35天完成6个月的活，揭秘小米全球首家旗舰店落地幕后

35天完成6个月的活，揭秘小米全球首家旗舰店落地幕后

注：9月26日深夜，林斌、张建辉坐在路边不愿离开。

9月26日晚，林斌与张建辉（钛媒体注：林斌，小米联合创始人、总裁；张建辉，小米网副总裁、小米之家负责人）并肩坐在石头上深圳万象天地街上的石板，已经是深夜了，但他们还是不忍心回酒店休息。 看着对面灯火通明的小米之家，两人此刻心情复杂。 两年多前，他们在对线下零售一无所知的情况下，就担起了小米线下扩张的重任。 明天，小米首家旗舰店将在这里正式开始试营业。

对面的灯光现在变得越来越漂亮了。 当然，这不仅是因为店面设计出自与乔布斯合作多年的设计大师蒂姆·科比之手，更因为这是自2015年11月第一家小米线下店诞生以来的又一个里程碑。终于在线下市场占有一席之地，创造了一种与传统零售完全不同的新零售模式。

被大师蒂姆·科比超越

此时的林斌并没有在意路人异样的目光。 他关心的是与蒂姆·科比集思广益后，明天这家旗舰店会给业界带来多大的惊喜。

世界顶级设计师蒂姆·科比与史蒂夫·乔布斯密切合作了12年。 许多苹果专卖店都是由这位大师设计的，其中包括纽约第五大道最著名的地标性苹果旗舰店。

图片说明：蒂姆·科比，世界顶级设计师

2010年后，蒂姆·科比逐渐觉得未来的设计创作在亚洲尤其是中国会有更大的机会，于是他将工作室搬到了新加坡，开始在亚太地区寻找新的“目标”，希望有机会重现苹果那样的奇迹。

2012年，蒂姆·科比注意到了刚刚在中国兴起的小米。 在他眼里，小米是一家非常重视设计理念的公司，与其他科技公司有很大不同。 “我对小米的第一印象是它独特的激情和活力，也就是‘年轻’。 它让我想起了早期苹果公司的某些方面。”

通过设计行业的朋友，蒂姆·科比和林斌在2012年相识。不过，线下门店并不在雷军原来的经营计划之内，最终的性价比更适合电商渠道。 “我当时认为这不可靠。 我认为我们不太可能开一家商店。 一开始，电商的销量也很好，看不到尽头（瓶颈）。”虽然很高兴见到这位设计界的顶尖人物，但林斌并没有觉得有什么。更现实的心理是：“这么有影响力的人主动找到我们，我心里还是有点沾沾自喜的。”

2012年的会议就这样过去了。 林斌当时并没有想到四年后他真的会和蒂姆·科比深度合作。

时间过得真快，尤其是在美好的时光。 2012年到2014年的三年，是小米快速发展的三年。 到2014年，小米已成为国内智能手机出货量第一厂商。

2014年，小米似乎开始对线下渠道有了一些认识，但重点并不是从销量的角度，而是从产品体验和品牌形象的角度。 感觉需要一个大规模的线下门店，让消费者能够真正体验小米，对小米产品有更广泛的了解。

2014年，在国产手机排行榜上排名第一的小米觉得自己可以在线下开一家像苹果一样的“大店”。 当林斌提到“大”字的时候，声音很长，充满了小米经过三年爆发式增长给每个小米人带来的骄傲。

带着一点傲气，林斌的团队开始寻找“大店”的选址。 他们没有意识到小米即将进入低谷期，也没有意识到他们的“大店”计划很快就会夭折。

三里屯是林斌和张建辉选择的第一个地点。 是北京最繁华、最时尚的区域。 这里聚集了众多时尚品牌的旗舰店。 当时，他们看中了一个路口的拐角位置。 无论车辆和人从哪个方向经过，都可以看到这家店。 虽然不在商场一楼，但外部展示效果也很好。

不幸的是，他们的谈判还没有进入实质性阶段，这块“宝地”就被奔驰抢走了。 后来，张建辉回忆道：即使没有奔驰，小米也很难拿下这家店。 首先，商业地产当时对小米线下店并不了解，不会真正把这么好的地段给小米； 第二，小米确实没那么有钱。

