无线胜有线 电子商务决战无线

无线胜有线 电子商务决战无线

杨柳是居住在北京的一名上班族，网购是她生活中的主流购物方式。 最近，和很多乐于尝试新鲜事物的年轻人一样，杨柳把购物从办公室的电脑转移到了手机上。 她可以在地铁、咖啡店、甚至超市随时浏览、比价、下单。 让她充分利用业余时间，避免上班时间网购被老板骂的担心。 最令她惊喜的是，在手机上购物时，她可以与线下商家比价，获取距离自己所在地最近的线下折扣信息。

与杨柳一样，目前使用手机购物的用户数量正在快速增长。 中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，目前我国手机用户数量达到9.2亿，远高于PC用户数量。 预计2012年，使用手机上网的用户数量将超过使用PC上网的用户数量。 这个巨大的市场让无线电商成为最引人注目的应用，而近期发布的淘宝无线电商数据报告也显示了无线电商的发展潜力。 尽管这是一个新兴市场，但其未来的发展是不可限量的。

初级阶段主流模式

用户对互联网应用的需求经历了从信息到娱乐游戏再到交易的过程。 对于手机用户来说，虽然娱乐需求仍占据应用主流，但交易正成为强劲趋势，使用移动终端的网购销售额快速增长。 淘宝网副总裁、无线事业部总经理邱长恒在接受第一财经记者采访时指出，目前，通过手机访问淘宝网的日均访问量已突破千万，交易额也成长得非常迅速。 但对于整个网络购物市场来说，这仍然是一个很小的份额，无线电子商务还处于早期阶段。

清科资本高级经理雷忠辉也认为，虽然智能手机发展迅速，很多企业都在关注客户端应用，但事实上，目前用户基于WAP的交易占据主流。 好乐麦总裁李树斌告诉记者，好乐麦曾在WAP上进行推广测试，每天接到300多个订单。 但发现交易订单价格偏低，用户人群集中在非主流城市。 从测试结果来看，通过WAP下单的用户恰恰是非PC用户。 换句话说，这些用户大多数使用非智能手机访问互联网。

淘宝的数据报告也从另一个方面佐证了这一市场现状，即手机操作系统用户贡献了淘宝手机页面访问量的55.45%。 淘宝目前占整个移动电子商务交易额的60%以上。

打破线上线下壁垒

虽然使用WAP交易的用户占大多数，但业内人士都比较看好智能手机普及带来的机会。 李树斌表示，在好乐麦的测试中发现，通过客户端上网的用户浏览量多于下单量。 他认为，智能手机的高端用户往往是PC用户，而从购物行为本身来看，手机毕竟只是网站的缩小版，购物体验显然不如PC。 因此，习惯于在PC上购物的用户很难转向手机上。 。 因此，试图将原有PC用户转移到移动客户端的价值不大。

但他也认为手机有一个不可替代的功能，那就是随时随地。 这是PC无法比拟的优势。 这一优势可以打破线上线下的界限，随时进行比价。 企业应抓住这一特点，拓展市场。 “无线电子商务还处于早期阶段，发展速度远高于传统PC端电子商务，未来一两年将迎来爆发式增长。” 邱长恒认为，对于电商企业来说，要把PC上的应用搬到手机上，绝不是无线电商应该做的事情，而且对于用户购物行为本身来说，手机购物和PC购物也不应该是一样的。分开，但应该无缝连接。 手机淘宝想做的就是连接PC和移动应用。 例如，用户下班时可以在PC上浏览产品，下班后乘坐地铁或公交车时可以在手机上继续浏览历史。 选好产品后，您可以直接在手机上下单，也可以保存下来，回家后在电脑上下单。

线上购物和线下购物之间的壁垒也可能通过无线电子商务在手机上的应用而被打破。 例如，当用户在线下看到产品时，可以选择在线比价，或者查看附近商店相同产品的折扣。 他们可以选择线上下单，也可以直接线下购买。

除了线下比价之外，基于位置服务的线上线下融合也是时下非常流行的应用。 记者试用了一淘折扣客户端发现，可以查看其所在地周边各商户的折扣信息。 例如，记者搜索了距离其所在位置800米的一家KTV的折扣信息。 点击之后，他直接跳转到了offer。 某团购网站有很大的折扣。 在团购网站下单后，立即可以在KTV享受巨额折扣。 据悉，一淘手机客户端将于10月1日黄金周前上线。

服务是核心竞争力

今年，几乎所有电商企业都在布局自己的移动电商。 随着智能手机的普及，各家电商公司也推出了自己的客户端。 未来，通过客户端购物也被视为无线电子商务的趋势。

在用户刘阳看来，客户端是一个时尚的东西。 对于电子商务公司来说，客户是一个挑战。 雷忠辉指出，PC和手机最大的区别在于PC上的信息量比较大，用户与信息的接触点更多。 因此，在PC上，电商企业可以占据入口、关键词等多种广告形式。 捕获用户、吸引流量、实现交易。 从未来移动互联网的趋势来看，客户端将是主流应用。 用户只有下载客户端才能浏览甚至交易。 因此，如何让用户下载客户端以及如何在用户手机上安装客户端是一个比较大的挑战。 无线电商时代，电商企业的营销将是一个全新的课题。

原有电商企业的品牌影响力、服务质量、用户体验等可能成为用户是否愿意主动下载客户端的重要因素。 因此，未来客户端的竞争实际上将体现电子商务原有的竞争力。 也正是因为如此，新的电商企业，尤其是零售企业，不太可能完全在无线领域诞生。 不过，原来的电商公司还是在服务和用户体验上努力。

在使用大量客户端后，杨柳发现，有的客户端使用起来非常流畅，步骤也简单明了，而有的则体验较差。 同样是综合性购物平台，她自然要选择用户体验更好的平台。 除此之外，体验要求与PC上没有什么不同。 发货速度、售后服务都是她考虑的因素。

对于基于位置服务的电子商务应用来说，如何根据用户的个性化需求提供服务是未来竞争的关键点。 客户端向用户推送信息服务本来是点对点营销的有效手段，但在杨刘看来，自己不需要的推送无异于骚扰。 “对我来说，我可能只是想了解西直门地区的餐饮服务，但团购客户端每天推送的大量信息对我来说其实没什么用。” 【来源：网易科技】