小米11烧主板售后不给换新/退货

小米11烧主板售后不给换新/退货

去年3月，我在小米官方商城购买了一部小米手机11。 今年5月22日，突然死机、黑屏、无法开机。 23日，我前往小米之家进行官方售后咨询。 工程师检查后告诉我主板烧坏了。 据小米11官方售后服务介绍，用户可以换新手机或者退款，并享受一年半年的延保。 但后来售后服务以外观损坏为由拒绝更换。 他们只修主板，归为配件维修，保修期只有3个月。

首先，我的手机无法使用。 官方说法是主板问题。 对于主板问题的官方政策是更换/退回手机。 从23日起我多次与客服沟通，他们都拒绝更换，因为屏幕下角有裂痕，整机已过保修期。 我的屏幕裂痕并没有影响我的正常使用。 是主板突然坏了才导致电脑死机！ 小米只会说是所谓的“人为损坏”。 如果售后服务能证明主板是因为这个小裂纹而损坏的，我无话可说。 如果无法证明，则拒绝遵循官方对主板损坏的售后政策，拒绝向用户提供官方承诺的换货/退款服务，并告诉我维修主板是为了用户体验，以及给一张50元优惠券作为补偿（？？我所有的用户数据都丢失了，因为我不能使用手机，耽误了正常的工作上课生活），用户怎么能接受？ 小米11主板问题属于产品质量问题。 我的手机本来用得好好的，突然死机，开机黑屏。 谁将为数据丢失负责？ 如果主板坏了，我的数据会丢失吗？ 如果更换主板3个月后又烧坏，我什至还要自掏腰包承担产品质量问题！

售后服务也重复了一遍，连电话费我都不知道，更不用说时间和精力了。 我等了又等，最后得到的答复是“抱歉，我们无法满足您的要求”。

我曾经因为小米6手机的性能而信任小米。 正是因为信任小米、支持小米，所以我才继续选择小米11。没想到小米11不仅大批量出现质量问题，而且还推卸售后责任，千方百计想方设法解决问题。摆脱用户。 他们找借口，甚至强行将其他原因与主板质量问题挂钩，作为主板质量问题的挡箭牌。

我想说，你做得很糟糕，但我们用户也可以陪你到最后。 小米11用户不要放弃维权！放弃就是放纵