小米11系列陷质量危机：上千用户WiFi失灵、烧主板，有人因“维权”被雷军拉黑

小米11系列陷质量危机：上千用户WiFi失灵、烧主板，有人因“维权”被雷军拉黑

搜狐科技出品

作者 | 张雅婷

编辑| 杨进

号称已初步在高端市场站稳脚跟的小米，却遭遇信任危机。

近期，不少小米11系列旗舰手机用户投诉产品质量问题。 加入维权群后，搜狐科技发现维权人数已达1833人。 WiFi故障、主板烧毁、无故黑屏、手机异常发热等都是用户反映的问题，型号涉及小米11/11 Pro/11 Ultra。

对于WiFi无法开启等异常现象，北京一位线下小米售后维修人员告诉搜狐科技，“可能是电路板上的WiFi芯片有问题，可以到厂家更换。”片刻。” 另一位维修人员表示，可能是这个问题。 由于骁龙888处理器发热严重，导致CPU被焊接。

对此，搜狐科技向小米和高通求证。 截至发稿，尚未收到回复。

高端手机市场是小米一直想攻克的难关。 过去一年的势头更加激进，旗舰手机发布的节奏明显加快。 下周，小米还将发布高端手机MIX 4，雷军将发表主题为“如何成为世界第二”的年度演讲。

遗憾的是，在庆典期间，一些小米用户仍然受到产品质量问题的困扰。

Wi-Fi故障、主板烧毁、发热……小米11系列存在质量问题

维权小组组长小谷（化名）是山西人，是一名米粉。 从小米1S到小米MIX，他几乎买了所有的旗舰手机。 他甚至买了两台小米5和小米MIX，因为他太喜欢它们了。

然而，2021年4月4日，在小米商城APP花费4299元购买了8+256G版本的小米11后，小谷声称开始了“糟糕”的旅程。 使用一个多月后，小谷的手机出现了电量使用异常的情况。 售后测试表明需要更换主板。

无独有偶，来自成都的张玲（化名）在购买小米11系列手机后也遇到了质量问题。 1月12日，张岭通过京东预约抢到了8+256GB版本的小米11。 7月30日，张玲正在玩手机，突然黑屏重启，wifi也无法连接。 7月4日，张岭线下将手机拆机检查，检测报告显示为WiFi相关故障。

与此同时，张岭发现使用过程中电量消耗非常快，发热严重。 “工作日每天充电2-3次，但使用其他品牌手机时一次就够了。”

就连价格更高的小米11 Ultra系列也没有“逃过”。 今年6月18日，福州人李源（化名）在小米天猫旗舰店花费6249元购买了12+512GB版本的小米11 Ultra手机。

使用不到20天，李源的手机5倍以上的变焦功能就无法使用，人像功能也失效无法成像。 “发热也很厉害，一定要设置成省电模式，不然刷抖音屏幕也会热得难以忍受。” 到达小米售后网点后，李源被告知手机出现硬件故障，需要返厂维修，并更换主板。

上面的例子只是冰山一角。 搜狐科技在维权群中看到，目前群成员有1833人。 群里成员的昵称是“手机型号+问题+维权流程”。 群文件中不断有成员上传的维权经验。 、维权过程记录等材料。

一名用户因维权被雷军微博列入“黑名单”。

多位维权用户告诉搜狐科技，“退货退款”是他们的最终目的。 原因是维修耗费太多时间和精力、更换主板会导致以旧换新问题、担心维修或更换后新机再次出现类似缺陷等。

由于不想承担更换主板带来的折扣损失，且购买时间超过了7天无理由退货的限制，维权群主小顾开始了艰难的维权之路。 可以尝试的方式包括拨打小米售后服务电话、在百度贴吧发帖、组建维权群、拨打12315投诉、私信大V博主、在@雷军、@小米手机等官方微博留言。 ...

