公安热线成了“诈骗电话” 谁在“任性标号”？

公安热线成了“诈骗电话” 谁在“任性标号”？

多地公安热线被贴上“骚扰”“诈骗”标签

长沙晚报 长沙12月18日电 据央视新闻客户端报道：“来电显示”作为一项基础电信业务早已被人们所熟知和接受。 随着智能手机的普及，“来电显示”也随之升级。 它不仅可以显示号码的位置和运营商信息，还可以显示特殊的“标记”。 比如，有些号码被标注了广告、骚扰，甚至是诈骗电话备注，这确实在一定程度上让用户更容易选择接听。 然而，来自贵州的江小姐最近却遇到了一件奇怪的事情。 公安机关的咨询号码在她的手机上被标记为诈骗电话。 究竟发生了什么？

不久前，贵州遵义的蒋女士购买了一部假冒手机。 经多次反馈，她并未收到电商平台的退货申请。 为了防止更多人上当受骗，江女士在网上搜索了举报平台。

蒋女士：这里有一个网络犯罪举报网站。 我翻到这个网站的最下面，上面写着“北京公网安全”。 我觉得挺正式的，就点进去想举报。

蒋女士点击“用户举报”栏目后，页面上出现了一个用红色标记的咨询电话。 当她拨打该号码时，手机上出现“疑似诈骗”字样。

蒋女士：然后我就不敢再打电话了。 我看到这个号码已经被20多人标记了。

记者登录小江所说的“举报网络犯罪官方网站”，找到了这个公众号。 为何官网提供的举报热线标注为“涉嫌诈骗”？ 记者咨询了号码提供商中国电信。

记者：这是给我们电信服务商贴上标签还是别的什么？

中国电信客服10000：我们电信不会给任何人标记这些。 你可以看看是否有人在使用杀毒软件什么的，然后给你标记一下。

今年10月18日，有网友发帖称：“广西公安厅官网公布的电话号码被标记为‘诈骗电话’”。 该网友晒出的通话截图显示，该电话号码0771-被标记为“疑似诈骗”，已有727人标记。

12月13日，记者登录广西壮族自治区公安厅官网，在页面下方找到了网友举报的电话号码“0771-”，并拨打了电话。 在一款名为“触宝手机”的手机应用中，显示为“诈骗、钓鱼”，而在“搜狗号码通”手机应用中，则直接显示为“诈骗”。

“360手机卫士”App提供“欺诈识别”功能。 当记者输入河南省公安厅官网提供的总机电话号码0371-时，出现如下显示：360手机卫士将该号码识别为“骚扰电话”，并显示该号码已被标记为1219。用户。

记者：如果我们的公用电话、举报电话被标记为骚扰电话、诈骗电话，你再拨打的话，别人可能不会接听电话。

河南省公安厅：是的，是的，这个问题确实很严重。 如果你不报告这个问题，我就不会知道。 我们先来调查一下。

取消标记容易，取消标记却很难。 涉嫌侵犯知情权。

央视新闻记者调查后发现，目前至少有30款手机APP可以提供手机标记服务。 这些应用程序可以在用户接听来电或拨打电话时显示号码的标记信息。 河南、河北、广东、广西等地公安局电话号码被标注虚假信息，有的甚至被恶意贴上“快递电话号码”“中介电话号码”的标签。 随着越来越多的电话号码被错误标记，一些网站开始对查询标签来源收费。

不久前，武汉血液中心的献血热线在寻找匹配血源时屡遭拒绝。 最后，一位热心献血者解开了谜团，因为拨打电话时该号码显示为“诈骗电话”。

用于拯救生命的热线被标记为虚假信息，导致其他人拒绝接听电话。 今年12月，记者再次查询该号码后，发现又被贴上了“快递外卖”的标签。 在记者查到的网站上，如果想查看号码标记的来源，需要支付19元。 除了查询服务外，一些机构还做广告，声称通过付费可以为他人去除电话号码标记。

取消代理机构电话：可以取消，先生，我们的费用是500元。 标记的原因有很多。 可能是你曾在这家公司工作过，或者你用这个手机号码在网上注册过，或者你在网站上发布过信息等，都可能被标记该号码的软件读取到。 拿走并标记它。

