开通容易取消繁琐 你“被自动续费”了吗

开通容易取消繁琐 你“被自动续费”了吗

目前，一些商家在自动续费方面常有以下伎俩：一是自动续费已成为默认选项；二是自动续费已成为默认选项。 二是商家限制了消费者的选择； 另一种是他们以免费试用或1点30天体验为幌子，诱导消费者加入连续包月协议。

相关学者指出，按月自动续订的问题普遍存在，说明监管部门事前事后监管没有做好。 事前监管应提醒商家以清晰、醒目的方式告知消费者，让消费者自由选择； 事后监管是指企业在消费者权益受到侵害后应当及时进行监督甚至处罚。

“我的心好痛！我终于知道为什么我的钱接连消失了，都是因为各种自动续费的软件造成的。” 浙江湖州的王女士看到一堆银行卡扣款记录，想起自己忘记取消之前激活的各种自动续费套餐。

如今，商家经常推出各种包月、包年会员服务套餐，但不少消费者一不小心就可能陷入“自动续费”的消费陷阱。 2019年，央视对50款热门付费软件进行调查发现，70%以上具有自动续费功能，不少涉嫌欺骗用户自动续费。

今年5月，南宁的陈先生在电视上开通了每月15元的VIP影视会员。 当他激活的时候，他并没有注意到包裹有自动续费的提示。 直到交电话费的第二个月，陈先生才发现，多了一笔钱被无故多扣了。 他联系手机运营商客服，经查询发现视频套餐仍在收费中。 让陈先生傻眼的是，当他取消续订时，订单信息显示，连续包月有效期到2099年12月31日。“还好我发现得早，不然我也不会活在1979年了，还活着”。必须付钱。”

“陈先生开通15元包月影视会员时，并没有显示自动续费到期日为2099年，所以这个合同期限对陈先生没有约束力。” 北京京师律师事务所吴丽川律师表示，对于一般合同，虽然法律没有规定合同履行期限的上限，但也要考虑合同履行的可行性。 如果未来某一天不再可能继续履行合同或者继续履行合同不公平，当事人可以请求变更或者终止合同。

陈先生告诉记者，他在App上开通会员时，选择的是系统默认选项。 直到扣款后他才知道自己订购了自动续费套餐，这让他觉得自己作为消费者的知情权受到了侵犯。 违反。 “我觉得包月就是一个月，如果下个月还想继续用，可以订购。主动权应该是消费者，现在却反过来了。当我订购一项服务时，就相当于签了一份服务协议。” “无限期合同，我主动，权力在商家。”陈先生说。

记者调查发现，一些商户在自动续费方面往往有以下套路：一是自动续费已成为默认选项。 例如，对于购买某视频软件的VIP用户，系统会自动检查连续包月的情况，并且提示会自动续订，字体很小。 二是商家限制消费者的选择。 例如，在易视频App注册会员时，界面上只有两个套餐，分别是“连续包月VIP”和“半年VIP”。 没有其他单独的每月或每年选项。 这意味着，如果您不想开通收费较高的“半年VIP”，就只能选择自动续费的“连续包月VIP”。 另一种方法是以免费试用或1美分试用30天为幌子，诱导消费者加入连续包月协议。 用户只要下载App并使用，或同意开通本服务，即视为同意本协议条款。 免费试用期结束后，您将在您不知情的情况下被扣除。

更让一些消费者困惑和恼火的是，激活自动续费很容易，但当他们想取消时，手续却繁琐得多。

66岁的南宁市民劳先生2017年购买电动汽车时，用绑定的手机号码签约了一年的GPS服务。 “合同上写的是一年，我付了180元。” 劳先生表示，合同中并没有提到自动续签，工作人员也承诺“如果我们不再为您服务，就会自动终止”。

后来，劳先生因病住院，不再关注这项服务的后续收费。 直到今年年初，他才意外地从手机上多条未读短信中发现了GPS服务仍在被扣费的信息。 他拿着身份证到通信营业厅，要求取消GPS短信通知服务和自动续费服务。 工作人员口头承诺可以取消，并会提供帮助。

没想到，4个月后，即今年7月，劳先生又收到了扣费短信。 他再次来到通讯营业厅沟通，“从业务员到总监，我找了三个人，说他们搞不定，总监说他搞不定。” 我不知道。 我必须和那些销售电动汽车并签署 GPS 合同的人交谈。 他们是通讯服务商，只扣钱，不停止收费。”

劳先生找到了购买电动车的商家。 没想到商店关门了，也无法联系到商家的电话。 无奈之下，劳先生只好向媒体求助。 经当地媒体曝光并与记者沟通后，通信运营商最终取消了老先生的GPS服务费。

在吴丽川律师看来，商家的这种销售模式涉嫌侵犯消费者合法权益。 《消费者权益保护法》赋予消费者知情权和选择权。 商户在提供免密码支付、自动续费服务前，需将服务内容、方式、费用等如实告知消费者，并征得其同意。 如果商家默认为消费者勾选该功能，无疑会剥夺消费者的知情权和选择权，这是违法的。 《电子商务法》还明确禁止“默示搭售”行为，并予以严厉处罚。

“其次，商家有义务对格式合同的条款进行提醒和说明。” 吴力表示，《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式用语的，应当以显着方式告知消费者。 关注商品或服务的数量和质量、价格或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险提示、售后服务、民事责任等消费者重大利益的内容，并按照规定进行说明。消费者的要求。 “网络平台的服务条款通常是格式合同，商家有义务提醒消费者关键内容并加以说明，否则这些条款对消费者来说无效。” 吴丽川.

随着每月自动续订的营销套路越来越普遍，消费者的投诉也越来越多，一些机构也开始关注这个问题。 今年4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据爱奇艺、腾讯视频、优酷、喜马拉雅等11家视频音频平台过往会员消费体验结果，对问题视频音频网站进行约谈。 并针对自动续费和扣费不提醒、自动续费默认勾选、开通易取消难等问题提出九个方面的整改建议。

截至今年4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频音频网站已向浙江省消保委发出整改回复函。 对于自动续费、扣费不提醒的问题，11家视频音频网站表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，会通过站内消息、手机短信、微信等方式收到网站的提醒。在进行扣除之前。 。

记者近日打开这些音频网站的App发现，大部分都取消了默认的自动续费功能。 优酷VIP会员协议对连续套餐/自动续费服务有详细说明。 其消息中心还有会员到期提醒和自动续费、扣费提醒。 蜻蜓FM提前3天现场短信通知，提前1-2天手机短信通知，多渠道、多频次发送扣费信息。

但一些规模较小的网络服务商仍存在不少违规行为。 本月，山东张先生在不知不觉中，在某款手机扫描仪上被“续费”258元。

广西师范大学法学院副教授刘训智表示，目前自动续费问题普遍存在，说明监管部门事前事后监管没有做好。 事前监管应提醒商家以清晰、醒目的方式告知消费者，让消费者自由选择； 事后监管是指企业在消费者权益受到侵害后应当及时进行监督甚至处罚。

刘训智认为，浙江省消保委的约谈不是行政机关的监督管理，不具有较强的约束力。 “应该受到市场监督管理部门和工业和信息化部门的监管，并建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，”刘训智说。 违规经营、侵害消费者权益的商家将受到必要的信用处罚。 只有强有力的监管，这种侵犯消费者权益的违法现象才会逐步消除。”（中青报·中青报记者谢阳实习生谢鲁荣）