不懂技术的湘妹子淘宝创业，这家店里还有对手机维修师傅的关怀

不懂技术的湘妹子淘宝创业，这家店里还有对手机维修师傅的关怀

从过去的功能手机，到个人电脑，再到智能手机，现代人越来越离不开电子产品。 一旦断裂，他们会立刻变得迷茫无助，因此会尽快被送去“就医”。 当修理工把修好的机器交还给你的那一刻，它们仿佛在你的眼里闪闪发光。

然而，当没有电子产品被维修时，我们眼中的机修师傅可能会变成另一群人：他们大多沉默寡言，双手经常脏兮兮、沾满油污，大部分时间都沉浸在成堆的杂乱工具。 工作台上，正在进行着一些外人无法理解的操作。

几乎没有人会去想这些机修工是否忙碌、是否疲惫、收入是否足以养家糊口； 他们是否也觉得使用工具有困难，遇到无法解决的问题时该怎么办？ 他们是否感到沮丧和忧郁。 我还想谈谈我是否迫不及待地想与世界分享技术突破的狂喜……

除了她之外，一位从山沟里走出来的“小女人”不仅设身处地为他们着想，还将自己对这群特殊男人的理解和关怀融入到自己的淘宝店生意中，让他们聚在一起取暖，工作也会更加顺利。

不懂技术的逆向思维

大山女孩在数字金矿当卖水员

李杰是天工配件店的老板，这是一家拥有13年历史的淘宝店，专门销售维修工具。 大家都喜欢亲切地叫她“李姐”。 20世纪90年代中期，电子专业中专毕业的李姐最初在家乡公安局有了一份稳定的工作。 不久之后，走出大山、“出去看看”的愿望让她毅然辞去了工作，加入了南下深圳的队伍。 侵略军。 因为中专电子专业，又因为从小就喜欢电子产品，喜欢拆装家里的风扇、闹钟，所以李姐先是在一家日资企业当技术员。 DVD厂。 但仅此而已。 李姐说，她没想到自己会从事五金工具行业十几年。

当了几年“厂妹”，赚了一些钱后，李姐买了一家商店，开了一家花店。 这也满足了她生活中的另一大爱好——喜欢被鲜花包围。 花店的生意还不错。 开业三年，打败了旁边两家开了十年的花店。 也正是在经营花店的过程中，李姐总结出了自己创业生涯中的第一条宝贵经验：做生意，精准运营非常重要。

2007年，一个好朋友来她的花店参观，印象深刻，甚至说她的花店“技术过硬”，并建议她开淘宝。 “淘宝是未来的趋势。” 李姐当时根本不知道什么是淘宝，晚上回家就赶紧上网查。 李姐依靠淘宝大学的在线教程，自学了开店、拍照、上架的整个流程。 那一年，她开设了第一家淘宝店“梦想之家”，销售服装。

“一开始看起来很简单，我就是靠着在深圳买名牌衣服和内地卖的差价，到了年底，我赚了3万元，这比开花店要多得多。”当时非常兴奋。” 李激动的说道。 姐姐卖掉了花店，决定专注淘宝。 不幸的是，美好的时光并没有持续多久。 刚过完年回来，生意就放缓了。 “原因其实很简单，没有稳定的货源，商场有库存积累，你就有，商场没有，你就没有，你根本没有主动性。”

后来，朋友建议她去卖手机，她灵机一动。

这时，一个好朋友建议她卖功能手机。 李姐去华强北参观了一下。 确实很受欢迎，但她的直觉也告诉她，竞争太激烈了，自己做没有任何优势。 突破口在哪里？

“手机这么普及，竞争这么激烈，那我是不是可以换个思路，卖修手机的东西？”

听了她的话，李姐立即去找人推荐产品，做起了维修工具生意。

专人收集顾客差评

“小女士”的公开信让修机器的“粗汉”印象深刻

李姐不仅是淘宝上第一个想到做修理工生意的人，而且还是一个根本不懂修理技术的女人，闯入了这个“粗人”的世界。 这并没有成为她的障碍。 相反，她用女性特有的细腻思维，将天工饰品打造成一家充满人情味的淘宝店。

