2023年消费者咨询业务试题及答案

2023年消费者咨询业务试题及答案

B.24小时

C.48小时

D.72小时参考答案：C

预售产品A，定金50元，尾款250元。 该产品支持天猫跨店每满300元立减50元。 假设消费者没有购买其他产品，那么他在该产品上总共花费了多少钱？ ？

A.300

B.250

C.200

D.150

参考答案：B

巴巴农场有哪些东西？

A.种植果树并收集阳光

B、施肥和浇水

C.施肥和阳光采集

D. 浇水和植树

参考答案：A

签到红包怎么玩？

A. 强制参与

B. 付费参加 C. 系统随机邀请

D.找到入口直接加入

参考答案：C

关于表面上的不一致，以下哪种说法是正确的？

A. 商家在发布商品或服务时未披露缺陷；

B.收到的货物违反质量法等法律法规的；

C、收到的货物无法用肉眼判断，存在问题（功能、功效）等；

D、签收货物，可以用肉眼判断货物是否有损坏、缺件、空包等；

参考答案：D

关于签到红包退款的说法是否正确？

A.签到红包在有效期内可以退回。

B.签到红包有效期满后可退回

C、签到红包无论在有效期内还是在有效期外退回均不可使用。

参考答案：A

收到的签到红包可以在哪里使用？

A.使用支付宝

B. 使用闲鱼下单 C. 使用天猫国际下单

D、红包通道登录使用

参考答案：D

淘小宝两个月前买了一双鞋，现在鞋底坏了。 淘小宝的问题属于以下哪一种？

A.问题描述不恰当

B.质量问题

C. 表面不一致问题

D. 假冒商品

参考答案：B

签到红包有哪些玩法？

A. 频道签到专用红包

B.连续签到红包

C.持续植树、红包签到

D.阳光签到红包持续领取

参考答案：ABC

如何关闭自动续订，以下哪些操作是正确的？ A.手机天猫-我的淘宝-淘宝省钱卡-管理，将页面滚动到最后，点击右下角：关闭

B.手机淘宝-我的淘宝-淘宝省钱卡-管理-向下滚动到页面底部，点击右下角：关闭

C.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-签约-关闭服务

D.支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-签约-关闭服务

参考答案：BD

如何检索在淘宝注册的所有账户名信息？

A.手机版： 1.点击手机淘宝登录页面的【更多选项】； 2、选择【找回会员姓名】，输入身份证号和真实姓名； 3. 扫脸认证，即可获知会员姓名。

B.手机版： 1.点击手机淘宝登录页面的【更多选项】； 2、选择【找回会员姓名】，输入身份证号和真实姓名； 3、手机短信验证通过，即可获知会员姓名。 。

C、电脑端： 1、在淘宝登录页面点击【忘记会员名】； 2. 输入【身份证号码】和【真实姓名】； 3. 短信验证通过后，您将知道会员姓名。

D、PC端： 1、在淘宝登录页面点击【忘记会员名】； 2. 输入【身份证号码】和【真实姓名】； 3. 刷脸认证通过后，即可获知会员姓名。 参考答案：AD

三包产品存在质量问题。 以下哪项陈述是正确的？

A、法定三包范围内的产品出现质量问题，支持7天退货。

B、法定三包范围内的产品出现质量问题，15天内包换。

C、法定三包范围内的商品若出现质量问题，需要15天以上，但我们会在三包期内提供支持和维修。

D、三包期内，同一质量问题维修两次仍不能正常使用的，支持换货。

参考答案：ABCD

金币的使用方法有哪些？

A.挖金币付钱

B. 兑换红包/优惠券

C. 交换商品/利益

D.金币兑换一分钱

参考答案：ABCD

淘小宝交易成功点击“申请售后”后页面提示“没有可发起的争议类型”怎么办？

A.您可以联系商家处理。 B、您可以联系淘宝服务员协助处理。

C、证明订单已经超过发起时间，没有办法处理。

D、系统故障。 退出淘宝并重新登录。

参考答案：AB

淘小宝发起的退货被商家拒绝，商家也不承认有质量问题。 如果淘小宝不是88vip，哪里可以找到淘小二帮忙办理？

A.点击“退款详情页面”-找到“客服干预”

