我进不去中国银行个人网上银行了，提示“用户名或登录密码无效”怎么办？

我进不去中国银行个人网上银行了，提示“用户名或登录密码无效”怎么办？

登录中国银行个人网银时，提示“用户名或密码无效”。 应考虑两种情况：

1. 如果您确认您的用户名和密码正确，则：

(1) 用户名​​和密码区分大小写。 请确认您输入了正确的用户名和密码。

(2) 输入密码第一位时，请检查密码输入框中是否显示*号。 如果没有显示*号，则需要多按几次退格键（）来清除密码输入框。 ，然后重新输入密码的第一位数字。

（3）如果以上都没有问题，但仍然提示“用户名或密码无效”，输入密码后，请打开电脑上的记事本，在记事本中重新输入密码看是否显示的是正确的。 如果显示的密码与输入的密码不一致（例如大小写字母显示不正常、小键盘上的数字键无法输入等），则可能是安全控件与您的计算机之间存在冲突。 您需要进入在线客服或拨打95566反馈该问题。 ，提供操作系统版本、浏览器版本等信息，方便安控厂商分析解决。

2. 如果您不确定用户名或密码是否正确，则：

（1）您可以通过个人网上银行登录页面的“找回用户名和密码”功能找回。 具体步骤如下：

第一步：点击个人网上银行登录页面的“找回用户名和密码”链接；

第二步：在“验证身份”页面输入：“银行卡号、取款密码（仅当输入的银行卡号为借记卡时支持）、信用卡电话查询密码（仅当输入的银行卡号为借记卡时支持）”信用卡）、身份证件类型、身份证件号码、验证码”，点击“下一步”；

第三步：系统回显部分网银用户名。 确认无误后，点击“重置密码”；

第四步：在“重置密码”页面，输入“新密码”、“请再次输入密码”（二次输入新密码），并选择安全工具（包括：数字安全证书、动态密码+移动交易码）”输入对应安全工具的密码，点击“下一步”；

第五步：在“完成”页面点击“直接登录”，登录个人网上银行。

（2）您可以携带个人网上银行关联的存折或银行卡以及发卡/通行证的有效身份证件到中国银行境内各分支机构找回您的用户名和密码。

温馨提示：目前暂不支持持有港澳台居民居住证的客户在线申请重置密码。 持《港澳台居民居住证》的客户可在中国银行网点柜台办理。 未来将提供支持。

以上内容仅供参考，请以实际业务规定为准。

如有疑问，请随时咨询中国银行在线客服。

诚挚邀请您下载并使用中银跨境GO APP办理相关业务。