手机话费莫名增多 一查竟发现套餐被“偷偷”升了级？能否退费呢？

手机话费莫名增多 一查竟发现套餐被“偷偷”升了级？能否退费呢？

石岐区邻居李阿姨告诉我们，这几个月她的电话费超支了。 不检查的话她是不会知道的，但是检查的时候她却惊呆了。 发生了什么？

李阿姨▲

李阿姨说，以前她每个月的话费在100元左右，但最近几个月疯狂上涨，达到160多元到180多元。 “我的电话费一直是88元的套餐，突然几个月后，就变成了100多元。 儿子查话费，原来他帮我升级到了139元的套餐。”

记者通过李阿姨手机查账单发现，从今年3月开始，她的手机套餐从88元畅享套餐升级为139元5G套餐。 从三月到八月的六个月里，每个月都有50元的折扣，而且价格和以前差不多，所以李阿姨并没有感觉到账单有什么变化； 9月，手机套餐优惠取消，恢复至每月139元。

2月账单▼

三月账单▼

9月账单▼

通过查询，记者还发现，除了升级手机卡套餐外，李阿姨还开通了20元5GB流量包月项目。 这让李阿姨很生气。 她表示，在她不知情的情况下，不仅手机套餐被“秘密”升级，还莫名其妙地激活了增值套餐。

李阿姨说：“我还没有接到工作人员的电话，如果他告诉我为什么需要这么大的意见，88元的套餐就够了。一个老人每个月都用不完，为什么他要升级给我？” 套餐，真正的霸王条款，你没有得到我的同意，我希望他把他这几个月扣除的钱全部退给我，然后向我道歉。”

随后，李阿姨现场拨打了接线员的客服电话了解情况：

接线员客服人员：您之所以提早取号，是因为我们公司帮您拿到了套餐优惠，139元的套餐。 你想改回之前的88元套餐是吗？

李阿姨：你换了怎么不通知我？

运营商客服人员：是的，如果您的号码有变化，我们会通知您。

李阿姨：你什么时候通知我的？ 你自己检查一下。

接线员客服人员：先听我说。 现在4个月套餐的余额将退还给您，相当于退还204元话费。

此外，运营商客服人员还表示，李阿姨推出的20元5GB流量包月套餐可以退钱。

运营商客服人员：关于0元5G优惠项目，当时实际上是作为礼物赠送的，到期后给您发送了提醒。 可能你没注意，我就给你取消了，把100元话费退给你。

该运营商客服人员表示，李阿姨同意退款后，公司将在5个工作日内将304元的话费退还至李阿姨的手机号码上，并帮她调整88元的手机套餐。 但对于李阿姨是否知道套餐升级一事，双方意见不一。

就此事，记者咨询了魏东云律师。 “经营者未经消费者同意，提高消费者消费套餐档次的，经营者行为违法，侵犯了消费者自主选择权和公平交易权。消费者有权要求经营者退回套餐多付的那部分。” 魏东云说道。

律师建议，消费者可根据自己的消费习惯充值话费，尽量避免一次性大额充值。 一旦发现消费金额异常，应及时查询。

记者：唐嘉媛 吴建文