工程师曝三星手机维修黑幕：比私人维修贵3倍

工程师曝三星手机维修黑幕：比私人维修贵3倍

一位在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机的维修过程中存在很多混乱的情况。 例如，工程师为了赚钱，人为地将可维修的手机制作成不可维修的手机，例如手机屏幕仅最外层玻璃盖被打破，但维修中心却要求客户更换整个屏幕以更高的价格。 这些做法都是推高手机维修成本的重要因素。

三星电子全球消费电子事业部总裁尹宝根虽然汉语水平一般，每次说中文都要停顿，但他仍然坚持在三星中国论坛上用中文发表近5分钟的开场致辞。不久前举行。 。

中国市场对于三星的重要性是毋庸置疑的。 三星大中华区提供的数据显示，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美元（约合人民币1579亿元）的销售记录，同比增长80%。 2013年，中国取代北美，成为世界第一。 消费电子市场。

在智能手机市场，三星的表现更加出色。 仅2013年第二季度，三星智能手机销量就达1530万部，占中国手机市场总销量的19.4%。

但这样的市场数据背后，三星的售后服务问题却十分突出。

李奇曾是三星官方售后维修中心的工程师，最近刚刚辞职。 从事这个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修非常困难，如果是外人维修手机，肯定会被坑。”

为求证李奇的说法，3月20日，记者带着一部工作正常的三星Note III手机来到位于北京公主坟华英大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机经常出现故障。自动关闭。

简单询问情况后，前台工作人员告诉记者，手机需要在后台进行测试。 在等待测试的过程中，我听到并目睹了大厅里其他顾客的不满，顾客和维修中心工作人员之间时不时发生争吵。

40分钟后，这款三星Note III的测试结果出来了。 前台工作人员告诉记者，手机重启是主板引起的，需要更换主板。 不过，当记者询问主板出现什么问题时，工作人员却说不清楚。 与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，“主板故障的原因有很多，很难确定具体原因。” 更换主板需要2000多元。

李奇表示，在这种情况下，消费者不满意也是很正常的。 此外，三星官方售后维修中心还存在不少乱象：“比如手机可以修，但客户修不了。如果能更换一些零件，就必须更换更多零件。就一部手机手机屏幕已经形成了一个产业。” 链条，工程师可以靠这个赚很多钱。”

十部手机九部被查出不合法，三星售后服务逃避三包责任。

一部三星手机出现问题后，官方售后维修中心的检测结果显示，该手机存在“人为损坏”，不属于保修范围。 这是很多消费者遇到的问题。

2013年8月7日，王先生带着刚购买的三星Note II手机来到位于北京公主坟华英大厦一层的三星电子服务中心，因手机无法充电而报修。

一个小时后，前台工作人员从维修室取出手机，并称该手机“进液”，虽然在三包保修有效期内，但无法免费维修。 王先生拿到手机后，惊讶地发现手机主板下方的充电接口有被某种液体浸泡过的痕迹。

根据三星规定，因用户使用不当造成的机器损坏不在保修范围内。 “液体侵入”、“跌落”、“挤压”等情况均视为使用不当。

“我的手机是新买的，我很小心地使用，一直放在包里，从来没有接触过任何液体。维修处前台工作人员指导我，说有可能是我把手机落在卫生间还是浴室里，这是厨房。” 虽然王先生怀疑手机被篡改，但由于手机检测是在后台完成的，王先生无法提供证据证明维修点存在问题。

但作为一名三星工程师，李奇对操作方法很熟悉：“我之前所在的维修点的目标是，十个来维修的客户，必须判定有九个是故障。所谓故障判断是指工程师人为地将三包期内的手机视为不可维修。”

据了解，三星官方售后维修点虽然由三星总部管理和考核，但在运营上仍然保持独立。 对于手机符合保修条件的客户，三星总部将免费更换配件。 这样一来，维修点除了收取少量的人工费外，几乎没有利润。 因此，很多维修点人为地将手机判断为不可维修，以便工程师获得相应的维修费。

李奇透露：“在我之前工作的维修店的一次内部会议上，负责人公开要求我们尽可能往手机里‘洒点水’。反正客户不记得他是否真的这么做了。”把手机放在那里。” 有水的地方，说有水，那就有水。”

“维修点会利用各种手段逃避保修维修责任。‘撒水’只是一种方法。比如手机外观有轻微划痕，就会被视为违法。此外，维修点还会“以保修卡作为保修卡，因缺少印章、发票不清晰、发票上未注明产品型号等原因，被拒绝维修保修。”李奇说。

“大部分顾客的手机本来没有进水，但到了维修点就变成了进水。判断后，顾客只好自掏腰包。在这个过程中，维修点赚了钱。” ，工程师受益，三星总部减少开支，受害的是消费者，以前只有部分维修站这样做，但现在这种现象已经很普遍了，其他工程师只是寻求帮助。不这样做的话，你会被认为是傻子。” 这句话显然一直记在李七心里。 长期以来，“每个工程师都知道其中的猫腻，但涉及到个人利益，所以没有人愿意说出来”。

三星总部是否了解这一情况，又该如何监管？ 记者就此问题致电三星总部，但截至发稿，对方尚未回应。

值得注意的是，在中国这个三星重要的消费电子市场，消费者得到的保护很少。 据外媒报道，三星于2013年在非洲推出了一项新政策，对于三星S4手机，如果设备自使用之日起两年内遇到主板进水或屏幕刮花的情况，用户可以免费更换。 零部件，而中国客户必须自己支付费用。

玻璃屏幕破碎需要更换整个屏幕，维修价格比私人维修中心高出三倍。

三星手机最常见的问题之一就是屏幕破裂，更换屏幕的成本很高。 这种情况困扰着很多手机用户。

北京市朝阳区的张先生使用的三星S4手机，一年内已经更换了3块屏幕：“每次手机屏幕坏了，修起来都要花1000多元。虽然只是外屏，玻璃屏碎了，显示屏完好，但三星维修中心告诉我只能更换整个屏幕。”