无论是电脑还是手机，维修工具种类繁多，也非常分散，质量更是参差不齐。

“万用表是最常见的工具之一，生产门槛也低。很少有人注意到，南方工厂生产的一些万用表的表笔，由于天气太冷，表笔很容易折断。黑龙江的一位师傅向我们反映了这个情况后，我们立即对此进行了一些简单的修改，使其防冻、防烧，让客户使用起来更加方便。”

李姐就想到了把它们组合成套出售，“我们的顾客都是技术男，买东西都想简单方便，不喜欢左看右看，基本上修理工想要的东西都能买到。” “如果你能帮他们组装最强大的配件，比如笔记本维修套件和焊接套件，他们会发现非常省时又省心。”

与其他人不同，李姐非常注重用户评价。 她甚至组织了一个团队收集差评，了解客户不满意的地方以及行业的痛点集中在哪里。 “机修工基本都是男性，他们喜欢一切简单方便，有问题也不会说什么，可能会直接给出差评，有的甚至主动询问他才肯反馈。”

天工配件的热门产品是智能冷却热风枪。 他们注意到，有的师傅忘记关掉热风枪或者使用完后走开，手柄容易过热熔化。 基于此，他们开发了这款只需用户面对手柄的智能冷却热风枪。 热风枪将自动进入睡眠模式。

天工饰品经营一段时间后，李姐做了一件在同龄人中几乎不可能做到的事：她以“小女士”的名义给顾客写了一封信，讲述了自己是如何白手起家的。 学习如何做淘宝，如何半夜守在电脑前不想下线，真正服务客户直到累的创业体验。

信发出去后，“小女士”得到了很多祝福和鼓励，“客户”从此成了朋友。

店面虽小，但成就感却很大

半年帮助近10位维修师傅开店创业

或许是女性的天性使然，李姐总能关注到顾客的一些“软”需求，让天工配件像磁铁一样慢慢汇聚了全国各地的维修男士。

“我记得有一次，一位顾客发消息说，‘我心情不好，可以陪我聊聊吗？’。客服同事问我该怎么办，我说，‘如果你想要的话，请先放下，手头的工作，和他好好聊聊。 客服跟他聊了几个小时，结果客户很感动，送了我们几条小金鱼表示感谢，成为我们的长期客户，这么多年了，类似的故事还有很多做生意，赚钱不是第一要务，服务才是第一要务。” 李姐说道。

这些客户集中在天工配件数百人的大群里，大家在这里交流维修技术，产品如何定价，在哪里开店，什么样的商品好卖等等。维修师傅的交流会是每年定期举办。 全国各地的人们来到深圳学习、聆听维修专家讲解新技术。

淘宝直播这个工具出现后，李姐立刻就使用了。 “维修师傅的技能变现速度很快，很多人都想学。如果只靠组织活动，一年就几次。很多师傅可能忙得走不开，就花费出差的时间和精力。有了直播，随时都可以让熟练的师傅直接直播教人修手机、解决问题。别人做直播是为了卖货，他们会觉得奇怪， “为什么要做直播？但对我们来说，它的产量很小。这是一个赚钱的工具。”

在这些日常的交流中，李姐发现，很多高手确实只懂技术，不懂管理。 李姐还率先在全国开展创业援助公益活动。 半年多的时间里，她帮助近10位维修师傅开店创业，线上服务了数千名师傅。

李姐表示，目前她能做的还是一些前期的信息和资源整合工作，不能说是公益性的，但未来她还是希望能在这方面做更多的事情。 她的想法很简单。 师傅们的生意好了，天宫饰品的生意自然也会好，而她在帮助别人的时候也收获了很多快乐。

当然，她对现在的状况很满意。 “作为一个没有受过多少教育的山沟小女孩，淘宝造就了现在的我。”

新快报记者 郑智慧