男子疑买到水货手机 网店淘宝网都不管

男子疑买到水货手机 网店淘宝网都不管

我怀疑我购买了有缺陷的“平行进口”。 网店、淘宝、售后网点都不管。

据本报讯（记者李大林），消费者郭先生在淘宝上购买的一部手机出现质量问题。 他向淘宝卖家、淘宝网以及淘宝当地工商部门申请售后服务或投诉，但均无果。 网店售后服务一再拖延。 淘宝的售后投诉期限只有15天，淘宝网站上的卖家地址和电话也不见了。

广州消费者郭先生今年7月19日在淘宝上购买了一款品牌手机。 郭先生当时在淘宝上搜索，按照销量排序，找到了累计销量最大的卖家——“米开乐维数码”。 郭先生看了以往买家的评价后，觉得这家店比较靠谱，于是决定从这家店购买。

“我看到这款香港行货的手机只要3450元，卖家还推荐了这款有香港发票、全国联保一年、店家保修三年的手机。几经比较，我决定付费并下订单。” 郭先生告诉记者。 整个采购过程很顺利。 两天后，郭先生收到了产品。 该手机确实未开封，卖家还附送一张印有香港电器店抬头的机打发票，但保修卡上没有详细信息。

8月10日，郭先生的手机出现质量问题：屏幕失灵且无法控制，手机频繁重启，摄像头还出现少许水雾。 当新手机出现质量问题时，郭先生自然要求保修。 然而，郭先生合理的售后要求，却被卖家、淘宝、手机官方售后服务像皮球一样踢来踢去。 向当地工商部门投诉无果。 郭先生至今仍留存。 没有得到合理的答复。

网店承诺“保修”却一再拖延

如果手机出现故障，卖家首先应承担相应的售后维修责任。 于是，郭先生于8月10日立即联系了“米开乐维数码”的客服。网店销售手机时，宣传为香港行货，并有香港机打发票。 不过，香港行货的产品在内地也同样享有官方保修服务。 几经周折，卖家最终要求郭先生将手机寄回网店。 但该网店地址显示为深圳，卖家却要求郭先生将手机寄到普宁流沙镇某地。

8月11日，郭先生寄来了手机。 随后，郭先生多次向卖家客服询问维修进度，但得到的都是含糊其辞的答复。 拖延了几天后，郭先生要求对方将手机寄回广州，但手机并未修好。

卖家原本承诺“港行”手机全国保修一年，所以如果送到正规维修中心应该是免费维修的。 郭先生去了两家正规维修中心，发现他的手机没有香港行货，不在保修范围内。 这时他才意识到自己被骗了：卖家声称是行货，但他销售的却是一部水货手机。