随后，张建辉还考察了王府井、西单等北京的繁华地段。 有的位置不适合，有的价格不适合，更重要的是，人们基本上没有给小米一个好的位置。 “我不会给你钱。” 林斌现在回忆起当年艰难的谈判，显得十分淡然，“其实，当时我们根本没有能力建一家大店，毕竟我们没有具备所有的能力。”

2014年，余男负责的万象世界开始筹划。 这是华润集团极力打造的标杆项目，主打轻奢、设计师品牌，且全部为旗舰店。 整个商圈是街道和商场的结合体，所有的设计都是以用户体验为出发点。 小米并不在该团队最初希望引入的品牌之列。

“因为当时我对他们的线下店一无所知，也没想到他们会开线下店。” 当时他对这家店的印象是“国产品牌、性价比高、设计好”。 但这些词似乎与万向天地定位的轻奢、时尚、体验完全格格不入。

决心进入商场一楼

小米手机的崛起在2015年戛然而止。2014年底，雷军还放言2015年手机销量将突破1亿部。 不过，2015年底，小米并没有像往年那样高调公布当年的销量。 看来神话已经结束了。 2015年，小米原本要发布的旗舰手机小米5“缺席”，导致2015年小米的产品出现了很大的缺口。

值得庆幸的是，2013年底开始布局的小米生态链，在2014年、2015年连续发布了多款新品，每一款都爆款。 从市场受欢迎程度来看，这些爆款弥补了小米手机的低迷。 关键时刻填补空白的小米生态链系列产品也成为小米新零售布局中不可或缺的元素。

另一个变化也是在2015年底，小米第一家商城店在北京当代商城开业。 为什么叫第一商场店呢？ 米家最早的形式是小米售后服务店，张建辉最初是小米售后服务的负责人。 早期，小米之家的定位是售后服务。 出于成本考虑，分布在居民楼中。 这是小米之家的1.0阶段。

后来小米之家升级为售后+销售，主要销售一些手机周边配件。 还承担了一些地方米粉聚集地的作用。 于是，小米之家从一栋住宅楼搬到了一栋交通更便利、品质更高的新楼。 更高的办公楼，这是小米之家的2.0阶段。

自2015年底小米之家在北京当代商城开业以来，小米之家正式承担线下销售和体验的功能，进入3.0阶段。 后来，小米人习惯把当代商城称为小米第一家线下店。

其实，第一家店的开张很偶然。 当代购物中心是北京比较老牌的高端购物中心，位于中关村核心地带，人民大学正对面。 开幕当天，东东笔记曾采访过林斌。 我清楚地记得，林斌当时表示，这家店只是一个实验，并不意味着小米会向线下发展。 当时，其他小米员工告诉我，小米之所以开设这家线下店，并不是因为打算向线下发展，而是因为作为北京市海淀区的重点企业，政府“扶持”了这么一块地。 小米将建一个商店来尝试一下。

当时，小米对线下零售的了解几乎为零，更没有在全国范围内开设连锁店的想法。 林斌怎么也想不到，自己一个外行老板居然花了两年时间打造了一支强大的线下新零售团队，两年时间在全国开设了200多家门店，甚至还开了一家旗舰店。 团队中的每个人都经历过这个过程的艰辛。 大家跟林斌一起工作的时候，通常都要吃一顿丰盛的早餐，因为他们可能一整天都没有东西吃。 “雷先生不睡觉，斌先生不吃饭。” 小米的人都知道这个规矩，跟着这样的老板就得努力。

当代店并不是小米的本意，但当代店之后，林斌的团队开始了有意识的线下扩张之旅。 当然，当时的小米已经开始意识到线上销售的瓶颈，不能再仅仅依靠电商了。

2016年10月的一天上午，雷军在成都的零售行业会议上首次提到“新零售”，但没有人注意到他的意思。 当天下午，马云也首次公开谈论新零售。 马云的新零售迅速被放大，各行业都在议论纷纷。 如果不了解马云的新零售，似乎就会错失一个机会。 虽然雷军已经讲了很久，但新零售的标签却被贴在了马云的牌子上。

马云所说的新零售，就是对“人、货、场”进行重构，实现新的应用场景。 看似有点神秘，但它与传统零售有很大不同。 雷军提到的新零售，归结于一点：效率。 用互联网思维做线下零售，通过提高效率、扩大销量，实现线上线下同价，让用户真正受益。