B.找到商家帮忙联系淘小二

C.点击“我的淘宝”——找到“88vip”专属管家

D.以上说法均不正确

参考答案：A

我在淘宝购买商品后忘记点击【确认收货】了。 系统自动确认收货需要多长时间？

A、卖家发货，【卖家已发货】10天后系统自动确认收到货

B. 卖方通过普通邮政邮件运送货物。 【卖家已发货】20天后系统会自动确认收到货。

C、卖家销售海外直邮产品，货物从美国纽约直接发货。 【卖家已发货】30天后，系统会自动确认收货。 D、卖家通过顺丰发货，【卖家已发货】后系统会自动确认收货。 10天后系统将自动确认收货

参考答案：AD

我在淘宝上买了一件睡衣，但我不想让别人看到订单。 如何删除订单？

A.淘宝订单不支持删除。

B.手机版：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮

C.电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删除订单】按钮

D、电脑端：【我的淘宝】-【已购买的商品】点击订单区右上角的垃圾桶图标。 页面会再次提示。 单击确认。

参考答案：BD

前两天在淘宝申请售后退款，退款立马到了。 然而今天突然收到还款提醒。 是什么原因？

A.淘小宝享有“快速退款权”。 享受权益后，如果买家主动取消退款，订单将打开主动还款入口，您将收到还款提醒。

B、淘小宝使用“花呗”进行支付。 这是该订单的花呗还款提醒。 C、淘小宝使用了“他人代付”功能，平台垫付了相应金额，目前需要还款。 给予平台

D.以上说法均不正确

参考答案：A

淘宝请朋友帮忙付款。 退款成功后，在哪里可以查看付款明细？

A.您可以联系付款人帮助查询账户是否已到账。

B. 您可以查看余额来确认到达状态，您的余额可能会收到。

C.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】

D.以上说法均正确

参考答案：AB

在淘宝申请退款后，在哪里可以查看退款进度？

A.淘宝APP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱去向”

