三星向中国消费者道歉 问题手机可延保一年

三星向中国消费者道歉 问题手机可延保一年

针对央视近期关于三星手机售后问题的报道，三星昨天在一份声明中向中国消费者表达了歉意，并宣布将对7部出现相关问题的手机提供免费维修，同时对出现相关问题的手机也将进行维修。可能涉及“字库门”。 7款手机保修期延长一年。

>>曝光

央视批评三星售后服务双重标准

近期，央视利用多个节目对三星手机的售后问题进行了报道。 据报道，国内外不少三星手机用户都曾因“字库”（手机内存芯片）问题而出现“死机”、“无法开机”的情况。 以及其他问题。 在应对这一问题时，三星在中国大陆和海外市场采取了不同的措施。 在海外市场，三星为用户提供免费维修服务，但在大陆市场，保修期内的用户仍然需要自己花钱。 有钱就可以买到，而且价格也相当高。

据央视报道，2012年9月，消费者小金以4180元的价格购买了一部三星手机。 这台通过正规渠道购买的行货机器使用不到9个月就出现了问题。 “从5月底到6月初，电脑开始频繁死机。” 肖金说道。 她将手机送到三星服务中心，工作人员检查后表示是手机软件冲突导致的，刷新系统即可。

但刷完手机系统后，小金的手机仍然频繁死机。 “大约半个月后，电脑又频繁死机，一天二十、三十次。”

刘女士2012年9月从北京购买的S3手机使用11个月后突然死机、“变砖”。 三星授权维修中心判定字体脱胶，不提供保修。 价格为760元； 李先生的三星S3手机在被确定为字体库问题后，两家三星官方维修中心分别报出了780元和2000元的费用。

>>回复

如果两次无法修复，则免费更换新的。

对此，三星昨天通过央视专栏及官网公开回应。 三星首先表示，“对于因工作管理问题给消费者带来的不便，我们公司深表歉意。” 对于央视报道涉及的产品，三星在声明中表示，共有7款型号，分别是S3（I939、I9300/CM16、I9308/M16）； 注2（N719/M16、N7100/CM16、N7102/CM16、N7108/CM16）。

对于这些产品，三星表示，“已采取有效的预防措施，免费维修出现问题的手机。 如果消费者已在指定售后服务中心付费维修，我公司将予以退款。” 对于支付处理，如果无法正常使用的手机经过两次维修，我们公司将免费为消费者更换同型号的手机。”

此外，三星还表示，对于此次涉及的上述手机型号，所有2012年11月30日之前生产的产品，无论是否经过维修，都将获得一年的延长保修期。

同时三星还表示，目前，无线固件升级（FOTA）是防止上述问题最先进、最便捷、最有效的方法。 也是三星进行远程软件升级、提升产品性能的重要手段。 三星表示，未来将采用FOTA。 有效的功能和操作方法将更清楚地向消费者解释。