物业人员参与公司日常工作，重新定义物业服务范围的嬗变悄然开启

物业人员参与公司日常工作，重新定义物业服务范围的嬗变悄然开启

编辑｜雷

自从连续三天委托会务组组织会议以来，亚林得到了一个熟悉的名字：雪莉。这是部门内的“代号”。过去，它只属于她几个最亲密的同事。

熟悉的标题让他们感觉轻松又亲近。然而，跳出常规思维，从狭义上讲，亚林和亚林连同事都算不上。即使在实际工作中，他们也分工明确，齐心协力，推动很多事情的顺利进行。

可以看到，作为物业人员，亚林人正在更多地参与公司的日常工作，而这背后，一场重新定义物业服务范围的演变也在高端写字楼悄然开始。

IFM的价值是什么？

人的“小运气”与公司的大蓝图

如今，物业管理行业正在积极整合资源，探索综合设施管理（IFM），实现了从理念到实践的质的飞跃。

据了解，综合设施管理是整合资源，将整个企业的所有设施管理工作纳入一个团队管理的一站式解决方案。

从理念上看，这是从“服务空间”到“服务企业”的转变——不仅仅是响应企业需求，而是尽可能为企业做事。

从实践的角度来看也是如此。不仅为客户提供基本的现场物业管理服务，如保安、保洁等，还不断拓展并帮助客户解决核心业务以外的各种问题，如餐饮、班车等。 、技术维护，甚至品牌服务、账户托管等。

可见，IFM服务的价值更加多元化。最重要的是，它改善了企业工作环境，从服务对象的角度帮助员工提高满意度。

在当代社会，工作已经成为人们生活中非常重要的一部分。工作环境和家庭氛围一样影响着人们的幸福指数。很多大公司之所以受到求职者的追捧，除了薪资和平台之外，工作环境也是其中之一。

在社交平台上，喜欢分享企业校园一年四季不同风景的人，往往能收到大量的点赞。如果节假日或者办公区拐角处有健身房，有意想不到的小礼物，就会留下评论“良心公司”、“客客气气的问一下还能招人吗？”

没看到吗，小米创始人雷军也会专门发个标题，说小米科技园的树上有一只小兔子装饰。小兔子固然可爱，但精心装饰的贴心更是难得。努力的人确实很容易被愚弄。这些细节中的“小幸运”让我感动。

“以人为本”是易福门服务的出发点，而在智能技术创新的驱动下，易福门服务也能让物业管理服务突破物理界限。

换句话说，它帮助企业降低成本，提高效率。比如最大限度地利用空间，特别是卫生间、食堂、会议室等，避免因信息不对称造成的过度拥挤或空置，以及智慧物业提供的诸多节能减排服务所带来的相应效益。

那么，对于服务主体的意义就不言而喻了。由于IFM服务是业主的需求，因此将成为物业管理公司的核心竞争力，甚至将帮助物业管理公司从服务提供商转变为企业的重要战略合作伙伴。

中国指数研究院高级分析师李守彦表示，提供IFM服务的物业公司可以拓展增值服务，增加客户粘性，增强客户忠诚度。这种深度“捆绑”模式可以提高企业的竞争力，促进其与客户的长期合作。

作为各方共赢的商业模式，IFM服务正在成为物业管理公司的“必争之地”，不仅在写字楼和工业园区，而且在公共场所和更大的城市空间。

正如公司所在写字楼物业管理公司龙湖智能生活，希望通过服务连接更多的人与空间，让“未来城市生活中的每一个普通市民都能在不经意间感受到‘满足+惊喜’的龙湖风格”幸福。

IFM的内部逻辑是什么？

数字化为基础，定制化为导向

我国的房地产业始于20世纪80年代。公开资料显示，1981年深圳市物业管理公司的成立，标志着我国物业管理行业的诞生。改革开放以来，城镇化进程和房地产业的蓬勃发展，推动了物业管理行业的快速发展。

时至今日，国内物业管理行业两极分化依然严重。一方面，在很多城镇，很多小区的物业管理缺失，或者混乱，管理粗暴、嚣张。

另一方面，随着工业和社会的进步，城市中出现了越来越多的“高、大、精、精、特”的综合性、大型、超高层建筑，这对城市的建筑提出了更高的要求和要求。物业管理。更多需求。

数字化成为破局的关键。收集、分析和理解数据，并利用数据作为战略和决策的基础和核心，是提高IFM服务效率的关键。

这样可以提高沟通效率，避免信息孤岛。数据支持的流程管理系统可以实现企业不同服务、业务之间的多维度管理与协调以及资源配置，降低运营成本，提高运营效率。

它还可以降低成本，提高效率，不断改进优化。以数据为支撑的IFM数字化平台，可以实现24小时不间断监控，以在线、实时、场景可视化的方式优化运营模​​式，还可以利用人工智能技术，使平台不断学习、调整和改进。任何时候。

