315曝光|互联网金融里的“猫腻”你造吗？这十大典型案件肯定有你的！

315曝光|互联网金融里的“猫腻”你造吗？这十大典型案件肯定有你的！

315 曝光 | 互联网金融的“绝招”是你创造的吗？ 这十大典型案例你一定有！

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电子商务研究中心

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介绍

3月10日，“互联网+”智库、国内知名电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。占2016年全部电子商务投诉的10%。7.62%，高于去年同期。 其中，分期消费电商、银行电商、P2P、第三方支付、众筹等都是用户投诉的热点。

报告显示：分期乐、趣分期、工银e购、淘宝众筹、拍拍贷、建信善融商务、财付通、有分期、中银智慧购物、汇分成为“2016年全国十大互联网投诉热点”金融平台”。 此外，报告还发布了“2016年十大典型互联网金融投诉案件”。

“3·15”国际消费者权益保护日前夕，中国电子商务研究中心发布的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，奋起乐涉嫌销售翻新机，曲奋起涉嫌出售霸道条款。 网友表示，“工银融e购”涉嫌空壳平台、“淘宝众筹”涉嫌欺诈、“拍拍贷”利率高、“建行善融商务”涉嫌售假、趣店的“ “来分”存在多起质量问题，财付通账户被恶意冻结、“有分期”用户身份信息被盗、“中银智购”迟到交付等入选“2016年互联网金融十大典型投诉案例” 。

以下报告披露“2016年十大典型互联网金融投诉案件”：

【案例一】用户称“风起乐”销售的翻新机涉嫌假冒销售。

问题描述：据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”统计，2016年“分期乐”投诉量占互联网金融领域投诉总量的39.65%，稳居第一跻身互联网金融平台投诉热点排行榜前十名。 名列前茅。 用户投诉“风起乐”反映的主要问题包括销售翻新手机、涉嫌假冒销售、充值未到账、售后服务差、不退货退款等。

案例概述：王先生购买手机两个月后，后置摄像头出现故障。 订单号：。 请前往当地三星售后服务中心进行保修维修。 结果工作人员说手机和电池型号与三星系统不匹配，无法通过。 翻新机不能享受三包服务。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，以翻新机售新的行为违反了消费者权益保护法。 卖家的这种行为无论主观上还是客观上都存在欺诈行为。 卖家实施欺诈最困难的就是获取证据。 如果消费者怀疑自己买的是翻新机，可以去鉴定。 如果鉴定为翻新机，卖家将支付鉴定费并退还购买费用。 工商部门也会给予一定的处罚。

【案例二】“曲粉琴”涉嫌霸道条款，订单无法取消

问题描述：从最初的“恶意注册”、“高额罚息”，到后来的“暴力催收”、“裸贷”，极端事件频发，校园贷一次次被推上风口浪尖。 “中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年针对“趣分期”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的15.51%。用户投诉的主要问题包括涉嫌霸王条款、无法取消订单、退货不退款、私自取消订单、销售翻新手机等。

案件概况：8月27日晚，陈先生想在趣趣分期提取部分现金​​，选择一个月时，手续费是70多一点，他没仔细看。 当他选择3个月还款时，服务费为0元。 订单号：8122。 所以我选择了3个月无服务费选项。 完成订单后，i条订单上显示服务费，这让我很困惑。 我想取消订单，但没有这样的选项。 这显然是一个霸道条款，没有人接听人工服务的电话。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，平台规定的“不可撤销”规则实际上排除了当事人解除合同、变更合同的权利。 这种做法违反了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定，构成了霸王条款。一些网络平台常辩解称，不排除消费者取消订单的权利，而只是扣除消费者的货款该抗辩也违反了《合同法》及《合同法司法解释》关于违约责任的规定。

详情见专题：《发货慢、售后服务差、好玩的分期点名！》 》()。

【案例3】用户称“工银易购”疑似空壳平台，引发信任危机

问题描述：工商银行电商平台“融e购”自2014年开始开发银行电商平台。根据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示， “融e购”投诉量占2016年互联网金融领域投诉总量的7.75%。用户对“融e购”投诉反映的主要问题包括退款难、不退货、售后服务不及时等。销售响应、延迟交货等

案件概况：马先生称，10月15日他的手机坏了，于是通过工银商融易购支付了手机费用，并承诺48小时内发货。 订单号是。 17号问客服，说18号发货。 18号问客服，说19号发货。 19号，我在产品发货前申请了退款。 期间我给多个卖家和商场客服打了电话。 他们都表示会在几个工作日内解决，但并没有解决。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，售后服务质量影响消费者满意度。 优质的售后服务可视为品牌经济的产物。 在市场竞争激烈的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变，消费者不再只关注产品本身，更关注同类产品的质量和性能。 在类似的情况下，我们更愿意选择这些售后服务优质的公司。