谁是真正的新零售？ 这不重要。

其他人实在不明白雷军在做什么。 就像2011年一样，他把互联网、手机讲得口干舌燥，几乎没有人能听懂。 后来贾跃亭以为自己明白了，亏本卖硬件，利用互联网服务赚钱。 结果，贾现在在美国，有了一个回不去的家。 另一个自以为理解的人是周鸿祎。 他曾两次进军手机圈，现在又回到了安全老本行。 刚刚成功回归A股市场，又再次享受辉煌。

第一家当代店开业后，小米发现还不错，陆续开设了几家线下店，其中包括位于小米总部楼下的五彩城店。 这时，林斌觉得线下店需要更好的设计，才能真正树立小米的线下品牌。 于是我想到与顶尖设计师合作，系统地设计小米的线下门店。

因为雷军说小米定位为科技界的无印良品，林斌首先找到了无印良品的艺术总监原研哉。 不幸的是，原拒绝了小米。 随后，林斌自然就想到了四年前认识的蒂姆·科比。 “他与史蒂夫·乔布斯共事多年，对科技品牌的呈现非常了解。”

尽管四年过去了，蒂姆·科比仍然对小米保持着极大的热情。 他亲自参与小米项目，采访每一位小米联合创始人，采访大量员工和用户。 每次上班，方弼都会亲自到场，在上海店待上三天，在一线体验小米产品，与用户交流。

经过一次又一次的工作坊头脑风暴，蒂姆·科比帮助小米总结了几个关键词：信任、差异、可及性、技术、探索未来、梦想社区。

在与蒂姆·科比团队一起设计时，林斌再次思考了“大商店”。 虽然林斌一开始根本不懂零售，但小米很快就招募了很多轻奢品牌的“专家”，大家都以战速前进。 2016年，小米开设门店超过50家，平均店面面积超过27万元，在全球仅次于苹果零售店。 此时团队已经积累了一定的经验，小米在整个商业地产圈的印象正在慢慢改变。

2016年9月和10月，张建辉团队发现了深圳万象世界购物街。 这也是华润集团旗下的一个项目。

小米与华润有着深厚的渊源。 小米总部位于北京五彩城，这是华润的项目。 继第一家小米之家在当代商城开业后，第二家小米之家在小米总部所在地五彩城地下一层开业。 这家小米之家店自开业以来，业绩非常好，极大地带动了商场的客流量和销量。 原本对小米开店持怀疑态度的华润集团开始改变对小米的印象。 随后，小米与华润开展项目合作，在全国多地建店。

小米刚开始向线下扩张的时候，商业地产项目并不了解小米。 他们认为小米是一家电子商务公司，“不信任”或“看不起”他们开设线下商店的能力。 因此，小米在最初的选址过程中屡屡遇到障碍，无法获得理想的选址。 “2015年、2016年，我们和所有商场都谈过，但他们都不给我们最好的交通位置，是一楼还是地下一层。 我们连钱都抢不到座位，有的不肯和我们谈判，有的只给我们四五楼偏僻的位置。 2016年，我们决定进驻商场一楼。”

随着多家小米之家门店的陆续开业，一些房地产开发商对其实际销量印象深刻。 尤其是华润集团对小米的信任。 万象天地是华润集团的高端项目。 如果不是小米之前的表现，根本没有机会接触到深圳万象天地总经理余男。

一波三折，一场豪赌

余男名片上的头衔是万象世界总经理。 这个项目从2013年开始，当时小米还没有线下门店，所以完全脱离了余男的视野。 我认为2016年小米可以讨论的原因有两个：第一，其他小米店已经证明流量和销量不是问题。 其次，小米不仅卖手机，还拥有一系列家居产品。 与生活密切相关。

2016年10月，小米发布全面屏MIX。 这个产品震惊了世界，也震惊了余男。 他对小米的印象突然从2014年的“性价比高、国产、不错”升级为“惊艳、震撼”。 、科技感”。 余男有些惊讶。 他几年前使用的手机体验并不完美。 小米怎么会突然成为世界领先者，至少在某些技术上。

当小米主动找到余男时，余男和他的整个团队有两种情绪：

首先是兴奋。 “应该有一点民族感情，中国应该有一家公司可以杀死苹果！” 余男觉得小米和苹果有很大不同。 苹果是手机，而小米是一家全服务企业，拥有丰富的产品，可以组成一个完整的生活。 闭环方法。 因此，在他眼里，小米不再是一个手机品牌，而是一个生活方式品牌。 其他手机厂商也找他谈过，但他把其他品牌放在万象商场顶楼数码产品区，而小米则放在主街中间的独立店里。

