马云的下一步：启动阿里商业操作系统

马云的下一步：启动阿里商业操作系统

阿里巴巴选择2019年1月11日全面发布阿里巴巴商业操作系统。 7年前的今天，淘宝商城正式更名为天猫。

阿里巴巴商业操作系统到底是什么？ 在当天举行的2019全球品牌新零售峰会上，张勇给出了答案：过去20年，在阿里巴巴经济体内部，购物、娱乐、本地生活服务等多元化业务场景及其形成的数字化能力与云计算等其他服务全面融合，形成阿里巴巴独有的商业操作系统。

当天，张勇还在5.5×50米宽的巨大屏幕上投影了未来的数字化组织结构图。 这张蓝星图展示了一个商业数字化组织的雏形：底层架构是一个基于大数据的云智能平台。 新金融和新物流分别扮演了观星台和地动仪的角色。 由新零售、新制造、品牌、产品、渠道管理等因素组成的星轨，紧紧围绕消费者，昼夜轮换。

三千多名观众观看了蓝色星图。 张勇进一步表示，阿里巴巴的商业操作系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大业务要素的线上化和数字化。

阿里巴巴商业操作系统是阿里巴巴首次全面展示数字经济时代基础设施的技术实力。 这也是阿里巴巴创立20年以来的又一“芝麻开门”。

打开连接

星巴克重塑消费者体验

如果说商业操作系统的概念过于抽象，那么阿里巴巴与星巴克围绕新零售的一系列合作，更能说明阿里巴巴的数字化能力如何系统性地融入合作伙伴的DNA中，打造流畅的新消费体验。

星巴克的忠实粉丝王璐惊喜地发现，这几个月购买星巴克变得越来越方便。 无论你用手机打开淘宝、支付宝还是饿了么，都可以直接在线下单，30分钟之内，热气腾腾的星巴克咖啡就会送到你的手中。 王露还发现，自己不用打开星巴克APP，通过网上点餐和送餐就能成功积累“星星”。 这些对于以前的星巴克粉丝来说几乎是不可想象的。 星巴克一直是咖啡文化的传统捍卫者。 希望咖啡师能够与消费者建立直接联系，用咖啡构建第三空间。 如果不能有效控制咖啡的品质，星巴克宁愿失去这部分交易。

阿里巴巴是星巴克在中国市场快速转型的重要助力。 与星巴克的合作涉及淘宝、天猫、支付宝、饿了么、盒马等五个以上BU（业务单元）的联姻。 背后是七八百人的协同运作。 星巴克项目负责人石全办理了“入境工作证”，被同事戏称为“星巴克杭州办事处”。 2018年8月至12月中旬，短短4个月时间，我们完成了30个城市2000多家星巴克门店的外卖覆盖。

送餐只是合作的第一步。 更重要的是双方成员的全面融合。 通过支付宝支付码，可完成会员身份识别并享受会员权益； 通过与盒马“外卖明星厨房”的合作，盒马鲜生拥有数万个SKU可以与星巴克配对。 石泉介绍，“盒马‘公平配送星厨房’的销售结构与线下星巴克门店有很大不同，烘焙食品占比较高。 可以在咖啡里加蛋糕，也可以在咖啡里加馒头。 消费者不仅在星巴克买咖啡，还喜欢买甜品。更多的消费场景被搭建起来，比如与淘票票的融合。还可以通过淘票票购买电影票，下单咖啡。观影前10分钟电影里，一杯完好无损的热咖啡会准时送到你的手中。

对于进入中国20年的星巴克来说，这些变化至关重要。 刚刚过去的2018年，星巴克在华同店销售额出现9年来首次下滑，并面临瑞幸咖啡、连咖啡等“新零售咖啡”企业的猛烈攻击。 星巴克国际及渠道发展集团总裁约翰认为，与阿里巴巴的合作将为星巴克在中国实施“飞轮”战略提供火箭燃料，共同为消费者打造全新的数字体验。

中国的创新也将被复制到全球市场。 据星巴克最新投资者日公布的消息，它将利用Uber Eats在美国迈阿密发展其快递业务。 2019年，它计划在其四分之一的美国门店推出这项服务。

对于阿里巴巴来说，与星巴克的合作更像是为全球品牌打造一个利用数字化重塑消费者体验的典范。 在阿里巴巴集团CEO张勇看来，“咖啡绝对不仅仅是一杯咖啡，而是一种生活方式和体验经济”。 阿里巴巴之所以拿出整个集团业务的核心资源，就是想看看新技术如何运用。 当数字经济基础设施与商业结合，会产生怎样的化学反应？