详情见专题：《发货慢、退款难、售后服务差。工银e购用户投诉频发引发信任危机》()。

【案例四】“淘宝众筹”涉嫌诈骗消费者且屡遭诈骗

问题描述：据了解，2016年出现破产、转型等问题的众筹平台数量高达206家众筹平台倒闭。 众筹行业存在的主要问题包括跑路、撤资难、众筹板块被取消等。 据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年针对“淘宝众筹”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的5.17%。流行的用户投诉众筹平台。 主要问题包括疑似欺诈、退货退款困难、质量问题、售后态度差等。

案例概述：马先生通过淘宝众筹购买了一个温度魔术师热水杯（158元），订单号：54293，当时该产品承诺45天内发货。 两个月来，卖家没有上线，也没有回复。 当时众筹总金额超过100万。 众筹成功后，卖家故意拒绝发货。 该产品是一种故意欺骗消费者、借机赚钱的行为。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，根据《消费者法》第五十三条规定，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。 不按照约定提供的，按照消费者要求履行约定或者退还预付款； 预付款的利息和消费者必须支付的合理费用也应承担。 因此，建议消费者先与商家沟通，了解商家拒绝发货的原因。 消费者有权要求商家按约定发货或者因商家拒绝发货而退还预付款等违约责任。

【案例五】“拍拍贷”利率高，不敢借钱。

问题描述：据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年，“拍拍贷”投诉量占互联网金融领域投诉总量的3.81%。用户对“拍拍贷”的投诉反映的主要原因包括贷款利息高、窃取他人信息、无法取消贷款等。

案件概况：唐先生称，他下载了拍拍贷贷款APP，注册了账户，评估了贷款金额，点击贷款选项，获得了3500元的贷款。 贷款界面没有利息，而且过程中多次取消利率说明也无法取消。 3500元中只收到3220元，但还款金额为4295元。 贷款半年利息1000多元。 感觉就像放高利贷一样。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为民间借贷案件适用《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十六条的规定：借款人与借款人约定的利率超过年利率36%，超过36%的利息约定无效。 如果借款人要求贷款人返还超过年利率36%的利息，国家将予以保护。 如果国家规定不超过同期银行存款利率四倍的，不计算在内。 如果超过限额，国家将不保护超出部分。

【案例6】“建行善融业务”被质疑售假，客服一点也不友善

问题描述：建行善融业务售假问题一直比较突出。 2016年，中央电视台“3·15在行动”专题节目曝光了工行、建行电商平台售假行为。 “中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年，有关“闪融商户”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的3.8%。关于“闪融商贸”的问题主要包括涉嫌售假、不发货、不退款、价格欺诈等。

案例概况：王先生在建行山融商城购买了一款美国品牌包包。 收到货后，他根据多次在专柜购买的经验，判断是假货。 经专柜收货员鉴定，该商品为假货，且商品没有条形码标签。 做工粗糙，没有正品包包的防潮纸，包包里的验证码也缺失。 我联系了商家，商家的客服态度极差。 产品页面上写着七日无理由退货，但客服却一直推诿。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，《消费者权益保护法》明确规定，消费者知悉假冒伪劣商品，可以申请退一赔三赔偿。 消费者遇到假冒网站，可向工商部门、质检等专业部门举报。 经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，给消费者造成严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求经营者赔偿损失。所受损失两倍以下的惩罚性赔偿。

【案例7】趣店“来分期”产品质量问题较多，换货困难。

问题描述：多次极端社会事件将校园贷推向风口浪尖。 曾经的校园贷“老大”趣店毅然斩断财富业务，进军消费金融市场。 与此同时，元趣融资内部创业诞生的来芬平台也逐渐崛起。 “中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，用户对“来粉”的投诉反映的问题主要包括质量问题、换货困难、涉嫌假冒销售、售后拖延等。

案件概况：郑先生9月25日在来奋起商城购买了一条匡威男裤，9月28日快递签收，怀疑是假货，要求退货。 根据客服要求，货物采用申通快递发货。 然而，两个多月过去了，还没有任何消息。 我打电话给分期客服说产品可能被忘记了。 目前该产品已分四期还款109.88元。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定网购商品七日内无理由退货是消费者的基本权益。 故意拒绝或拖延退货的商家最高可被罚款50元1万元的罚款，2015年3月15日正式实施。消费者网上购物后，可以通过截图等方式保留与商家的聊天记录。 一旦遇到非法拒绝回国的情况，他们可以利用手中掌握的“证据”来维权。