二是担心。 小米从来没有建过这么大的旗舰店。 他们有能力打造一个良好形象的商店吗？ 该商场计划于2017年9月27日开业。苹果开设一家专卖店通常需要两年时间。 小米能在这么短的时间内做到这一点吗？ 除此之外，还有一个更大的担忧。 在此之前，小米的品牌并不符合轻奢时尚，而这条大街上全是非常有名的轻奢品牌。 如果把小米放在中间，其他品牌会不会被拒绝呢？ “这些品牌非常挑剔，我们不想造成其他麻烦。”

万象天地是华润集团旗下集街区与购物中心于一体的高端项目。 中间的主街上，有非常受欢迎的平价奢侈品牌。 对于一向以性价比着称的小米来说，能够与这些品牌并肩作战，实属不易。

2016年11月初，林斌第一次见到余男。 余男指着整个街区沙盘中间的一栋独栋建筑，问林斌：“你有没有想过这个位置？”

林斌愣住了。 余男所指的位置，是在主街中央，一栋全透明的二层独立建筑。 大楼前有一个小广场，平时会安排商场活动。 林斌在见到余男之前就得到消息，这栋大楼计划留给苹果公司使用。 万象世界希望苹果入驻，成为像纽约第五大道苹果店一样的地标性建筑。

林斌心想：“余男觉得小米有这样的实力吗？” 无论如何，随着小米线下的快速扩张，华润集团对小米的定位正在发生变化，“因为以前（问这样的问题）是不可能的”。

随后余男告诉通东笔记，这个问题其实是为了考验小米打造旗舰店的决心，因为小米之家过去都是普通零售店，还没有设立旗舰店。 “打造旗舰店与以往的门店完全不同，没有经验和决心是做不到的。”

尽管华润集团对小米的零售业务有了一些新的认识，但仍不确定能否与这些轻奢品牌竞争，能否打造出像样的旗舰店。 小米推出成功，皆大欢喜； 如果失败，其他轻奢品牌就会抱怨，余男团队的业绩也会受到影响。

11月初林斌与余男正式见面后，小米进军万象天地基本确定，但余男却一直犹豫不决。 2017年春节过后，双方尚未正式签订合同。 “我们内部非常有决心要建这家店，但与华润的谈判还是一波三折。”

在余男的投资过程中，小米是唯一让他犹豫的品牌。

四五个月过去了，合同还没有正式签订。 林斌和张建辉都很着急。 3月31日，大家再次动员，飞往深圳，并带来了乔布斯的御用设计师蒂姆·科比。 为了展现决心和实力，“必须一举拿下，满足所有条件”。 张建辉解释道。

“那次会议，我们主要的目的就是让他们下定决心，把这个立场给我们敲定，因为如果他再这样拖下去，我们就会很被动。做还是不做？这个设计需要很多的考虑。”资源和大量工作。如果他继续拖延给我们带来的不确定性，我们内部就会非常被动。” 最终，林斌没有选择原本计划为苹果保留的最中心的商店，而是在这家商店斜对面的一家稍微小一点的商店。

对于当时的波折，余男后来解释说：还是信心不足。 “小米真能提升门店形象吗？ 真的可以打造体验店而不是展示店吗？ 能否与其他品牌的门店全方位搭配，而不是一店毁一条街？

为什么最后还是同意了呢？ 余男道：“赌吧！” 他们不确定小米能否成功，但小米的决心已经体现出来，他觉得值得一试。

推倒幕墙

林斌第三次去深圳会见余男，这是双方谈判最艰难的一次。

距离9月27日整个商场试营业的时间越来越近，但小米旗舰店的设计方案尚未最终确定，无法开始施工。 小米和万向天地的区别主要在于外墙和地板。

蒂姆·科比设计的方案是上下两层的透明玻璃外墙，非常现代、高端。 同时，这家店有两层，但如果消费者从一楼看不到二楼，就会对二楼产生冷漠，很多人也不会上二楼。 因此，在蒂姆·科比的计划中，一半的楼板将被拆除，以便一楼的消费者可以直接看到二楼。 这样的设计实在是太“浪费”了，拆除了约150平方米的楼板！ 为了店面的整体效果，也为了更好的给二楼引流，不得不牺牲150平米的面积。