说到具体实践，就以“空调管理”这一小节为例。龙湖智能生活自主研发的IBMS智能楼宇综合管理平台，通过大量实时传感器积累海量数据，基于多年的项目管理经验，精准分类场景，进行分区、分时、共享根据不同场景的需求。精细的图层管理。从以往的数据来看，在保证整个区域、任何时候的舒适度的前提下，规划冷冻水泵、冷却塔、空调、新风等设备的使用策略，大约可以节省一栋10万平方米的建筑每年。电力超过20万千瓦时。

这是IFM服务基于数字化、通过智能系统提升运营水平的一个缩影。同时，IFM还有一个重要的发展方向：定制化。

不难发现，易福门面对的客户群体差异很大，不同行业、不同建筑有不同的服务需求。业主青睐 IFM 服务，因为它们通常难以操作并且需要定制的内容解决方案。

以蓬勃发展的互联网公司为例。他们往往在多处设有办公室，扁平化管理和人性化服务也受到高度重视。选择IFM服务可以让企业专注于更核心的事情，而IFM服务需要以总部为起点，优化多个区域、多个工作场所的管理标准和服务体系。

“在服务互联网客户时，我们可以开发更具互联网特色的专业服务。从穿衣到上班的时间要根据企业的特点进行调整。每年的电商节也会熬夜。” ”龙湖智慧生活业务公建部负责人曾指出。

据介绍，龙湖智能生活提供的服务还包括食堂管理、班车管理、共享区域环境营造、重要节日装饰等，还有很多贴心的细节解决了当代人的“痛点”。

例如，在广州网易游戏职场，龙湖智能生活推出了夜间陪护服务。每晚8点后单独下班的员工，将由值班保安陪同在指定区域等车，直至看到安全离开；在北京小米科技园内，龙湖智能生活在前台设置了应急宝箱，提供定制管家式职场服务。员工可以通过飞书搜索X栋职场经理，快速呼叫物业服务人员，满足各种办公需求。

IFM的现状和发展趋势如何？

大势就是大势，要做的事情还有很多

“服务无止境，满意无止境”。行业特点决定了IFM服务将是物业管理的重要发展方向之一，市场发展潜力巨大。

从全球来看，研究机构Earch表示，2021年全球IFM市场规模将达到7300亿美元，并在2021年至2031年间以4.2%的复合年增长率保持稳定增长（2031年突破1万亿美元）。

目前，国内IFM服务整体行业渗透率较低，主要集中在规模和利润相对较好的大型互联网公司和科技公司。因此，被认为是一个千亿级的蓝海市场。据中国指数研究院测算，2021年我国物业管理行业IFM服务市场规模约为2499亿元。

但行业也存在提供IFM服务的企业数量少、IFM服务质量和水平参差不齐等问题。在格局尚未确定的情况下，市场期待着颠覆者和引领者的出现，明确标准、树立标杆，引领整个行业走上有序、健康、快速的发展之路。

其中，最令人期待的是龙头房地产开发商和物业服务商，尤其是像龙湖智能生活这样的企业，它们背靠实力雄厚的房地产开发商，在物业管理战场上积累了多年的经验，拥有丰富的经验。项目经验和极高的服务标准。物业服务商。

公开数据显示，除住宅及商业物业外，截至4月30日，龙湖智慧生活办公及城市服务管理总面积约6270万平方米，包括189栋写字楼及其他提供物业管理服务的商业项目。管理总建筑面积约1700万平方米，包括小米、李宁等世界500强企业总部，以及华为、腾讯、阿里巴巴、网易等主要厂商的产业园和办公场所。

值得注意的是，消费者和投资者都对IFM服务抱有更多期待。从需求端看，是服务标准的不断升级、覆盖范围的不断扩大。

服务标准不断升级的初衷仍应是“以人为本”。例如：为上班族提供更具创意、舒适、安全的环境，为业主的投资行为提供更有效、更超值的回报。

覆盖范围不断从居民小区扩大到写字楼、工业园区等公共场所，甚至整个城市，为公共安全、环境保护、社会和谐等作出更大贡献。

从供给端看，“技术为王”的可能性很大。行业研究报告指出，未来物业设施设备管理将彻底改变出现故障“被动”维修、人工维护的传统管理方式，转变为“五化”物业设施设备管理新模式“三包”，即“专业化、现代化、自动化、系统化、智能化、标准化，保证“使用安全、环境质量、使用寿命”。

这也对物业管理企业和服务团队提出了更高的要求。前者需要具备较高的资源整合能力、综合服务能力、专业的服务解决方案和快速响应能力，后者则需要拥有专业的数据处理平台和智能控制系统。 、复合型人才及操作流程规范等。

在可预见的未来相当长一段时间内，基于IFM服务的智慧物业管理将是企业总部、写字楼乃至其他公共场所的激烈战场。不过，我相信，在“以人为本”的理念下，科技也会在城市空间创造出更多温暖的环境和温暖的故事。

这是商业，也是值得期待的未来。

*标题图片来自