一文读懂复盘需要关注的3层内容、2大重点、5个步骤

一文读懂复盘需要关注的3层内容、2大重点、5个步骤

全文3006字 |阅读时间5分钟

为什么要进行审查？

01

避免犯同样的错误

如果你不断犯同样的错误，你就会卡在一个地方而无法前进，而回顾就是帮助你避免犯同样的错误。如果你只做某件事一次，你就不需要回顾它。复习没有意义，但很多事情需要反复做。

为什么阿里巴巴每年双11后都要重新审视市场？目的是为了明年双11做准备，做得更好。

02

建立团队的共同理解

一件事情完成之后，大家的想法不一定是一样的。你的想法是这样的，别人可能不是这样的，所以你需要集中注意力。

03

发现新知识和新想法

好的评论不仅仅是找到你我之间最好的，而是从更高、更广、更深的角度共同看待。

04

优化并巩固流程

对于许多公司来说，员工人数达到 150 人是一个障碍。为什么？

因为公司里的人不可能全部认出来。如果你根本不了解它们，你怎么能管理它们呢？此时您只能通过系统进行管理。

因此，审核的目的之一就是巩固良好的流程。

05

看到问题背后的问题

阿里常说，所有的业务问题都是管理问题，所有的管理问题都是人的问题。发现问题也是如此。你需要看几个层面，从不同的角度来看待它们。只有这样，你才能看到问题背后的问题，发现问题的本质。

06

认识自己、自我意识

检讨不是为了让人们承担责任，而是为了将来成长并做得更好。

因此，回顾最基本的目的是不犯同样的错误，然后是优化执行流程，然后是团队和个人的成长，最后是建立一个持续学习和改进的组织。

3个级别的审查

企业中存在三种审核场景：

01

业务回顾

例如，日常工作回顾、重大项目回顾、关键事件回顾、重大问题（质量事故/异常、客户投诉）回顾、策略回顾等。

02

团队回顾

包括组织评审、团队建设、团队协作、人员与岗位匹配等。

03

个人评论

关注ASK、个人价值观与公司价值观是否相符、批评与自我批评、干部成长等。

那么，我们具体应该审查到什么水平呢？

主要包括三个：物、人、组织。很多公司的评价只达到“事”的程度，但实际上远不止于此。

01

事物

你要问方法是否正确。去年有效的方法，今年还有效吗？技术和工具有效吗？

02

人们

在这个项目中谁表现最好，谁表现最差？大家是什么态度？

03

组织

他们各自的行动和执行过程是怎样的？现有的架构、机制、流程是否需要调整？

另外，审查必须围绕目标进行。没有目标，审查就无法进行。

您想关注哪些量化指标和里程碑事件？评估结果和原来的假设没有达到什么目的？什么超出了预期？

然后分析原因，影响成绩的因素有哪些？没有成就的根本原因是什么？最后，我们要总结经验。

2 审查要点

在审查过程中，人们常常陷入误区：要么是自己骗自己，大家只是想证明自己是对的；要么就是自己骗自己，大家都想证明自己是对的；或者成为一种形式，大家只是走走过场；或者变成找责任，变成批评会。 ;要么过分强调客观环境因素而忽视自身问题；或者没有找到根本原因就直接下结论，有点绝望。