“要做就得做的不一样，如果和以前的米家没有什么不同，那就别做。” 林斌觉得小米家居是时候升级了。

“我们原来的幕墙很漂亮，但他们却要把它拆掉。而且拆迁重建周期会很长，9月27日前肯定完成不了。” 余男作为万象天空的当地代表，非常反对小米的计划，担心他们会影响商场的正常开业。

林斌去见余男团队之前，张建辉提醒道：“这次（谈判）很难。”

林斌这次带的人更多了。 不仅他的整个团队都动员起来，他还把蒂姆·科比团队的所有设计师和工程方面的人都带了过来。

事实上，当时的决策权并不在南先生手中，而是在万向天地世城的总负责人张先生手中。 余男决定小米能否进军商业街，张总则决定小米的计划能否建设。 如果张总不同意，小米的建设计划就不会进行。

会议一开始，张总就不断挑战：“如果把幕墙拆了，就永远无法按时完成。” “你们硬要把我们做好的幕墙拆掉，这样会破坏街区的整体效果。”

“那天开会的前半段，我们就觉得这件事不能做。” 小米设计师张华（化名）表示。 张华是张建辉手下的一名将军。 他曾在国外大型设计公司工作多年，建造过无数奢侈品店。 他有丰富的经验。 他是旗舰店项目专门招聘的高端人才。

林斌无视张总的挑战，开始自己“忽悠”，大讲旗舰店的科技感，包括互动墙、五块互动屏，还有一些特殊的灯光。 林斌强调，所有这些设计都是一体化的。 如果不拆除幕墙，就达不到预期的效果。

作弊之后，林斌因为别的事情提前离开了会议室，留下双方团队继续谈判。 从会议室出来，林斌给张建辉打电话：“反正我已经骗完了，你要是还不同意我们的方案，我们就不做了！”

下午3点左右林斌离开，晚上8点左右接到张华的电话：“成交了！”

余男后来告诉Notes，虽然当天他们同意了小米的设计方案，但他们的团队仍然心存疑虑，觉得小米不可能在这么短的时间内完成这个项目。

传说：推倒外墙后，整个店内只剩下几根柱子。

特刊，35天！

7月20日晚上8点左右，双方达成口头协议，需要几天时间才能签署详细的施工合同。 但此时对于小米来说，已经到了分秒必争的阶段。 在合同签订之前，我们就开始向供应商下玻璃订单。 因为所有玻璃都是定制的，如果等到合同签订后再走流程，那就太晚了。 “我们只能想办法前进，我给老板打电话说：特殊情况处理！” 张建辉向林斌请示，林斌将全部权力下放给了奋战在前线的将领。 “对于许多公司来说，这种不遵循流程的行为是不可接受的。不可能的。”

如果按照流程，小米会把原来的幕墙和一半楼板拆除，只留下框架、装修、装修、布铺，一般需要6个月左右。 但团队花了 35 天才完成。

一切都很匆忙，很多设计细节还没有完成。 我们只能同时设计和施工。 “我们每天都在审稿，今天审墙，明天审灯槽，后天审地砖。” 张华负责设计，吴鑫负责设计。 (化名)负责施工。 这家旗舰店里驻扎着两名将军，被授权指挥前线作战。

注：一边设计一边施工，大家每天都在审稿。

整个施工期就像“在高速公路上不停地换轮子”。 由于已承诺万象世界将于9月27日试营业，因此该时间点无法更改。 过程中出现了多次“崩溃”，团队能做的就是调整计划以适应各种突发情况。 这当然需要领导的充分信任和授权。

当张华举起两张不同颜色的墙样让张建辉决定用哪一张时，张建辉问道：你觉得哪一张更好？ 张华说：“我比较喜欢白一点的。” 张建辉的回复是：“好吧，我就听你的，你是专业人士。”

林斌是一名工程师，张建辉原本是一名渠道销售人员。 加入小米后，他们主要负责从零开始的售后服务工作。 他们不太擅长新零售或者店面设计，所以这个团队是近两年来规模最大的。 特点是招募大量高端专业人才，充分赋能一线员工决策权。 “我不懂设计，也不懂工程。” 老板很少承认自己不懂，但林斌不仅承认自己不懂，而且还完全把权力放给下面的人，这也是小米线下零售两年就能跑起来的原因。 如此速度的原因。

