38家单位向维修欺诈开炮 小米、HTC售后不及格

38家单位向维修欺诈开炮 小米、HTC售后不及格

厦门网（微博）-海西晨报（微博）记者雷宇通讯员杜宁

手机已经成为人们生活中的必需品。 去年以来，手机维修诈骗事件屡屡被曝光，引起全国消费者协会的关注。 日前，厦门、北京、上海等地38家消费者维权单位对市场上13个主流手机品牌授权售后服务网点进行调查，发现存在收费标准不透明等问题用于手机售后。

根据调查结果，这38家消费者维权单位联合发布了《杜绝维修诈骗、手机厂商售后服务调查报告》。

调查报告称，在三星、联想、华为、苹果、小米、索尼、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、诺基亚、酷派等13个主流手机品牌中，索尼的售后服务措施较为健全，得分为92分； 其他手机品牌的得分均在76分及以下。 其中，苹果、中兴、步步高/VIVO这三个手机品牌得分只是及格，而小米和HTC仅获得56分。

[案件]

只能恢复出厂设置

只需收取60元维护费

昨天，记者从厦门12315获悉，今年1月以来，厦门手机投诉量已达500起左右，位居前列。

4月，蔡先生在同安一家手机店花1000元购买了一部手机。 使用几天后，他感觉手机运行速度很慢。 考虑到手机还在保修期内，他找到了维修中心。 没想到维修人员只是将手机恢复出厂设置，并收取了他60元的维修费。 最终，在工商部门的调解下，修理厂退还了费用。

[问题]

收费不透明

为了利益而夸大问题

目前，手机售后维修服务网点存在收费标准不一、维修透明度普遍较差的问题。 有些维修人员甚至会通过向主板注水或施加大电流的方式故意损坏主板。 本来可以替换的简单组件被复杂组件替换。 可修复的主板告诉消费者，只能更换，才能获得更大的利润。

调查结果显示，13家手机品牌授权服务网点中，苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差。 此外，8个品牌在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准”项中未做到； 在“手机厂商客服热线能否告知消费者保外维修收费标准”的调查中，有9个品牌“无法告知”。

黑维修网点泛滥

消费者很难辨别真假

市场上手机维修点众多，但随着无证维修网点的泛滥，消费者很难辨别真假。 造成这种情况的主要原因是部分手机厂商无法通过多种渠道向消费者提供正规的售后服务网点信息。

调查结果显示，13个手机品牌可以让消费者通过“产品包装内服务清单”、“厂家服务热线”、“手机厂家官网”等方式获取厂家授权的售后​​服务网点信息。 但说到是否可以通过手机内部这个渠道获取厂家授权的售后​​服务网点信息，酷派没有这个服务，苹果、小米、HTC、中兴的部分机型有没有这个功能。

[建议]

加强监督管理

收费标准公布

对此，38家消费者维权单位建议，手机厂商应继续完善售后服务措施，加强对授权服务网点的监督管理，并在维修网点公示收费标准，通过客户提供收费标准告知服务。服务热线，并在官方网站提供收费标准告知服务。 网站公布维修项目及相应的收费标准等服务措施，增强收费服务的透明度，避免维修欺诈。