系统创新

强大的阿里巴巴生态系统

回顾过去，那些最先尝试新零售的企业已经产生了一系列深刻的化学反应。 自2016年马云首次提出新零售以来，已经发展两年多了。 在张勇看来，“迈向新零售的一个非常重要的标志就是让消费者可识别、可触达、可洞察、可服务。 每个企业都必须走向数据公司，才能走向新零售。 “也就是说，新零售要完成人、货、场的重构。

欧莱雅是中国美妆行业最早探索电子商务的企业之一，也是最早进军天猫的先行者之一。 对于欧莱雅来说，新零售更像是探索边界的创新工具，创造了多条路径。 通过与天猫的合作，与消费者的互动方式正在改变。 例如，巴黎欧莱雅塞纳河巴黎时装周全球同步直播，曝光量超过10亿次。 淘内KOL主播持续直播品牌时装周设计师爆款造型。 ，与超过 1 亿次消费者互动。

天猫不仅仅是一个销售渠道。 对于欧莱雅来说，它更像是媒体和消费者的游乐场。 据欧莱雅透露，非常大一部分媒体预算都转移到了天猫。 欧莱雅监测数据发现，媒体广告投放天猫后，用户搜索从站外转移到站内，消费者的部分社交娱乐行为转移到站内，这意味着影响对消费者的关注也已从网站之外转移。 开始移动到该站点。

李佳琪，欧莱雅著名BA“铁唇哥”，天猫排名前三的超级主播之一。 2018年上半年，他进行了80场直播，影响了1000万人。 相比之下，一波电视广告大约可以覆盖5000万人。 “铁唇哥”创造了“一个人相当于一个团队”的玩法。

现在欧莱雅邀请了一家专门培养网红的机构为BA们提供系统培训，让BA们实现专业的“数字化转型升级”，成为新零售的一部分。

在品牌与阿里巴巴新零售的合作中，品牌的需求不断被挖掘和转化。 3C数码品牌BOSE或许最先认识到与新零售的合作不是单点运作而是系统化、全面的品牌开放。 “2014年，业务开始在线上进行。” BOSE大中华区零售总监李翔告诉第一财经记者，BOSE做新零售的初衷是为了增加门店的服务半径，提高一线员工的沟通效率。

在与阿里巴巴建立联系后，李想隐约觉得，开放阿里巴巴生态系统的功能或许能够解决这些问题。 BOSE先后开通天猫品牌号、钉钉、云商店。 这样，消费者就可以在天猫旗舰店浏览产品，并在线下门店预约专属体验。 体验结束后，顾客还可以与专属导购进行一对一的在线交流。 2018年“天猫双11”，BOSE还尝试了芝麻信用700分、先体验后支付的“1元享购”的创新消费模式。 在此期间，BOSE开设了141家新零售店，业绩同比增长250%，会员数量增长200%，达到76万顾客。

在李想看来，“要做新零售，就得跟阿里巴巴一起做。 支付宝、芝麻信用、花呗、钉钉等阿里巴巴生态系统中的基础设施和服务是其他系统所不具备的。”

全面赋能

选择数字化是石油计算是引擎

天猫总裁井洁透露，截至目前，已有近20万家智慧门店、全国100多个顶级商圈与天猫合作完成数字化。 “过去一年，变化越来越多。 在这些数字化门店和品牌中，线下销售和渠道部门已经全面介入，这些品牌通过数字化门店实现了品牌与消费者的互动。 不再受时间和空间的限制。”随着新零售进入深水区，阿里巴巴生态系统对品牌的赋能开始从渠道创新渗透到商业模式、与消费者互动等各个层面。调查显示，47%的CIO亚太地区的CIO表示，他们的公司已经改变了商业模式或正在改变商业模式；40%的亚太地区CIO表示，不断变化的消费者需求正在推动他们的商业模式发生变化。

2018年初，良品铺子创始人兼董事长杨红春与天猫新零售团队召开全天会议，确定今年如何通过线上化、数字化获得新客户，如何利用智慧门店、智慧购物指导构建更好的运营平台。 2018年6月起，良品铺子与天猫推出“智能导购”系统。 顾客走进良品铺子任意一家门店，扫描二维码，即可成为在线会员，并拥有专属秘书。 每当商店有促销、新品发布或会员活动时，他们都可以收到定制的消息。

