亟待建立

2023 年我国宠物市场规模庞大，宠物寄养问题频发，行业标准亟待建立

宠物寄宿的标准没有细化，导致价格和质量参差不齐

● 2023 年，中国宠物狗和宠物猫的数量将达到 5175 万只，宠物猫的数量将达到 6980 万只，成为全球第二大宠物市场。春节期间，各地宠物寄宿市场需求快速增长

● 宠物寄养火热需求的背后，一些寄养机构收费不合理、管理不透明、运营不规范等问题频频曝光，宠物主人非常头疼

●目前，没有关于宠物寄宿服务的详细行业标准。宠物寄宿服务比较特殊，服务内容难以统一，可能出现的问题很多，因此也很难制定服务标准。相关行业组织和监管部门应结合市场实际情况，总结宠物寄养的各种问题，探索建立和完善行业标准和监管体系

● 在寄养之前，消费者最好与商家形成书面协议，详细列出宠物在寄养期间接受的服务和收费。如果商家打算在寄养期间为宠物增加服务，如果该服务是未经消费者同意而提供的服务，消费者有权拒绝支付这部分费用

□ 丁毅，本报实习记者

□记者 赵丽

阳光房，设备齐全，24小时护航，让您的“毛孩”比待在家里还要舒服......

因为要去外地过年，北京海淀区居民赵然（化名）在春节前夕到处为自己的宠物猫寻找寄养地方，终于找到了合适的，却被高昂的价格震惊了——一天 500 元！“为什么农历新年期间寄养宠物这么贵？这远远超出了我的支付能力。”

这个春节假期，被宠物寄养困扰的人不在少数。数据显示，到 2023 年，中国的宠物狗数量将达到 5175 万只，宠物猫的数量将达到 6980 万只，使其成为全球第二大宠物市场。春节期间，各地的宠物寄宿市场需求快速增长。2月9日，《法治日报》记者查阅了北京10多家宠物寄养机构，发现只有一家机构仍有寄养名额。

然而，在宠物寄养火热需求的背后，一些寄养机构收费不合理、管理不透明、操作不规范等问题频频曝光，让宠物主人头疼不已。

为什么宠物寄宿行业经常出现混乱？面对乱收费、高收费、半强制收费，消费者应该如何维护自己的合法权益？记者对此进行了调查。

需求增加，很难找到巢穴

寄养价格急剧上涨

在赵然心里，这只猫是她的好朋友、好家人，她决定在春节期间找个能好好照顾它的机构。临走前，她在各种APP上搜索了“宠物寄养”、“猫咪寄养”、“春节寄养”等关键词，出现了大量的宠物寄养机构，她一一打电话询问。

“很多企业告诉我，座位已经订满，或者即将订满，我需要在一天内做出决定。”赵然回忆说，“再问价格，从2月5日开始，大部分商家都开了春节价，涨了不少，其中一家宠物店有'豪华房'，一天600元。”

在了解了寄养室的规格后，她更是震惊了：标间是一个宠物柜，一大排柜子一字排开，空间不是很大。当她告诉商家宠物通常是散养的时，商家建议她使用最豪华的宠物柜，并且有一天 3 次半的自由放养“走”时间，猫粮、猫粮罐头、猫砂等日用品的价格是分开计算的，洗澡的价格， 不包括美容和其他服务。

“这样，春节期间领养一只猫，就要花上万块钱。”赵然说，虽然价格让人无法接受，但考虑到猫咪已经无处可去，她只能咬牙还款。

住在北京朝阳区的李乐（化名）也有类似的经历。经过一番选拔，她提前半个月订了一家离家 3 公里远的宠物寄养店。店里为她的两只猫咪提供了长宽高近 1 米的空间，猫砂和猫粮需要自己自带，店员每天都会装满食物、水和铲便便。