【案例8】账户被恶意冻结“财付​​通”是顽疾难根治

问题描述：以支付宝、财付通为代表的第三方支付机构在在线支付中发挥着重要作用。 第三方支付机构在给消费者带来极大便利的同时，也埋下了一些隐患，因为这种方式绕过了央行的清算系统，导致银行无法掌握具体的交易信息和准确的资金流向。 “中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年针对“财付通”的投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.58%。 用户投诉反映的主要问题关于“财付通”的情况包括账户无故冻结、银行卡被盗等。

案件概况：谭先生称，当他登录财付通账户时，突然显示账户被冻结。 他需要提交文件证明解冻，但按照相关要求操作失败。 我打电话给财付通客服，得知我与另一个QQ账号发生交易纠纷，被别人投诉后被冻结。 主动联系对方QQ后，依然没有收到回复。 到目前为止，我还没有能够得到满意的结果。 腾讯旗下财付通已冻结我的身份证关联账户以及与我有关联的其他人的账户。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，财付通账户冻结一般发生在以下三种情况： 1、系统检测到账户存在安全风险。 为保证账户资金安全，进行临时冻结。 冻结。 2、被他人投诉，导致账户被冻结。 3.主动冷冻。 财付通用户主动联系财付通进行自动冻结。 如果账户被冻结，建议与工商部门协商。 如果谈判不成功，诉讼是最有效的解决办法。

【案例9】“有分期”用户身份信息被盗，用户隐私堪忧

问题描述：对于大多数校园贷款来说，唯一的门槛就是“大学生”。 非常简单的程序和操作就可以成功贷款。 对于大多数大学生来说，这个门槛几乎不存在。 “中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年“有分期”投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.56%。 “油分期”主要包括信息泄露、高利率等。

案件概况：王女士称，有芬芬的身份信息审核不严格，导致身份信息无端泄露，他人冒用该身份信息在有芬芬大学生商场分期付款购买手机。 友芬勤一直给我打电话催款，还给我的家人打电话。 出色的演出给我的生活和精神造成了负面影响，也给我的家庭带来了严重的影响。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，当前个人信息泄露、不明骚扰事件时有发生。 新消费者法明确规定，经营者及其工作人员必须对收集的消费者个人信息严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。 未经消费者同意、请求或者消费者明确拒绝，经营者不得向消费者发送商业信息，明确禁止泄露消费者信息。

【案例10】“中银智慧购物”发货迟到，用户称涉嫌诈骗

问题描述：“智慧购物”业务是中国银行推出的邮购业务。 该业务是中国银行与其他商户合作的业务。 其他商户提供商品，中国银行则提供支付和商品展示平台。 中国银行可为产品提供免息分期付款。 据“中国电子商务投诉维权公共服务平台”数据显示，2016年“智慧购”投诉量占互联网金融领域投诉总量的2.15%。用户反映的主要问题关于“智能购买”的投诉包括不送货。 、不退款、被用户质疑欺诈等。

案件概况：江先生于9月29日在中银智慧商城“绿森数码”店购买了一部7PLUS玫瑰金128G手机，价格为7188元，订单号为。 但货物并未在承诺的交货期内发货，联系商场的电话始终无法接通。 后来我终于通过微信公众号联系了商场，但商场无法提供具体的发货时间。 同时发现，同一款手机在天猫商城售价很高，但发货却很快。 因此，据信格林森数码利用商城客户的预付款将手机提取出来，然后从其他渠道以高价出售给天猫客户。 此举涉嫌诈骗、不当得利。 。

专家点评：中国电子商务投诉维权公共服务平台认为，根据《消费者权益保护法》（2013）第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求。 赔偿损失的，增加的赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍； 增加补偿金额不足500元的，增加补偿金额为500元。

尖端

【3·15网络消费维权专项行动进行中】

日前，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉维权公共服务平台正式启动“3.15网络消费者维权专项行动”（），活动时间为2月15日至3月31日。重点关注电子商务、网络购物、O2O、微商、海购、外卖、消费金融、P2P等网络消费者维权集中领域。 无论您个人遇到网购、团购、金融消费诈骗，还是您的企业与互联网电商公司之间发生纠纷，您都可以通过投诉渠道进行在线投诉，或者关注官方微信“网购投诉平台（）” ，我们会尽快核实、验收、曝光。