成功的审核需要注意两个关键点：

01

异常分析

所谓异常情况，就是该发生的事没有发生，不该发生的事发生了，超出了你原来的计划。

你想找到这些异常现象，为什么？因为每一次打破我们界限的紧急情况都是我们学习的机会。

菜鸟网络成立于2013年，为什么是2013年而不是其他时间呢？

因为2012年双11，物流成了一个大麻烦。到时候，双11买的羽绒服可能要一两个月才能收到，严重影响了双11的举办。

早在2008年，阿里巴巴集团的战略就已经发现，物流一定是未来电商的瓶颈，但这个痛点当时还没有那么明显。

2012年的双11活动太明显了。如果物流不解决，双11就无法继续。物流已经到了离不开它的地步。

阿里巴巴的很多创新业务就这样被挤出了。

当你舒服的时候，你想改变自己吗？大多数人都没有。只有当你原有的方法无法解决当前的问题时，你才会需要创新和突破，开始做别的事情。

▲“HR如何帮助企业进行年中回顾”沙龙现场▲

02

实施改进行动

没有行动就没有任何意义，但前提是你要找到问题的根源，也就是问题背后的问题。

如何进行根本原因分析？这很简单。学习5W，对每件事问5个为什么。

比如说你为什么要来搞这个三斧攻击？因为管理不好。

为什么我们就不能管理好呢？因为我没学过管理。

你为什么不来学习呢？因为没有时间。

你为什么没有时间？因为业务在增长，所以我把所有的时间都花在了业务上。

为什么要把所有的时间都花在生意上？因为我们还没有找到合适的人来管理它。

为什么没有找到合适的人？因为业务忙，没有时间去招人。

如果这样深挖下去，最终你会发现问题是在“转圈”。如果你没有时间招人，你就得自己干活，然后你就没有时间招人，你就开始进入恶性循环。

一旦找到了这个循环，你就能找到解决这个问题的杠杆点。否则，如果找不到根本点，你所做的一切都是浪费时间。

在这里我想向大家介绍一个工具：系统思维。

“系统思维”是管理大师彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出的。这意味着一切事物的背后都有深刻的东西。例如，如果一家公司的离职率很高，你需要分析员工离职的原因，而不是控制离职率等表面数据。

如果一个问题长期存在，那么一定是结构性问题，而结构下面的一层就是心智模型。归根结底，所有企业的问题一定是文化问题、使命问题、愿景问题、价值观问题。

审查的5个步骤

分享完回顾场景和场景后，接下来就是实际操作了。

审核主要分为以下五个步骤：

1. 审查目标和结果； 2. 审查和评估关键举措； 3. 找出差距和问题； 4. 寻找根本原因和模式； 5.系统的改进计划。

审核的前、中、后期都有相应的重点：

审查开始时，必须明确要求和期望；

在回顾过程中，你应该要求每个人单独思考并总结他们的答案，然后再分享；对某些问题，提前说明只能总结主观原因，不能提及客观原因；除了事，还应该考虑人的方面。主动反思自己，坦诚分享；

审核结束后，要系统总结经验，跟踪审核结果落实情况，与关键人物沟通，鼓励成长。

在这里，我也给大家分享一下业务回顾会议和战略回顾会议的一些具体方法：

如果是季度或月度业务回顾会议，各部门的业务报告应遵循以下结构：

01

部门报告

答：目标是什么？结果如何？目标和结果之间的差距？

B、业务实施的策略和执行力、团队管理的状况和能力如何，是什么导致了目标和结果的差距？

02

小组讨论

吸取了哪些教训？哪些经验对这项业务的未来发展有帮助？有什么教训？哪些东西值得复制和推广？哪些方面还需要进一步探讨？某个关键问题什么时候能够突破？我们可以对断点做出哪些改变？人们的责任可能会进一步加深这个问题。

03

下一步工作计划及目标

明确目标，关注关键战略、行动计划，并将责任分配给人员。

▲“HR如何帮助企业进行年中回顾”沙龙现场▲

如果是【年度战略回顾会议】，公司可以按照以下情况进行操作：

各部门负责人和业务骨干参加，分为2-4个小组。来自不同部门的人组成了一个小组。各小组根据目标与结果、问题与根源、系统改进方案进行讨论并达成共识。小组共识 演讲结束后，其他小组以世界咖啡的形式给出反馈和建议，最终产生了共识结果。

01

就目标和结果达成审查和共识

02

对问题和根本原因达成审查和共识

03

就系统改进计划达成共识

最后跟大家简单分享一下的意义：

回顾让大家一起交流。如果每个人都能更好地理解其他人在做什么，我们就可以开始看到各种可能性，然后提出正确的模型架构和设计解决方案。回顾可以帮助掌握组织心智模型。个人和组织都有自己习惯的思维模式。他们需要有意识地自我意识并做出积极的调整，培养更多跨组织边界的合作，共享信息和知识，以便做出决策。更好的决定。

通过回顾，我们可以从过去的事件和大家的分享中发现正在显现的未来。好的评论可以滋养人和组织。