李奇告诉记者，三星手机的触摸屏主要分为两部分。 最上面的是玻璃盖板，主要起到保护作用。 底部部分是液晶触摸屏真正的核心部件。 从技术上来说，其实只更换破裂的玻璃盖板是可以的，但在三星售后维修网点，即使液晶屏没有破裂，也需要付费更换。

2013年10月10日，央视新闻曝出维修三星手机外屏暴利。 据称，三星Note II屏幕玻璃盖板破裂后，三星更换整块屏幕的售后价格为1650元，而三星S4的屏幕价格为每块1850元。 元。 根据央视的调查结果，这种质量好的玻璃盖板价格只要七八元。

据了解，目前，对于三星S3、S4、NoteⅡ、NoteⅢ系列手机，三星总部仅提供全面屏。 这种做法无形中增加了消费者的负担。

3月15日，记者来到位于北京中关村科技电子城数字物流港一楼的三星电子服务中心。 服务人员统一着装。 据了解，这是北京最大的三星维修点。

记者以三星S4手机屏幕损坏为由进行咨询。 服务中心工作人员看了手机后告诉记者：“三星S4的屏幕现在810元，S4机型只提供全屏更换，没有办法单独更换外屏。价格以前屏幕的价格比较贵，但现在已经便宜很多了。”

记者致电北京、上海、安徽、海南等省份三星官方售后维修中心，也得到了类似答复。 不少维修站的工作人员都给出了同样的答案，没有询问手机型号，也没有测试手机。

但对于同一款手机，中关村一家私人手机维修店老板孟伟告诉法治周末记者：“三星S4的玻璃盖坏了，我花200元就可以更换。” ”

这样一来，与200元和810元相比，在三星官方售后维修中心的维修费用足足贵了三倍。 于是，网上就出现了专门更换三星手机玻璃盖的商家。

在接到记者的电话咨询时，三星客服还建议记者更换整个屏幕：“如果去私人商店维修，则需要拆机。私自拆机会影响以后的维修保障。” ”

李奇告诉记者：“说白了就是想多赚点钱。私人维修点可以把内外屏分开，三星售后维修点在技术上当然可以做到这一点，但操作起来比较麻烦。”更重要的原因是，只有更换玻璃盖板成本低，而且更换也赚不到钱。”

那么，当不少三星手机只是玻璃盖板破裂却需要更换整个屏幕时，是否涉嫌过度维修呢？ 截至发稿，三星总部尚未对此做出回应。

旧屏又被私卖，三星维修店两面赚钱

李奇在接受采访时还表示，在维修过程中，其实有一个环节很容易被忽视，那就是从客户原来的手机上拆下来的手机屏幕去哪儿了？

李奇近年来处理过数百部三星手机：“按照正常的维修流程，当手机上有问题的屏幕被拆下来时，客户并不知道旧屏幕仍然有价值，所以他把它换成了新的。” “换一个新的。考虑到手机维修过程已经完成，旧屏幕仍然保留在工程师手中。”

位于北京公主坟的三星官方售后维修中心的工作人员告诉记者，手机屏幕摔坏后，液晶触摸屏随着时间的推移会漏液，导致全黑屏，所以旧屏幕已经没有用处了。

但李奇表示，事实并非如此。 维修中心和工程师之所以不断为客户更换新屏幕，就是为了得到这些旧屏幕。 因为很多客户更换的旧屏只有外层玻璃盖有损坏，液晶触摸屏却完好无损。

“当然，工程师们自己也知道如何重新利用这些旧屏幕。他们会把这些旧屏幕卖给私人手机维修店。因为他们只需更换表面破碎的玻璃盖板，屏幕就和原来的没有什么区别了。”新的一个。” 李奇承认，这几乎是一笔无成本的交易。 在交易过程中，工程师获得了大量收入，因此旧屏成为了工程师的“摇钱树”。

孟伟的私人手机维修店为顾客更换的屏幕，很多都是从维修点的工程师那里收集来的：“只要坏掉的屏幕（液晶触摸屏）里面没有坏，我们就接受。”目前三星S4的碎屏回收价格为600元，三星S3的碎屏回收价格为400元，三星Note III的碎屏回收价格为800多元。

孟伟坦言：“大部分钱都是三星工程师赚的，占了他们收入的很大一部分。工程师每个月能收集十个碎屏，转卖给我们就赚了几千块钱。有不止一个。”全国有上千个维修站，每个维修站有十几名工程师，一年有多少工程师？

北京中关村三星官方维修中心的工作人员甚至与工程师争夺“生意”。 工作人员私下告诉记者：“更换屏幕后，旧屏我可以给你二三百元的折扣，按照规定，这是不允许的，把旧屏留给工程师，他就不会”不给你一分钱。”

李奇甚至告诉记者，这种情况现在已经从工程师之间的“私下”交易演变为“公对公”交易：“一些三星维修站发现工程师的这种行为后，会采取一定的内部管理措施，要求工程师更换下来的旧屏幕必须及时上交，不得私自出售。维修点会将旧屏幕出售给广东、深圳等地专门翻新手机屏幕的厂家。

李奇认为，在维修过程中，三星维修中心才是真正的赢家。 他们可以在两端赚钱。 他们可以通过为消费者更换手机屏幕来赚钱，而顾客更换下来的旧屏幕还可以再次出售。 钱。

对于这个问题，三星总部是否知道对于客户在维修点更换的旧屏幕将如何处理？ 是否允许维修点自行销售？ 这些疑问目前尚未得到三星总部的回应。

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