福州杨女士：淘宝买了这个东西，手机却遭殃了！

福州杨女士：淘宝买了这个东西，手机却遭殃了！

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为了在玩水时随身携带手机，防水手机袋应运而生。 但福州的杨女士最近却很郁闷。 她告诉FM全媒体《维权超厉害》，她的丈夫在游泳时戴着她在淘宝上买的防水腰包。 当他上岸时，发现腰包破损，里面的华为手机直接损坏。 因进水而浪费。

防水腰包不防水

我的手机坏了，我感到很难过。

7月18日，福州杨女士在淘宝天猫一家名为“芳品宜家户外专卖店”的店铺以35.8元的价格购买了一款特比乐防水腰包。 产品信息称，防水腰包可容纳两部手机和一包香烟，防水深度为5米。 同时，此款产品还得到天猫保证正品，假一赔40%。

该产品目前售价29元

7月24日，杨女士的丈夫带着女儿去游泳池游泳。 他想给孩子拍几张照片留作纪念，就给孩子穿上了新买的防水腰包，并在包里放了一部华为P30手机。 然而，杨女士的丈夫只在游泳池里游了半个小时左右。 上岸后，他发现防水口袋边缘被撕破，水漏进口袋里，手机直接损坏。

杨女士

“手机屏幕立刻就黑了，我丈夫赶紧把它关机，后来拿到维修店时，发现主板和液晶屏坏了，必须换新的。”

杨女士修手机总共花费了1600多元。 杨女士认为，商家向她出售了劣质产品，给她造成了损失。 “第一次使用就断了，腰包的侧缝很脆弱，随便打开就会裂开，这完全是产品质量问题造成的。”

商家回应：使用前先进行“组织测试”

杨女士立即联系“芳品宜家户外专卖店”客服反映，防水腰包第一次使用后出现漏水。 然而，另一位客服提出了一个令杨女士惊讶的问题：“亲，使用防水袋后，您之前有没有按照说明进行过‘组织测试’？”

商家所谓的纸巾测试，就是将纸巾放入防水腰包中，然后浸泡在水中，看纸巾是否保持干燥。 如果干燥，说明腰包可以正常使用。 杨女士确实没有进行过此项检测，但她认为，消费者购买产品后，还需要检测产品质量是否合格吗？ 店家的说法完全是在推卸责任。

杨女士

“他们的意思是，我没有测试纸巾，它就破裂了，因为我没有按照说明使用它。如果我做了测试，它破裂了，那就意味着我使用不当。总之，它已经与他们的产品质量无关。这简直是荒谬的。”

杨女士再次联系店家，提出要求：支付手机维修费用。 但该店客服表示，他们只能支付货款三倍的费用，无法承担杨女士手机的维修费用。 同时，对方客服也表示：“我们的产品比较特别，如果你购买了它，就意味着你可以承担使用它的后果。”

杨女士无奈，只能联系淘宝客服，但淘宝客服表示很难，并表示平台不是仲裁机构，没有办法强制卖家赔偿手机维修费用。 他们只能帮助与卖家谈判。

FM全媒体记者联系了“芳品宜家户外专卖店”客服。 记者告知记者身份后，对方立即挂断电话，再次拨打时无人接听。

律师意见：

寻求第三方质量评估

“超强维权”特约律师福建尚民律师事务所罗平律师认为，问题的核心在于如何判断商品损坏是质量问题造成的还是消费者自身使用不当造成的。 她建议消费者委托第三方进行鉴定，通过对产品进行检测或进行专业测试来确定损坏原因。 商家的产品存在质量问题的，根据产品质量法的规定，商家应当赔偿消费者的损失。

罗律师还表示，商家所说的“使用前必须进行防水测试”的说法牵强，不能作为商家的“免责声明”。

罗平律师

“商家有义务为消费者提供质量合格的产品，而不是把质量检验的责任留给消费者。尤其是在网购过程中，商家必须严格把控商品质量。”

结尾

本文为福建FM全媒体原创稿件。 记者Peter King未经授权不得转载或摘录。

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