“我在小米工作了七年，最大的感受就是完成了各种原本认为不可能的事情。我们经常接到‘不可能’的任务，而下面总有人说‘不可能’ ，所以我只是说，如果你先去做，没有什么是不可能的。” 张建辉说道。

举个例子。 林斌骗过余男和张先生的是旗舰店里一些非常有科技感的设计，包括互动墙。 事实上，林斌作弊的时候并没有对这块互动墙有具体的规划。 “小米店与其他奢侈品店不同，需要科技元素。” 林斌和张建辉花了很大的精力在店里四处寻找。 一家名为该公司的日本商店进入了他们的视线。

当时要在中国举办一个展览，展示他们非常酷的互动技术。 当时，展会刚刚在深圳布展，尚未开始。 张建辉等人通过各种关系找到人，提前观看了7月6日的特展，绚烂多变的灯光效果给大家留下了深刻的印象。 。

看完展览后，他们立即与创始人见面并进行了面对面的讨论。 表示可以合作后，林斌和张建辉决定尽快前往日本总部商谈细节。 办理好签证并安排好行程后，一周后林斌、张建辉和蒂姆·科比出现在公司总部。 早上登机前他们吃了几口早餐，落地后留在办公室讨论细节。

“我们聊到晚上7点，一口饭都没吃。” 当张建慧说没有饭吃的时候，她的目光扫了林斌一眼。 事实上，林斌身边的人都已经习惯了这种情况。

总部的会议是在7月13日。该团队只剩下2个月的时间来开发专门针对小米的互动屏幕计划。 它不仅需要创造性的互动，而且还需要成千上万的产品图片和视频需要一个一个一个。 似乎不可能完成，但正是在双方的合作下，在审判开幕前一天的9月26日，打开了五屏的展示！ 消费者站在比人高的屏幕前，可以轻松单击以了解有关产品的更多信息。 审判开幕后，东东两次来到商店进行了未经宣布的访问，发现五屏的展示确实很有吸引力。 在这里“玩”之后，许多消费者不会离开。

注意：此五面板屏幕可以自动感知消费者何时走过，并且根据人的步行路线而变化。 消费者不愿在这里“玩”后离开。

在9月27日的审判开放日，林本始终认为，尽管五屏展示很酷，但其功能还不够完美。 当时，他只能查看产品详细信息，但无法完成购买过程。 在屏幕前打手势后，他对团队的工程师说：“当业务正式开放时，必须实施购物功能。” 日本团队的年轻工程师看到林·本（Lin Bin）没有接听电话，他可能认为这是“不可能的”。 但是在接下来的一个月左右的时间里，张江派派遣了一个敬业的人来跟进。

杀死收银员

Lin Bin痴迷于使五屏的购物功能成为可能。 目的不仅是炫耀技能，而且是从新零售效率的本质开始。

从第一天开始，小米的房屋尚未遵循传统零售的道路，而是新零售。 Lei Jun提到的新零售的核心是效率。 这也源于小米的成本效益定位以及在线和离线的相同价格策略。 所有这些力量小米是在所有方面提高效率的家，以便具有盈利能力。

使小米与Apple商店和其他手机品牌商店不同的是，小米有许多产品类别和大量的人。 它以高频但低频出售产品。 但是，这通常会导致队列付款。 在设计这家旗舰店时，林·本恩（Lin Bin）曾经想“摆脱收银员”并实施所有移动付款。

他希望每个商店店员的手中都有一台移动POS机器。 当用户决定购买时，他无需去柜台。 取而代之的是，最近的商店店员将使用移动POS机器完成订购和付款过程。 该POS机器可以接受所有当前主流付款方式，包括微信，支撑台，银行卡等。

付款完成后，机器将打印出订单并显示订单号。 目前，订单的详细信息已经显示在仓库的大屏幕上，仓库中的员工迅速完成了分销。 客户可以在完成付款后继续浏览商店，或者他们可以在仓库门等待货物。 除了移动POS机器外，五个连接的屏幕还可以实现购物和支付功能，相当于五个出纳员窗户，因此用户流通更有效，尤其是在假期期间，此方法不仅会降低消费者的''排队时间也可以大大增加交易量。

