女子用iPhone5S打电话 脸被“电辐烫伤”(图)

女子用iPhone5S打电话 脸被“电辐烫伤”(图)

8月19日，株洲，苏女士脸上的红印一个月后仍未消失，医生诊断她为“放射性烧伤”。图/记者陈杰

“打电话的时候，我的脸居然被苹果手机烫伤了。” 株洲市民苏静说，她在使用手机时，手机的热量让她的脸上出现了红印。 医院诊断她为“放射性烧伤”。 苏静前往苹果售后服务维权。 售后人员表示，这不属于售后责任范围。 苏静再次致电苹果客服，对方表示将召回手机进行处理。 如今，近一个月过去了，苏璟脸上的红印依然没有消失，也没有人对此事给出答案。

讲述了打电话后他脸上的红印。 医生说这是电辐射烧伤。

苏静说，她是今年4月买的这台机器。 7月底的一天早上，苏静正在用手机与男友“通话”。 突然，她感觉手机有些烫手，于是她把手机拿开，打开音箱，继续讲了几分钟。 挂断电话后，苏璟感觉左脸颊一阵火辣辣的刺痛。 她认为这只是暂时的刺痛，并没有认真对待。

第二天上班的时候，朋友看到了苏璟，问道：“你脸上怎么有红印子？” 这时，苏璟发现自己左脸颊上前一天因手机发热留下的红印还没有消失，于是赶紧走开。 当她去附近的小诊所时，医生开了一瓶烧伤膏让她涂抹，并建议苏璟去大医院检查。

几天后，苏静发现涂抹烧伤膏后红印仍未消失，于是她赶到株洲市人民医院救治。 8月19日，记者从苏静提供的病历中看到，苏静左脸上的红色印记被医生诊断为“电辐射烧伤”。

维权售后服务称对此不承担责任，苹果只好先召回手机

随后，苏璟找到了苹果公司授权的手机售后部门“凯客通讯”。 不过，售后部门负责人表示，这件事不是售后部门的责任，让苏静直接找到苹果处理。 “售后只是与苹果签订协议的第三方机构，协议中明确规定我负责产品的质量和维护，其余的我们不负责。” 售后负责人表示。 当苏静要求看协议时，负责人表示：“除了工商部门以外，任何人都不能看协议。”

随后，苏璟拨打了苹果公司的400开头的服务号码，苹果公司软件部门的客服人员接听了电话。 了解情况后，对方要求先向上级部门申请，然后再回复。 第二天，苹果客服人员回电表示将召回手机并处理此事，并要求苏静将手机通过快递寄回苹果。

苏静有些疑惑，询问对方：“手机召回时，没有苹果公司的授权和认证，我把手机给了快递员，如果召回过程中手机丢失了，谁来负责？” ” 对方回复说，公司流程就是这样的。 如果想要出示证明，需要向上级申请。 然而，近一个月过去了，苏璟依然没有等到对方的回复。

协商进展到12315，但售后服务始终没有出现。

8月19日，记者陪同苏静再次找到苹果售后部门“凯客通讯”。 该部门负责人表示：“我们也拨打了400服务热线，看看能否通过我们召回手机，现在也在等待回复。” 随后，苏静来到株洲工商局12315投诉中心，因为产品是苹果公司，所以售后部门“凯克通讯”必须一起来现场交涉。 但售后服务负责人尚未接听电话。 苏璟无奈，只能另约时间。

长时间通话时手机温度有多高？ 40℃左右

此前，有媒体曾选取几部手机进行实验，测试手机长时间通话时的温度。 实验选取了三款主流手机型号（三星Note2、华为G700）。 通过在手机上运行游戏一小时模拟长时间通话，然后用红外测温仪测量温度，发现手机屏幕温度在40℃左右。 当把蛋清涂在手机屏幕上时，蛋清就变成了白色。

实验数据显示，有2部手机温度超过40℃。 40℃有多热？ 如果长时间贴在屏幕上，皮肤会有什么反应？ 记者用蛋清进行了实验。 关闭所有三部手机并静置 10 分钟。 将蛋清涂在任意手机上，再次运行手机游戏，观察蛋清。 运行约一个半小时后，手机屏幕上涂的蛋清变白，边缘变成淡黄色干皮。 测试发现温度已达到49℃。

【温馨提示】如何避免被“高温机”烫伤

1、养成正确的手机使用细节：不要频繁锁定和解锁屏幕，适当使用飞行模式，减少数据业务的使用，关闭手机的部分功能。

2.养成正确的使用姿势：如果长时间通话，可以使用免提模式或耳机。 请勿将屏幕直接贴在皮肤上，尤其是当您躺在手机上时。

3、适当使用管理软件，降低CPU功耗。

【医生提醒】长时间接触高于皮肤表面的温度可能会导致灼伤

对于苏静近一个小时的通话导致面部皮肤轻微烧伤，株洲市中心医院烧伤整形科主任苏凯欣认为，这是一个时间和温度叠加的过程。

“可能有两个原因造成，一是由于手机发热，温度超过正常体温一定值，长期暴露；二是考虑辐射原因。” 苏凯欣解释说，人体正常表皮温度在36℃-37℃范围内，高于表皮温度的物体长时间接触面部可能会造成烧伤。 辐射还会导致皮肤损伤。 辐射对皮肤的损伤也被归类为烧伤。 辐射没有温度，但也会对皮肤造成直接伤害。

苏开心说：“打电话时，手机发烫，脸感觉不舒服，请立即挂断电话。如果脸被烧伤，请立即就医。另外，不要长时间放在腿上使用电脑。”时间长了，电脑也会产生热量需要散热，长时间接触皮肤还可能造成轻微烧伤。

【律师声明】消费者可向生产者或销售者要求赔偿

北京市合川律师事务所沉艳律师表示，《消费者权益保护法》规定，消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财产损失的，可以向销售者或者生产者要求赔偿。 如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。 如果是销售者的责任，生产者赔偿后有权向销售者追偿。 对于苏静的遭遇，沉艳表示，消费者维权最重要的是保留证据。 尽可能保留证据，包括医院证明和病历、医疗付费收据以及当时的通话记录和通话时长。 如果手机导致发热和烧伤，最好有证人作证。 另外，尽快向消协投诉。