“8天1500元，够我两个月的生活费。换句话说，它比我租的房子贵。李乐抱怨道。

记者咨询了 10 多家宠物寄宿机构，发现春节期间的寄宿地点确实非常紧凑。北京一家宠物寄宿酒店去年 12 月底已订满;另一位寄养机构工作人员表示，“一共有3家店，现在国贸店和望京店都已订满，只有朝阳大悦城店有几位空位，需要可以帮忙协调，但需要尽快决定”;当记者询问是否可以在店内充值成为会员，然后在店内购买宠物用品时，对方以“春节与工作日淡季不同，地点太紧”为由拒绝。

据北京朝阳一家提供高端寄养服务的宠物店的一名成员介绍，他在今年春节期间为自己的狗狗选择了一间10平米左右的高端寄养室，不仅全天候无人打理，还有可以玩耍的户外草坪， 以 1000 元一天的价格。因为春节寄养不能享受会员价，费用大约是平日的1.5倍。

记者注意到，春节期间，宠物寄养的价格大约是平日寄养的150%甚至翻了一番，大多数商店从春节前一周开始涨价。比如有的店家平日的寄养价格是109元/天，春节期间是159元/天，而这是最基本的小猫咪柜寄养价格，每个猫柜可以放两只猫，一个房间有6个猫柜，猫咪不能得到阳光。

一家门店在通知中指出，“春节期间寄养太流行了，让猫咪晒太阳的时间和次数都不能保证，但尽量让每个宝宝每天出来半小时。也有一些门店会在春节期间提供升级服务，将标准间升级为贵宾间、豪华间等，但价格也会上调200%和300%。

寄养有多种形式

服务质量参差不齐

据记者了解，目前，宠物寄养有宠物旅馆、寄养公园、宠物医院、宠物店、家庭寄养等形式。不同的寄养方法有不同的价格和不同的寄养环境。

不同的寄养机构提供不同的功能。如果宠物在分娩时出现生病迹象，只有宠物医院会接受，并根据住院情况进行管理。宠物店提供收费的沐浴和美容服务。宠物公园一般位于郊区，面积大，活动场地宽敞。但是，所有寄养机构都需要在入住前检查疫苗是否全部到位，并且他们需要自带口粮、零食、玩具和猫砂。

鉴于寄养宠物比较胆小且害怕生活，可能会出现压力等现象，有宠物店工作人员表示，店内有阳光房配置，也就是一个房间要放置两个猫咪柜，价格每天458元，宠物洗澡、梳理需要收费， 收费多少取决于宠物的大小。店内还设有宠物公园（供宠物每天玩耍和训练），“宠物管家会带宝宝到公园免费活动，同时，管家也会在公园里和宠物玩耍，给宠物梳理毛发，和宠物互动。

“如果你买了阳光房，在宝宝寄养期间，在状态稳定后，你可以每天去宠物公园大约两个小时独处。”

据辽宁省葫芦岛市一家宠物店负责人介绍，寄宿价格的标准很难统一，这与店面的租金和宠物柜的规格有关。春节期间，当需求增加时，商店价格会上涨。此外，寄养的价格与空间的大小成正比，小笼子和大宠物“别墅”的价格相差甚远。

上海市中心区一家宠物店的一名店员告诉记者：“考虑到宠物的活动空间，用于寄养宠物的笼子的大小一般是宠物自身体型的三倍。店员每天会和狗主人进行两次视频通话，包括喂食和户外遛狗，早上和晚上户外遛狗的平均时间为半小时。”

实际上，高价寄养服务的效果如何？记者在第三方

投诉平台上搜索“宠物寄养”等关键词，发现不少帖子涉及宠物店的服务质量和宠物安全，如××宠物寄养服务涉嫌虚假宣传;宠物因无人看管而吃变质的食物而生病;在寄养期间，宠物狗被咬伤，没有及时治疗;宠物在寄养期间生病，病情恶化，后续治疗费用数千元等。

有消费者反映，他们在江苏省苏州市的一家宠物店领养了一只猫，并选择在宠物店寄养，因为猫咪疫苗没有完全接种疫苗，无法办理寄售等手续。然而，回到家乡后，消费者要求店家“发视频看猫咪的健康状况”，但寄养店回复“死了”，消费者要求终止领养合同并赔偿损失，但店家拒绝，称“你可以为一只宠物'赔偿'消费者”。