据杨红春介绍，良品铺子80%的销售额来自会员。 过去，其一半以上的线下门店没有新客户。 智能导购系统帮助品牌找到新客户。 2018年“双11”期间，良品铺子旗下2160家智慧门店新增零售会员503万，订单量同比增长139.8%。

阿里巴巴对品牌的赋能不再局限于商业端。 无形的赋能也体现了内部组织的线上化、数字化。 “在整个阿里巴巴生态系统中，钉钉代表了在线和协作的部分。” 据钉钉新零售行业总经理王伟介绍，通过钉钉，良品铺子的所有工作都在钉钉上进行，实现了公司组织的数字化。 所有员工都在线，业务处理包括一线问题都直接通过钉钉解决。

另一方面，钉钉已与手机淘宝对接。 消费者面对的是手机淘宝的入口。 商户的维护全部在钉钉上解决。 通过会员运营和数据运营，钉钉负责后台帮助商家。 该终端执行全球营销的功能。

值得注意的是，在阿里巴巴商业操作系统发布会现场，除了天猫等“经验丰富”的明星业务板块，钉钉、阿里云等技术派系也被推到了风口浪尖。 阿里巴巴钉钉CEO陈航在现场上演无线连线，数千人通过钉钉交换名片。 王伟告诉记者，如今的钉钉正在成为整个B端的重要工作平台。

“美国已有 57% 的零售系统在云端运行。” 张建峰也首次以阿里云智能总裁的身份亮相。 他认为“业务创新的本质来自于技术变革，云不仅是技术问题，更是业务问题”。 这不仅是CIO应该关心的问题，CEO也应该关心。” 张建峰宣布阿里云智能成立新零售事业部。 此举意味着新零售、云智能技术和钉钉的协同运营将融为一体，向外界输出面向业务的云。

张勇在现场打了个比喻，数据是石油，算力是引擎。 “阿里巴巴将把过去20年积累的支付、物流、云计算等能力向合作伙伴开放，这些都是很多企业迈向数字经济急需的业务能力。”

数字化趋势

开放性至关重要

研究表明，数字化程度每提高10%，人均GDP将增长0.5%至0.62%。 消费连续五年成为经济增长第一动力。 中国拥有全球最大的消费市场和全球最大的制造业基地。 新零售紧密连接需求端和供给端，成为消费升级的最大动力。 在阿里巴巴商业操作系统正式发布之前，阿里巴巴就已经输出生态系统的技术能力，帮助企业数字化转型。 埃森哲2018年中国消费者洞察报告显示，数字技术的快速发展有助于释放中国消费者的购买力，并逐步将中国市场塑造成独特的新消费市场。

波司登总裁高德康当天也现身2019全球品牌新零售峰会，立即引起了现场记者的强烈好奇。 原来，波司登已经与阿里云达成技术合作，解决库存问题。 高德康介绍，尽管整体形势面临挑战，波司登2018年完成销售额62亿元，2019年的目标是100亿元。 高德康的底气来自于他与阿里云的深度合作。 服装行业的通行做法就是抢先。 新车型在上市前8至9个月就开始订购，经销商也提前4至6个月下订单。 任何人都很难准确无误地预测天气、流行趋势和消费者心态，因此动态库存变得至关重要。

与阿里云的合作，让波司登的库存变成了一个动态变化的“池子”。 波司登原本分散在全国各地的仓库、门店的库存数据，以及与线下分离的线上库存数据，全部“汇聚”在一起。 整个交易链上的人、货、交易信息被汇聚到一个实时、动态变化的“池”中。 水池中的“水资源”可供上层业务模块和业务流程随时使用。 通过库存中心智能补货系统，有效减少缺货损失21%，售空率同比提升10%。

然而，对于更多的企业来说，数字化的趋势已经到来，找到一条适合自己的道路更为重要。 阿里巴巴商业操作系统的诞生，为不同的企业提供了不同的解决方案。 谷歌从一开始就将系统设计为一个“开放”的平台，各个硬件制造商都可以在自己的手机和平板电脑上免费使用谷歌的开源代码。 如果说阿里巴巴生态系统是通向数字世界的重要工具，那么它的魅力还在于其独特的开放性。 不同的企业品牌通过这个系统产生和消费数据，最终将沉淀的数据应用到商业模式、生产、渠道、品牌等更长的链条上。

