网购1号店手机质量有问题 申请退货客服百般刁难

网购1号店手机质量有问题 申请退货客服百般刁难

何女士称，她于11月12日在1号店下了订单，订单号为。 说是当天就发货了，但是我还没收到。 我给客服中心打电话，他们一再推诿，也未能解决问题。 然后联系物流公司，物流公司说货物还没有到达他们中心，还在1号仓库分拣中心。

梁先生称，他于11月12日在1号店购买了两台华为P6手机，并有订单号。

17号下午才收到1号店的手机。 晚上用它看电影，发现屏幕边框漏光严重。

所以我提交了退货单。 18日上午，1号店拒绝了我的退货请求，并要求我去售后部门出具检测报告。

19日上午，我前往丽水华为售后服务部检查手机。 售后服务结束后，两部手机均出现问题，售后部门开具了手机故障检测单。

我回家并提交了退货单。 晚上1号店给我打电话。 我的手机正在充电，但我不在手机托盘中，也没有接听电话。 1号店直接拒绝了我的退货申请。

20日上午，我给1号店打电话寻求售后服务。 客服回复说我不接电话，拒绝了我的申请，让我重新提交退货申请。

之后，我重新提交了退货表格。 这次提交的订单处理得很快。 下午13.10，他们打电话给我，说我的手机没有经过华为售后服务包装，无法通过。 他们让我拨打华为售后服务电话。 。

1号店客服反复强调，包裹必须密封。 如果没有，他们不会将货物退还给我。 客服还说我是外地人，不是上海人。 如果我是上海人，可以无包装退换货。

没办法，只好请华为售后服务帮我封包裹。 华为售后服务表示，无需密封包装，只要出具检测单即可。

接到电话回家已经是15:00左右了，我重新提交了退货单。 截至目前，1号店仍没有任何回应。

1号店的退货要求并没有规定必须将手机密封才可以退货。 现在他们以各种理由推迟我的回国。

收到用户的投诉信息后，我司工作人员立即将投诉交给一号店处理。 截至发稿，我们收到网站反馈，客服专员已受理并正在跟进，暂无处理结果或有进展，我们会尽快联系客户。

据中国电子商务投诉维权公共服务平台监测，1号店是用户投诉较多的购物网站。 为鼓励电商企业提升服务质量，中国电子商务研究中心制作了专题《霸王条款信息频发：1号店遭遇》《诚信测试》（详情查看：）

此外，为了更好地为各类电商用户提供购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众号。 欢迎关注我们唯一的官方微信公众号：第一时间获取最新动态。 （文字/口头答复）