B.淘宝APP-“个人中心”页面，可以看到退款状态

C、当在淘宝APP-“我的订单”-“全部”-“退款/售后”中可以找到该订单时，即表示退款成功，款项将按照买家的付款方式退回。

D、以上说法均正确。 参考答案：A

淘小宝使用花呗完成订单支付。 退款成功后，在哪里可以查看付款明细？

A.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】

B.【支付宝钱包】-【我的】-【余额】-【账户余额】

C、联系支付宝客服查询款项去向（支付宝热线：95188）

D.【支付宝钱包】-【花呗】-【花呗余额】

参考答案：AC

淘小宝使用余额宝完成订单支付。 退款成功后，在哪里可以查看付款明细？

A.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】

B.【支付宝钱包】-【我的】-【余额】-【账户余额】

C.【支付宝钱包】-【花呗】-【花呗余额】

D、联系支付宝客服查询款项去向（支付宝热线：95122）

参考答案：B

淘小宝收到提醒信息后该怎么办？

A. 在支付宝-账单中找到需要快速退款指令的订单，并付款。 B、进入淘宝手机-我的淘宝-退款/售后，找到带有快速退款说明的退款订单，点击【去退款】输入退款详情，点击页面进行退款，然后付款。

C.需要在催还款时间内主动还款

D、如果错过了还款时间，需要及时找陶小二开解决方案。

参考答案：ABCD

我在淘小宝收到的商品损坏了，我该怎么办？

A.如果商品有损坏，淘小宝无需提供凭证。

B、淘小宝签收时需要提供产品损坏证明。

C、淘宝可联系卖家协商解决产品问题。

D、如果无法与卖家达成协议，淘宝可以联系淘宝服务员寻求帮助。

参考答案：BCD

我在淘宝上收到了一件我不喜欢的商品，我想在订单待处理期间发起退货或退款。 我应该怎么办？

A.打开淘宝APP-我的淘宝-我的订单-点击“全部”-找到需要发起的订单

B、订单界面点击“申请售后”——选择“退款类型”——选择“退款原因”——上传凭证——选择“退货方式”——点击提交

C. 订单界面点击“退款”——选择“退款原因”——点击“提交”——按照页面提示操作 D. 订单界面点击“我要发货”——选择“发货方式”

参考答案：BCD

淘小宝遇到不恰当的商品描述怎么办？

A.淘宝可以提供商品描述不当的证明（如照片、协议）等。

B.淘宝可联系卖家协商

C、如果淘宝无法与卖家达成协议，您可以联系淘宝服务员帮助处理此事。

D、淘小宝只能申请7天无理由退货。

参考答案：ABC

我在淘宝上买了一瓶化妆霜，收到反馈说该产品明显是假货。 以下哪项说明是正确的？

A.淘小宝可以与卖家协商退货。

B、淘宝可以提供货物是假货的证据，比如收到的货物和专柜的对比照片。

C、如果淘宝与卖家无法达成协议，可以联系淘宝服务员处理；

D、淘小宝认为产品是假货，必须提供有效证明才可以处理。

参考答案：ABC

淘小宝在下单过程中发现交易被关闭。 什么情况会导致订单被关闭？ A.淘宝支付时使用优惠券

B、在淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款。

C. 付款前，卖家关闭交易

D.淘宝支付失败且耗时超过24小时

参考答案：BCD

在淘宝注册淘宝账户时，设置账户名时需要注意什么？

A. 账户名支持英文、数字、下划线组合。

B、账户名长度为5-25字节

C. 如果其他人已经注册了帐户名，您将无法注册。

D、新注册且没有交易或开店的账户可以更名一次。

参考答案：ABCD

如何查看天猫积分？

A.【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量即可查看您的积分详情

B.[我的淘宝]-[会员中心]/[88VIP]-[淘宝积分]-点击积分数量查看积分详情 C[我的天猫]-[会员中心]/[88VIP]-[天猫积分】-点击积分数量即可查看您的积分详情

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量即可查看您的积分详情。 参考答案：A

下列关于淘宝订单的表述哪一项是不正确的？

A.订单必须在交易完成后（包括交易关闭和成功）才能删除

B、订单分为首次删除和永久删除。 首次删除后，进入订单回收站再次删除，该订单将被永久删除。

C.目前已删除的订单无法恢复，请谨慎操作

D、目前删除的订单只能通过PC端操作恢复

参考答案：C

下列关于淘宝订单的表述哪一项是不正确的？

A.订单必须在交易完成后（包括交易关闭和成功）才能删除

B、订单分为首次删除和永久删除。 首次删除后，进入订单回收站再次删除，该订单将被永久删除。

C.目前已删除的订单无法恢复，请谨慎操作

D、目前删除的订单只能通过P发送

C. 结束操作恢复

参考答案：C

以下关于淘宝购物后申请发票的说法不正确的是？ A、在淘宝购物后，您有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务。

B、天猫订单交易成功超过30天，无法在线申请发票。 您可以联系商家开具发票。

C、手机端天猫订单申请发票链接：【我的淘宝】-【我的订单】，找到需要开发票的订单，点击【更多】-【申请发票】按钮

D、目前淘宝只能通过手机申请发票，不支持电脑申请。

参考答案：D

以下关于淘宝购物评论的说法正确的是？

A. 如果您给他人负面反馈，您可以在30天内修改或删除。

B、修改、删除仅限中差评。 好评和商店评分一旦做出，将无法修改或删除。

C.中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会。

D、天猫交易评价是产品描述和店铺评价，不能修改或删除。

参考答案：ABCD

下列哪些产品属于三包产品？

A、衣服

B. 鞋子 C. 洗衣机

D、手机

参考答案：BCD

如果我想通过淘宝购买我喜欢的商品，我可以通过哪些方式来搜索和选择商品？

A. 搜索产品名称

B. 照片身份证明

C. 使用“查找相似”功能

D. 搜索商店并浏览

参考答案：ABCD

小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了

A、物流配送。 该物流暂无在线查询系统。 淘小宝看到，卖家12月20日“点击发货”。 等了5天，他还没有收到。 他有些着急，向卖家询问。 卖家拍了物流承运单的照片给了小宝。 账单显示日期为12月19日。 。 卖家的交货时间是多少？