但是，Lin Bin仍然担心某些用户不习惯移动付款方式，因此收银员目前保留在这家旗舰店中，但他希望他能尽快“摆脱”收银员，并说在商店的每个角落。 实施结帐过程。 审判开始后，移动收银员确实得到了广泛的知名度。 根据粗糙的统计，每天在移动POS机器上完成了70％以上的付款，而在柜台支付了不到30％的付款。 移动POS机器的比例仍在增加。

在Lin Bin的角度，根据用户的消费习惯慢慢实现了新零售，并且步骤不能太大。 “我们觉得前往一家完全无人的零售商店迈出一步是不现实的。如果我们根本没有收银员，这是第一步，可能已经是新零售业的突破。从用户体验和商店体验来看这是效率的巨大变化。”

除了拆除原始的窗帘墙并撞倒一半的地板外，这家商店还有几次非常大胆的尝试。 出纳员后面的后墙是3.8米长的定制水泥板。 为了整体效果，该水泥板从地面连接到屋顶，中间没有任何关节。 目前，中国没有人达到这么长时间。 这样一个完整的水泥板的生产，运输和安装对设计和建筑方构成了巨大挑战。

小米还在放置产品的桌面上还以前采用了3.6米长的水泥桌。 小米的产品都是具有技术意识的数字产品，浅灰色水泥台面充满了自然风味。 他们希望通过两者之间的对比，他们可以更好地解释小米产品想要传达的生活哲学。

当然，短期施工期不允许对水泥板进行证明。 “我们使用的实际上是第一个产生的样本，” Zhang Yu说。 9月26日，即开业的前一天，林·本（Lin Bin）去了商店监督工作。 他在水泥桌前走了很长时间，觉得它不够光滑。 他仍在与设计师讨论解决方案。

注意：试验开放的前一天，林·宾克森（Lin ）与设计师一起检查水泥板的质量。

9月27日开放的五天是商店员工最艰难的日子。 他们正在购买商品和展示商品。 同时，建筑团队仍在完成工作，并调试五屏展示。 蒂姆·科比（Tim Kobe）的设计师团队一直在商店里。 进行了各种调整，几乎所有的团队都被挤入了这两层，以供五个夜间。 在27日上午打开门之前，商店店员在玻璃杯上放了反碰撞条。 当时间倒数到第三秒时，放置了最后一个反碰撞条。 所有穿着红色工作服的商店员工都回到了工作站，以迎接进入商店的第一批客户。 不可能说他们五天没有睡得太多。

注意：试用的前一天，小米的徽标被挂在玻璃墙上。

从头开始，我们在两年内欢迎旗舰店

2017年，小米的商店开业速度大大提高。 今年在今年开设了大约200家新商店，并且经常在一天中同时开设几家商店。 在这样的跑步中，深圳世界旗舰店对小米尤为重要。 正式开业于11月5日举行，几乎所有小米高管在场。

在过去的两年中，小米的离线零售业从头开始增长。 同时，由于价格在线和离线相同，因此其他品牌的离线零售体验不适合小米。 小米新零售的核心是效率。 许多方法需要由自己探索。 只需复制别人的经验即可。 “持续变化，不断的反复试验以及不断的更新和迭代实际上是我们在小米的核心业务的本质。” 作为零售业的外行，经过两年的经验，Lin Bin已成为新零售专家。

在两年的时间里，小米的第一家旗舰店已完成。 对于这家旗舰店，有三个核心目标：

首先是改善小米品牌。 小米长期以来一直坚持成本效益。 这是用户中优质的产品，但是品牌的等级仍然感觉不够高。 当然，这与中国消费者的传统消费概念是密不可分的。 。

在2017年，小米触底了，手机业务现在取得了迅速的增长。 生态链产品变得越来越丰富。 小米的品牌需要一次全面改进。 这家商店希望扮演这个角色，这也是过去两年中小米之家快速发展的经验的深刻经历。 将来，这家商店中的许多良好尝试将被复制到未来的小米之家中。

其次，这家商店应该强调小米的原因，包括技术和时尚感，以及生活方式而不是寒冷。 与其他数字产品商店不同，所有这些设计都是围绕生活体验而不是展示产品设计的。 特别是在二楼，Mijia系列产品被安排到生活场景中，使消费者可以像宜家商店一样走路，坐着甚至躺下。

