四川王女士线上买狗遭遇商家拒不发货还搭售狗粮

四川王女士线上买狗遭遇商家拒不发货还搭售狗粮

王女士提供了与卖家的微信聊天记录。

华西新闻网（记者 凌妮 实习生 田媛）在网上下单支付宠物狗费用后，至今未发现任何异常，但又出现新的支付项目。近日，四川的王女士在淘宝上搜索，找到一家地址为西安市碑林区的店铺，王女士在“玄昆南萌宠基地店”购买了一只宠物狗。但十多天过去了，在王女士与卖家多次沟通后，卖家依然没有“发货”，并要求王女士先支付狗粮费用，再发货。

消费者：网络卖狗者拒绝配送甚至卖狗粮

王女士告诉华西网、陕西头条记者，她于7月1日向“玄坤南萌宠基地店”咨询购买狗狗，店家客服表示需要加微信详细沟通狗狗的视频选型等事宜，并承诺可以通过淘宝交易。

“我查了一下，淘宝显示这家店是守信商家，于是就按照卖家提供的信息选了一只边境牧羊犬。我做出选择之后，对方说因为之前‘宠物盲盒’事件，淘宝不能进行直播交易，可以用支付宝扫码支付。”王女士说，卖家强调这种支付方式是淘宝默认的操作，也是受法律保护的，所以她就信了。

随后，王女士通过支付宝向卖家支付了300元，卖家随后发来边境牧羊犬隔离发货的视频，王女士又支付了900元，共计1200元，卖家告诉王女士，宠物狗将于当晚送达机场，通过空运“托运”，第二天送达。

第二天，当王女士向商家询问空运信息时，卖家并未给出明确答复，并建议王女士自己花600元购买狗粮，王女士同意了建议，但表示必须先收到宠物狗并确认无误后，再支付狗粮费用。

两天后，王女士收到了狗粮，但仍然没有宠物狗的消息。

“我心里非常期待，也一直关注着物流，不断询问卖家，但卖家态度变得很差，不肯告诉我宠物狗是否发货，托运手续是否办妥，还要求我先付狗粮费。‘他们要付了费用才会把宠物狗寄出去’。”王女士非常生气，要求退款，“卖家说可以退款，但只能退400元，剩下的800元是运费、检疫费等，不能退还。”

根据王女士提供的卖家店铺信息，记者走访后发现，该商家的注册地址并不存在。

记者调查：线下门店为虚假登记，登记人已被工商部门锁定

根据王女士提供的信息，“玄昆南宠物基地店”的线下店名为“西安市碑林区玄昆南宠物店”，登记地址为长乐坊小区D栋2902室。陕西头条记者走访发现，长乐坊小区D座共有三栋楼，分别是D1、D2、D3，其中只有D1、D2有2902室，不过这两栋楼2902室均为普通居民住宅，住户均表示与这家宠物店没有任何关联。

一家并不存在的线下店铺在淘宝平台上成功注册，针对此情况，淘宝平台客服表示，正常情况下，对于平台注册信息与实际信息不符的店铺，公司内部监管部门会进行监管，将把“西安市碑林区玄昆南宠物店”的相关情况上报监管部门，做进一步处理。

长乐坊工商局一名工作人员告诉记者，去年为了方便民众办证，工商局简化了手续，民众凭身份证、租房合同就可以办理证照，“当时就有人用这个注册了十几家宠物店，其中包括玄昆南宠物店。”

“工商部门接到群众投诉后，对玄昆南宠物店实际情况进行了核实，发现该宠物店存在虚假登记，目前已被列入经营异常名录并锁定。我们不能立案处罚，只能把登记人列入经营异常名录并锁定，这样会影响登记人个人信用，限制其部分经济活动。对个人虚假登记的案件，我们将进一步查处。”长乐坊工商局一名工作人员说。

既然这家公司不存在，王女士将这只宠物狗的付款给了谁？记者联系上了支付宝上的收款人，收款人称自己和玄昆南宠物店没有关系，之前有朋友借过这只狗给他，他的支付宝付款可能是在借款期间发生的。随后，记者多次拨打借款人电话，均无人接听。

维权：交易不合法，涉嫌欺诈

在与商家沟通无果后，王女士向西安市市场监管局等相关部门投诉，但未得到有效答复。王女士还向华西日报民生热线专栏发帖投诉，卖家于7月8日主动联系王女士，并告知王女士撤诉后才能办理退款。

王女士网购犬只遭“骗”后该如何维权？华西网、陕西头条记者咨询了陕西仁和万国律师事务所张志杰律师。张志杰认为，由于“西安市碑林区宣昆南宠物店”的注册地并不存在，因此王女士的交易行为并不合法，很可能是诈骗行为。《中华人民共和国公司法》对不在注册地经营、进行虚假注册的公司有明确的处罚规定，建议消费者不要擅自经营。同时，商家要求消费者先支付狗粮费用后再发货的行为也侵犯了消费者的自主选择权，消费者应向商家注册地工商部门提起投诉，维护自己的合法权益。

与此同时，华西网陕西头条记者向淘宝平台客服询问，客服表示，淘宝平台允许符合法律法规的活体动物交易，但对卖家的销售资质、运输方式等有明确要求，因此平台只能帮助王女士与商家沟通下单，无法对其他消费者权益提供更好的保障。

“淘宝客服联系了卖家，但是卖家拒绝承认这件事情发生，淘宝平台建议我走法律途径维护自己的权益。”王女士说。