另一位消费者说：“我曾经在一家宠物店寄养了一只猫，它本来应该寄养 15 天，但猫咪 6 天后就生病了。我只好让朋友来捡起来，带它去医院就医和住院治疗。宠物店不负责医疗费用，病因不明，无法确定责任。”

此前，也有媒体报道称，由于宠物保姆的疏忽，一些宠物店被送往医院。

“宠物寄养期间如遇特殊情况，寄养服务机构应当及时告知消费者，或通过视频、照片等反映真实情况。确需采取注射剂、药品等措施的，也应当事先告知消费者并征得同意，寄养服务机构不得擅自索赔，不得强制消费、强制收费。中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。

在陈银江看来，宠物寄养涉及到活体动物的日常照顾、食物喂养、疾病治疗等诸多事项，在寄养过程中可能会出现各种问题，而且很难提前预测和明确问题的责任，所以一旦宠物寄养出现争议，往往很难解决。

提高标准，加强监管

睁大眼睛并签署合同

对于宠物寄宿行业频频乱象的原因，北京市天驰君泰律师事务所高级合伙人、北京市律师协会消费者权益委员会副主任饶伟分析，首先，市场上有一些商家经营宠物寄宿服务，没有相应的资质;其次，宠物寄宿服务行业没有统一的收费参考标准，不同商家的收费标准可能存在较大差距。此外，当宠物被送到商家并暴露在新环境中时，会出现压力反应，可能会影响宠物的健康。

饶伟认为，相关行政部门应严格审查经营是否具备相应的经营资质，经营场所是否符合《动物防疫法》等相关规定，对经营场所健康状况进行不定期检查，对不合格场所及时停业整顿。在法律层面上，可以从监护合同的角度对宠物寄宿进行监管，宠物主人和商家之间可以形成法律上的监护合同关系。

“根据《民法典》的规定，寄存人应向托管人支付托管费，托管人应妥善保管托管人，双方可以协商约定托管方式，即寄养，以及场所的需要。”未经寄存人同意，保管人不得将宠物交给第三方保管。饶伟说。

陈银江指出，目前，宠物寄宿服务还没有详细的行业标准。宠物寄宿服务比较特殊，服务内容难以统一，可能出现的问题很多，因此也很难制定服务标准。相关行业组织和监管部门应结合市场实际情况，总结宠物寄养的各种问题，探索建立健全行业标准和监管体系。

对于消费者来说，如果遇到乱收费、高收费、半强制收费等现象，如何保障自己的合法权益呢？

饶伟建议，在寄养前，消费者最好与商家达成书面协议，详细列出宠物在寄养期间收到的服务和收费;同时，如果商家打算在寄养期间为宠物增加服务，如果该服务未经消费者同意而提供，消费者有权拒绝支付这部分费用。如果协商无法解决问题，消费者可以向消费者保护协会投诉或通过司法途径维护自己的合法权益。

但实际上，即使在合同的约束下，宠物在寄宿过程中仍然面临一些不可抗力因素。一位宠物行业人士告诉记者，宠物寄宿对猫狗有一定的影响，对猫咪的影响更大。如果宠物比较胆小，来到陌生的寄养环境时，它会害怕，对声音敏感甚至产生应激反应，较温和的是宠物感冒，免疫力下降，严重可能导致死亡，“如果你无法避免新年寄养宠物，建议宠物主人在喂食宠物时通常让它'脱敏'， 并尝试培养'抗压性格'。

针对部分消费者在寄养期间遇到宠物生病、需要治疗甚至死亡的情况，饶伟提醒消费者通过司法途径进行索赔损失，同时准备与商家签订的监护协议、监护期间的通讯记录、宠物的健康信息作为证据支持， 司法部门将根据商家是否履行了谨慎照顾、妥善保管、确保寄养宠物安全的义务，判断商家是否有过错，从而判断是否支持消费者的索赔。