根据Yu Nan的说法， Healt and Earth接受小米进入此障碍的原因是，由于小米不是手机，而是生活体验大厅，而不是其他排名更高的手机品牌制造商。 其他手机制造商的品牌尚未跳出手机的局限性，而小米品牌已成为一种生活方式。

第三，这家商店将反映小米新零售效率的核心----极端。 例如，每个店员都有一台移动POS计算机，这大大提高了和解付款的时间。 它可以在有限的时间内为更多的消费者提供服务，并避免由于排队而失去用户。 如何弥补这家商店二楼近150平方米的损失？ 在零售经验方面，用户停留在商店中的时间越长，购买的机会就越高，普通客户列表将增加。 因此，商店的设计专注于互动和经验。

除了前面提到的五个屏幕屏幕外，第一扇门的左侧墙壁上还有一个巨大的互动屏幕，该屏幕正在设计一些可以使孩子玩耍的游戏。 在二楼，您可以体验150英寸的激光投影电视。 您可以坐在懒惰的沙发上。 您可以触摸长天鹅绒毛巾。 您可以尝试骑电动自行车，儿童踏板车，在商店的道路上9。 否。平衡车...“允许用户参与，集成，而不是简单地看和离开。” 林本相信。

这家旗舰店是对小米一直追求成本效益的小米，投资太高了吗？ 这不符合小米的始终节俭风格吗？ 张大华了解一个有理解的帐户：这家商店位于大街的中间。 所有从从哪个角度传来的消费者来到这个社区，无论您进入商店是否都可以看到这种风格。 旗舰店。 如果评估广告牌的价值，则此类广告效率要比街道标志广告和电梯广告高得多。 “从营销效率的角度来看，这是非常值得的。”

在审判业务的月份，每天没有宣传5,000人进入商店。 随着整个购物中心继续改善，人们的流动仍在增长。 因此，即使投资更高，也比简单的广告高得多，在深圳建造了这样的旗舰店。

小米的新零售与其他零售场所不同，例如追求效率时，他们也追求“心脏”，有时小米人会自己说“心脏零售”。 零售团队是张江岛领导的团队。 许多商店已经与小米小米之家一起长大。 在小米开始时，有一个句子：与用户交朋友。 因此，在小米家的商店中，店员不会主动出售给消费者，让消费者体验，自己玩产品，然后在消费者需要时向前迈进。

零售业的一位资深人士故意检查小米房屋。 他不了解小米家中的许多练习。 其中之一是“店员不采取主动权”，这正是张江岛及其对店员的要求：给消费者带来压力，使消费者能够充分体验自己。 体验越长，转化率越高。 也许这也是新零售模型的颠覆之一。

结尾

对于小米在这家商店开业时的高管来说，林本故意在深圳安排了小米的高管，开会时间是在开业前一天设定的。 正如林·本（Lin Bin）的意愿，11月5日，小米高管都在场。 这是林宾的家。 林·本（Lin Bin）从头开始两年来创造了两年的零售业，创造了一个分阶段的“报告绩效”。

什么是新零售？ 除了效率外，高频，ping效率比以及体验本系列术语的经验，实际上，更重要的是“心脏”。 它是根据用户消费进行调整的零售模型。 实际上，它不应该是固定模型，但正在不断变化。 。

不久前，Liu Run采访了Lei Jun，Lin Bin和Zhang ，写了有关小米的新零售的核心理论。 他们不是担心被别人学到吗？ “该理论无法学习，因为他们不知道该怎么做。我们一直在迭代和改变。其他人知道他们无法赶上我们。他们只能依靠自己的创新。” 张江说。

这家商店经营经营后，朋友和商人不断参加“探索课程”。 其中，华为消费者BG的老板Yu 来到这家商店进行检查。 汉金登（Han ）从郑安格（）派深圳商店接受了Yu 20分钟，他详细解释了商店和产品的展示。 在华为大本营中，小米静静地“乘坐”了这样的商店，这是华为，Oppo和Vivo的刺激。 Yu Nan告诉理解，小米的旗舰店出现后，其他品牌也表示强烈的意愿。 旗舰店的外观改变了小米的形象。

“这家旗舰店有许多新的尝试。在良好的方面，我们将在未来的商店中复制它，并且它将迅速迭代。” Lin Bin仅将这家旗舰商店视为分阶段的“逗号”。 目前，他的思想已经概述了一家“大商店”。 也许有一天，他可以拖延尾巴的声音：这是小米的“大型商店”。