A.2021/12/19

B.2021/12/20

C.2021/12/24

D.2021/12/25 参考答案：B

小宝试穿了自己买的鞋子，发现不合适，于是申请退货退款，但卖家拒绝了。 以下哪项陈述是正确的？

A、小宝于12月15日签收货物，12月25日以不当理由申请退货。 卖家表示时间太长，因此不支持小宝退货。

B、卖家说小宝的退款信息说鞋子试穿了很久不合脚。 从照片上可以看出鞋底有些磨损，无法恢复，所以不支持小宝退货。

C、卖家称，小宝告诉他，他买鞋时赠送的5双袜子已经送人了，无法退货，所以拒绝了小宝的退货。 他需要小宝修改价格并扣除赠送袜子的价值后才同意退货。

D.以上说法均正确

参考答案：D

小宝试穿了买的衣服，发现不合身，于是申请退款。 卖家说退货仓库在香港，所以让小宝寄回香港的退货地址。 以下哪项陈述是正确的？

A. 衣服的发货地是北京。 卖家可以要求小宝退回香港，但需要承担退回运费。

B. 卖家提供的退货地址信息只需真实、正确即可。 小宝需要按照卖家提供的退货地址退货。

C. 除代购交易外，卖家提供的退货地址必须与商品页面显示的送货地址一致。 未经买家允许，不能是海外、港澳台地区。 D.以上说法均正确

参考答案：C

小宝买了一件衣服。 卖家支持7天内无理由退换货。 关于所涉及的运费，以下哪种说法是正确的？

A、如果衣服不是免费的，小宝想要退货需要承担退货运费。

B、如果衣服是包邮的，小宝想要退货只需要承担退货运费即可。

C、小宝不想要的话，直接拒绝签字。 因为衣服是包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费。

D、如果小宝想要更改尺码且卖家同意换货，可以要求小宝承担换货所产生的全部运费。

参考答案：ABD

小宝买了一面梳妆镜。 等了几天也没收到货，他就向卖家询问货在哪里。 联系物流公司后，卖家告知，货物已在小宝当地物流站点。 由于小宝家不在送货范围内，所以需要他自己去取。 以下哪项陈述是正确的？

A、小宝家不在物流配送范围内，请您自行提货。

B、小宝不需要自己上门取货，但可以要求物流必须送货上门。

C、小宝是否需要自提取决于卖家是否在商品详情页明确注明“超出区域”需要买家自提，或者卖家发货前必须提前征得小宝同意。

D.以上说法均正确

参考答案：C小宝订购了一个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用。 后来他担心出门前收不到，就给卖家留言，换了新地址。 卖家还是按照原来的地址将货物运送到了小宝家。 ，下列哪项表述是错误的？

A、小宝已给卖家留言更改地址，但卖家没有更改，所以由卖家负责。

B、小宝只是在更改地址时留言，并未征得商家同意，因此卖家不承担任何责任。

C、如果小宝与卖家同意更改地址，而卖家未能成功更改地址，则卖家需要承担将货物从原地址寄至新地址的运费。

D.以上说法均错误

参考答案：A

小宝想给爸爸妈妈买新年礼物。 他与卖家协商，希望下单当天发货，于是与商家协商。 那么小宝下单付款后，卖家应该在什么时间内发出货物呢？

A、如小宝与卖家有协议，将按照沟通协商约定的时间发货。

B、卖家将按照商品页面系统显示的发货时间和服务承诺进行发货。

C、如无协议，卖家一般需要在小宝下单付款成功后48小时内发货。

D、如果没有约定，一般卖家需要在小宝下单付款成功后72小时内发货。

参考答案：ABC

选择产品后，通过哪些方式进入订单提交页面？ A.复制产品链接