苏宁易购网上商城手机是正品吗（全面评测其产品可信度）

苏宁易购网上商城手机是正品吗（全面评测其产品可信度）

消费者通过苏宁易购购买了两台手机。 随后，工信部电信设备认证中心证实，这两款手机的进网许可证系伪造。

随后，消费者将苏宁易购告上法庭。 近日，该案最终判决出炉：责令苏宁易购向消费者支付三倍赔偿。

据悉，本案交易纠纷发生于去年9月9日。 当日，消费者龚先生因贵公司礼品店在苏宁易购运营的苏宁易购网站订购了两台“奥加S23”手机，并支付了3735.81元的价格。

龚先生收到的两部手机背面都贴有入网许可标志，分别为：02-B767-酷版和02-B767-酷版。

几天后，9月16日，经龚先生申请，工信部电信设备认证中心出具了鉴定意见（2019）67号，称经原标准核查，两网访问许可证是伪造的。 、网络访问许可标志是质量标志。

随后，龚先生向苏宁易购客服人员反映了上述情况，但双方协商未果。

被诉至法院的苏宁易购拒绝赔偿的理由包括：消费者购买的商品非自营，第三方商家销售的商品有欺诈行为，商家应承担责任； 正品保证的服务承诺仅限于苏宁易购。 自营商品； 龚先生是一位专业的防伪专家。 其购买商品不以正常生活消费为目的，不受相关安全规则保护。

龚先生并不认同苏宁易购的说法，尤其是他是专业打假人。 龚先生表示，自己其实是一名普通消费者，购买商品的目的就是正常消费。

法院查明，苏宁易购网站“服务承诺>放心购买>正品保证”页面载明：一、定义，“正品保证”是指苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品。 2、服务保障。 若苏宁易购未能履行正品保障服务承诺，除向消费者退还商品实际交易金额外，还将向消费者支付商品实际交易金额三倍的补偿金。

此外，龚先生还提交了与苏宁易购客服人员的通话记录，证明苏宁易购客服人员告知龚雪先生，产品保修服务承诺涵盖第三方销售的商品。商人。 苏宁易购证实，该通话记录是其客服人员的回复。 但该公司认为客服人员的反应有误。 不能作为证据使用。

尽管苏宁易购一直试图推卸责任，但法院并未采纳。

法院认为，龚先生提交的证据可以证明涉案手机存在伪造的进网许可标志（质量标志），因此可以认定销售者对消费者实施了欺诈行为。

尽管苏宁易购提供了卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，但没有证据证明苏宁易购知道或应当知道卖家利用其平台侵害消费者合法权益。 不过，苏宁易购在其网站上表示，在网上公布了“正品保证”服务承诺，即如果苏宁易购未能履行其正品保证服务承诺，除了将商品实际交易金额退还给消费者，还将向消费者支付商品实际交易金额三倍的补偿金。

因此，法院认为，龚先生主张苏宁易购履行服务承诺的主张合法、有理有据，法院予以支持。 此外，龚先生赔偿苏宁易购后，有权向卖家深圳市英为友电子商务有限公司追偿。

值得一提的是，法院还认为，苏宁易购公布的服务承诺中“正品保证”的范围被概括为“苏宁易购产品”，并没有区分自营产品和第三方销售的产品。派对。 因此，苏宁易购代购公司以“正品保证”服务承诺仅限于其自营产品为由的抗辩理由不足，法院不予采信。

最终，法院判决苏宁易购电子商务有限公司退还龚先生货款3735.81元，并支付赔偿金11207.43元。 它还驳回了龚先生的其他主张。

一审败诉后，苏宁易购不服判决，提起上诉。 6月26日，南京市中级人民法院驳回苏宁易购的上诉。