手机售后服务的核心痛点，这一次都解决了!

手机售后服务的核心痛点，这一次都解决了!

花费数千美元购买智能手机，消费者与手机制造商之间的联系会被中断吗？ 显然不是，消费者与厂商之间的深度服务关系才刚刚正式开始。

与售前广告、性能展示、销售渠道等相比，智能手机的“售后服务”可以视为消费者在消费过程中接触较少、早期感知较弱的环节。

然而，电池老化、硬件损坏、屏幕破裂等是消费者在使用手机时经常遇到的问题。 这个时候，品牌商就非常有必要拥有稳定、便捷的售后体系。

手机行业在过去多年的发展中，在售后服务方面其实也存在不少痛点。 例如，服务网点少，消费者不知道去哪里寻求售后服务； 技术人员水平参差不齐，修复时间过长，修复率高； 售后保修价格不透明等

当然，行业内也不乏很多优秀的品牌，拥有非常完善的售后服务体系和能力。 例如，华为服务一直是行业标杆。 近期也观察到，基于大量消费者调查和自我创新迭代，华为服务也进行了新一轮升级。

针对前面提到的主要消费者痛点，华为服务进行了针对性升级。 例如，手机、平板电脑等部分终端型号的过保修期更换原装电池的费用调整为固定价格型号，让消费者进一步降低电池更换成本，大大延长终端的使用寿命。产品。 这种模式已经服务了数百万消费者。

针对碎屏等生活中常见问题，华为服务调整了更换所有屏幕部件的传统方案，推出了屏幕外玻璃修复解决方案，大大降低了消费者的维修成本，每年惠及近百万消费者。 。

不仅如此，华为还推出了昆仑玻璃更换服务，帮助消费者将整机抗摔能力提高10倍，大幅降低屏幕破损率。 华为服务还推出了免费贴膜服务，进一步帮助消费者更好地预防设备屏幕划痕、碎裂等问题。

针对设备内部屏幕损坏的情况，华为还推出了专门的屏幕促销活动。 更换下来的屏幕将由先进的维修中心重新使用、维修和测试（经过13道生产工序和8道检测工序，严格控制屏幕质量），生产出好的屏幕，这将降低客户的保外维修成本消费者并有效降低电子产品成本。 废物产生，减少环境污染。

除了屏幕、电池等痛点外，存储空间也是多年来手机数码市场的一大焦点问题。 对此，华为服务推出了内存升级服务，通过更换更大内存的内存芯片来解决手机存储空间不足的问题。 据了解，本次活动已支持70余款车型，服务满意率达到99%。

除了服务上的针对性升级，华为还不断拓展服务网点。 目前已建成服务门店2100余家、服务提货点15000余个，覆盖全国99%的地级市、92%的县区。

除了线下网点，华为线上还提供多种自助服务入口，包括7*24小时服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客服微信小程序等。 为此，华为还配备了15000名专业工程师团队，从专业角度避免了行业的诸多乱象问题。

从行业角度来看，不同品牌的手机产品功能和用户体验很难给消费者带来特别差异化的体验。 产品能力的差距往往可以通过供应链的进步来弥补。

但售后服务认知上的差距更为明显。 消费者可能不会因为屏幕、电池、充电技术的差异而影响对品牌的选择，但可能会因为售后服务体验不好而放弃某个品牌。 产品。

售后服务环节在未来的市场竞争中必然变得更加重要。 华为不断升级和发展的业务是值得研究和学习的优秀标杆。