杭州徐女士 4S 店大保养费用为何远超电话咨询价格？

杭州徐女士 4S 店大保养费用为何远超电话咨询价格？

第1818章 黄金眼

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前段时间，杭州的徐女士需要对自己的爱车做一些大保养，于是她把爱车开到了一家4S店。结帐时，徐女士觉得维修费高得离谱。

去4S店大保养之前，我打电话询问价格会在5000到6000左右吗？

徐女士拥有一辆丰田锐驰，是她2013年在杭州龙通丰田4S店花22万元购买的。为了省钱，我一直在外面做小保养。 11月，汽车行驶里程已达4万公里。徐女士下次大保养要去4S店，所以提前打电话咨询。

车主徐女士：“之前打过电话后，她说大概是5000到6000。（维修？）是的。”

完成保险后要9100多？

徐女士拿出一张评估表，上面有十几个项目。每个项目都有工时费和零件费。总共花费7400多。上面有徐女士的签名。她说，第一次买车时，4S店给了她一张600元的优惠券。她还花了1000元购买了一本白金客户增值手册，里面有价值12000元的优惠券。徐女士想使用这些优惠券。

车主徐女士：“我跟她说我的刹车片需要更换，都说了三遍了，我都不知道清单里没有刹车片，不管有没有刹车片，现在这份保单里，除去刹车片这个一千多块钱，里面就有七八千块钱了，那你这七八千块钱都用来做什么了？”

徐女士是一位全职妈妈。她的女儿已经一岁多了。她老公是搞外贸的，无暇顾及这件事。她说，女儿当天有点哭，没有仔细看就在文件上签了字。前几天，她来提车，4S店报告显示，总费用为9100多元，这是评估费用和刹车片费用。

徐女士感觉4S店欺骗顾客

车主徐女士：“我开过去的时候整辆车都完好无损，只需要换一块刹车片，你的一些技术我不懂，你说要我就换。”如果你说不，我就不做。” ，我不明白，你不能这样忽悠顾客。”

杭州龙通丰田4S店市场部经理胡伟：“我不是忽悠你的，我们一开始就给你做个估价，客户同意了，我们才会开始项目。”

胡经理表示，4S店的小保养费用约为900至1600元，大保养则视具体情况而定。目前，徐女士可以使用三张白金券，共计808元。扣除600元礼券后，她还需要支付约7700元。徐女士觉得自己当时看的不仔细，店里取消了一些本来做不到的项目，比如更换排气管装甲、空调消毒、四轮定位等。

车主徐女士：“那位女士告诉我，我建议两年内做。我建议两年内做。她跟我说了很多事情，他们都建议做。”

杭州龙通丰田4S店市场部经理胡伟：“我们都只是建议，如果早点做或者做点什么，对车子的保养肯定是有好处的，还是看个人喜好和情况。”个人要求，这对每个人来说都是不同的。”

车主徐女士：“（她建议你这样做？）我不明白这个建议。如果我不这样做，我开车出去被撞了怎么办？”

徐女士感觉4S店很潮湿

徐女士说，还有一件事让她感觉4S店的维修成本非常高。

车主徐女士：“帮我订单的那位女士给我打电话，跟我老公说，你能接受的心理价位是多少，六千元？如果是六千元，我就给你做，然后这是什么意思？说明你们4S店的订单都是水的。”

杭州龙通丰田4S店维修服务顾问徐斯妮：“当时具体情况我已经跟领导说了，就让他给你解答一下，好吗？”

杭州龙通丰田4S店营销经理胡伟：“这个我不知道，我们的销售人员没有告诉我这件事。”

服务顾问到底跟徐女士的丈夫说了什么？胡经理表示不知道。徐女士觉得维修费用太高，现场也没有协商。后来收到的反馈是，4S店同意徐女士可以再使用900元优惠券，维修费用减至5500元。徐女士付了钱，把车开走了。