广东立白企业集团有限公司董事兼联席CEO陈泽斌告诉记者，立白与阿里巴巴的合作是“集团军”对“集团军”的方式，希望达到1+的效果1>5。

立白是中国最大的日化洗衣品牌。 2014年起，其内部提出了营销3.0战略。 该战略的核心是通过数字化开拓业务。 如何在数字时代高效转化独特的渠道和品牌资源，是25岁的李白一直在思考的问题。 要改变传统的基于经验的决策方式，利用新渠道、新营销、新商业模式，形成全链条、全维度的数字化分析能力和决策机制。 立白拥有一支以独家经销商为主的庞大经销团队，独家经销商占比超过80%。 现在陈泽斌思考的是如何对这支独特的经销商队伍进行数字化升级并带领他们前进。

吸引陈泽斌的是阿里巴巴整个生态系统的开放性。 “不是一两个业务、一维的合作，而是多维度的系统性合作和赋能，可以实现共赢，也可以探索出意想不到的发现。” 新方法。”

红蜻蜓集团董事长钱金波对阿里巴巴的商业操作系统做了形象的比喻。 阿里巴巴“做了一件事，织了一张网，发现了一个宝藏，改造了一只猫，创造了一个节日”。 “放一只鸟，飘一朵云，钉一群人。”钱金波透露，传统企业找咨询公司是一种习惯，每年红蜻蜓都会花很多钱找咨询公司。在金波看来，传统企业都想升级，这个过程就像在城市里开车寻找高速公路路口，而现在阿里巴巴商业操作系统正好提供了一个新的思路。

声音

商业操作系统帮助我们改变

星巴克中国首席运营官蔡德林：前两天，我们发布了进入中国20周年的口号：“20岁，喜欢咖啡”。 我相信我们才20岁，阿里巴巴也20岁了。 我们都很年轻。 未来有很多未知，但正是这种未知让我们对未来充满期待。 从品牌商的角度来看，当新零售从初步实践走向深入阶段时，阿里商业操作系统可以提供全面、系统的帮助，让品牌商全面走向新零售，迈入数字化时代。

宝洁集团副总裁徐敏：作为一家拥有181年历史的快速消费品公司，宝洁可以说是极其传统的。 过去30年，数字化一直是我们的重要主张。 这30年中有两个非常重要的里程碑。 2009年，我们在天猫开设旗舰店，2016年，我们全面拥抱新零售。 未来，我相信阿里巴巴的商业操作系统将进一步提高我们的效率，进一步赋能和提升我们的品牌。

林氏木业总经理崔杰辉：2018年，林氏木业依托数据库，通过天桥链接上线，大大降低了获客成本。 我们还通过种草、导购、直播、品牌号等丰富了触达客户的渠道，为整个数字营销打下了坚实的基础。 2018年只是一个小小的开始。 依托阿里巴巴的商业操作系统，2019年一定会更加精彩。

立白集团董事长陈凯旋：这个时代日新月异，创新、颠覆。 不与时俱进的企业将会被淘汰。 我们有很强的危机意识，所以我们不断变革、创新。 阿里巴巴的商业操作系统给了我们持续创新的能力。

波司登国际控股有限公司董事局主席、总裁高德康：过去有​​一句话，看到阿里巴巴就相信未来。 现在我还要再说一句话：当你看到阿里巴巴的商业操作系统时，你就相信我们的未来会更好。

ORUSA总经理王祥岭：ORUSA通过天猫大数据，正在推动产品和供应链的变革。 当冬天到来时，ORUSA在天猫后台发现马桶盖成为热销产品，我们立即推出了这款产品。 一款带加热功能的马桶盖，该产品上市当天就售出了1000多件。 新零售让奥卢沙深深感受到数据的力量。

惠氏营养品（中国）有限公司销售总裁张展宏：当别人还在观望新零售时，我们选择全面拥抱All in，不仅全场交易额增长了86% ，但我们也成为了全网第一奶粉品牌。 这是巨大的进步，我们感到非常自豪和满意。

百合COO孙明阳：为了与天猫进行新零售合作，百合打破了很多“墙”，调整了组织架构。 新零售是线上与线下、产品、运营与IT的伟大协作。 在组织内部，必须打破现有的围墙。

比亚迪副总经理熊天波：车市寒冬时，比亚迪逆袭，同比上涨20%以上。 整个新能源（汽车）占比首次接近50%，实现新能源（汽车）销量超过22万辆。 。 其中，天猫新零售提供了很大的帮助。 新零售不是颠覆传统，也不是卖更多的车，而是引导新的销售模式，改变消费者的消费模式。