他告诉搜狐科技，“维权耽误了一周的工作，甚至还被雷军屏蔽了微博。” 后来，小谷成为维权群中第一个成功退款的人，但最终他不知道哪个环节真正起作用了。

并不是所有用户都这么“幸运”。 李源告诉搜狐科技，他多次向小米客服反映要求换货无果，随后在12315平台进行投诉。 平台上交涉无果，他只好将手机退回工厂维修。

“消费者应该承担这些后果吗？” 让李源生气的是，由于小米自身的产品质量问题，他在售后上花费了大量的精力，甚至还要准备备用机配合商家维修，难免担心类似的情况发生。新手机还是会出现问题。

在小米11手机维权群里，人们不断分享自己的成功维权经验。 但维权经验似乎无法复制。 不同的售后网点和网购平台给出的答案不同，甚至小米的内部口径也不同。 小谷称，“在小米线下售后中心同意退货后大约一个小时，小米官方热线就打来电话，表示不同意退货。”

超过7天后发现质量问题，还能要求退款吗？

在消费者维权过程中，一个不容忽视的争论焦点是，如果消费者超过7天后发现产品质量问题，是否可以要求退货？

在《中国律师》杂志发表的《法官谈“七天无理由退换货”》一文中，笔者指出，交付质量合格的商品是经营者应当履行的法律义务。 根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定，经营者交付的商品质量不合格时，消费者可以依照本条规定要求换货、退货，不受7 天的期限。 该权利性质不同，与7日无理由退换货的权利不重叠。

上海申伦律师事务所律师夏海龙告诉搜狐科技，“超过7天无理由退换货期限后，具体问题需要具体分析。第一步是通过公司的解决方案”。 “售后服务，比如维修等。如果产品确实有核心部件出现重大故障或缺陷，消费者可以要求退货或换货。但实际情况是，企业可能不会那么积极配合。”

北京京师律师事务所数字经济法律事务部执行主任孟波律师表示，根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定，双方同意退回商品，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 国家规定无规定且双方无约定的，消费者自收到商品之日起七日内可以退货； 七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货； 不符合法定解除合同条件的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定退货、换货、修理的，经营者应当承担交通等必要费用。

小米高端之路岌岌可危

11系列手机出现大规模质量问题的原因，外界仍不得而知。

北京一位线下小米售后维修人员告诉搜狐科技，“WiFi故障可能是电路板上的WiFi芯片出现问题造成的。” 另一位手机维修人员表示，“可能是新手机出厂时芯片焊接的问题。”

UP主@新哥手机维修在网上发布了一段维修视频，标题为《小米11烧WiFi？》 难道真的是烧WiFi吗？ 你想得太简单了。” 他说，他第一次维修小米11时，更换了WiFi芯片，但不起作用。 后来，他发现骁龙888处理器发热严重，导致CPU出现虚焊问题。

所谓虚焊是一种常见的电路故障。 如果处理器发热严重，焊脚处的焊点很容易脱落，导致部分部件无法工作。

对此，搜狐科技向小米和高通求证。 截至发稿，尚未收到回复。

近两年，“高端”一直是小米高管使用的“关键词”。 去年11月，小米集团副总裁曾学忠表示，小米的双品牌战略更加清晰，国内市场已经站稳了高端地位。 今年3月，雷军在发布会上表示，“小米发布的高端手机受到了热烈欢迎，我认为它已经初步在高端手机市场站稳了脚跟。”

事实上，11系列是小米的旗舰机型，其中小米11 Pro&Ultra在预热阶段就被宣传为“挑战“安卓机王”称号，小米11 Ultra最高售价已达到6999元。

4月份有媒体报道了小米11手机主板烧毁的相关问题。 当时，小米方面回应称：“网上有关小米11主板烧毁的报道不属实，小米手机有严格的产品质量检验标准和相关技术指标。”

作为冲击高端市场的重要棋子，小米11系列手机给一定数量的用户带来了困扰。 集体维权的出现，无疑给小米的高端之路蒙上了一层阴影。