支付19元后，记者发现是猎豹移动平台将武汉血液中心献血热线标记为“快递送餐”，该公司客服人员告诉记者，标记号码后取消标记都是平台做的。 没有评论。

猎豹移动客服：请提供标记的座机号码，我会在后台联系同事帮您取消。

记者：如果我直接告诉你我的号码，你可以帮我取消，是吗？ 我需要提供什么材料吗？

猎豹移动客服：您不需要直接告诉我您的电话号码，只需告诉我您的姓氏即可。

记者：平时是不是有很多人打电话给你们询问这里的标注是否错误或者取消标注？

猎豹移动客服：手机号码被标记的情况不少，影响了他们的生活。

记者对多家互联网企业进行调查后发现，企业向用户提供的号码标记服务非常随意。 用户可以在来电后用文本标记任何电话号码。 大多数平台都提供一致的标签，例如“骚扰”。 ”、“诈骗”、“快递”、“外卖”、“中介”、“广告”等。至于验证标注号码的真实性，平台将责任归于用户。

电话国工作人员：当您给某人打电话时，他们可能会根据您接到的电话数量将您标记为涉嫌欺诈性营销中介广告。 这些都有可能被别人标记，但只有达到一定数量后才会被标记。 有外部信息显示。

搜狗号码通工作人员：这是用户标记。 一般来说，如果有十个人以上标记，就会显示出来。

记者：你会核实吗？

搜狗号码通工作人员：一般来说，无法核实该号码是否用于骚扰或诈骗。

只有评分，没有审核。 这样的漏洞导致献血热线、举报热线等公共服务热线被错误或恶意标记。 在不知情的情况下被标记的身份信息也给一些普通用户带来了麻烦。 吉林市李先生使用多年的手机号码不久前被误贴为出租车司机。 当他给别人打电话时，常常被拒绝。

记者：您的职业是出租车司机吗？

李先生：不，我要取消标记，因为我不是我。

记者：现在找到办法了吗？

李先生：我找了好几个平台，取消了，还有一些。 我不知道现在有多少个平台。 360、腾讯、搜狗的也不少。

记者：你知道是谁标记了你吗？

李先生：我找不到。

记者发现，当号码被标记时，用户往往不知道自己已被标记，然后在呼叫失败时才查询； 而且即使标记了号码，也很难知道是谁标记的。

王女士：我给阿姨打电话，她说上面写着“促销”，我花了88元让人帮我取消了。

根据我国《网络安全法》规定：“网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当向用户明确并取得用户同意。” 有法律学者表示，平台在用户不知情的情况下对用户号码进行标记和展示，这种做法涉嫌构成侵权。

中国人民大学民商法研究中心副主任姚焕清：所有平台都未经手机号码所有者同意，直接呈现标签信息。 这是错误的。 平台A可能本来就被平台A标记了，但是现在平台B在传递的时候就不能这么做了。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱伟：很多人只有一个手机号码，但自己的手机号码却被别人标记了。 很有可能，当他们因为生活原因给别人打电话时，他们不会接电话。 我以为这是骚扰电话。 这是一个严重的问题，也是生命平安权和隐私权受到侵犯的情况。

数字标记软件仍然缺乏标准。

作为互联网发展中的新业务形态，手机标签业务目前存在平台数据碎片化、服务协议不合理、用户隐私被收集传播、恶意标签无法溯源等乱象。 业内专家表示，打击垃圾电话，需要进行分级分类筛查行动，相关标准亟待出台。

记者在不少提供手机注释功能的应用程序中看到这样的提示：“安装软件需要授权才能读取通讯录、短信等功能。” 有些应用程序反复要求用户安装后激活“通讯录”阅读功能，否则部分功能将无法使用。 与此同时，许多应用程序的广告拥有超过 1 亿用户和超过 1000 万本电话簿。 有法律学者指出，这样设置的手机软件涉嫌过度收集用户信息，增加用户隐私泄露的风险。

对于提供的标记服务，许多应用程序通过用户协议或免责声明来逃避责任。 记者在“腾讯手机管家”上看到这样的提示：“本功能中电话号码标注数据不代表腾讯公司立场，腾讯对号码标注数据的真实性、准确性、有效性不提供任何保证。”

调查中，记者还发现，目前各平台对号码标注业务的标准各不相同。 有些平台只需要10个不同的手机序列号来标记一个号码。 这种简单而广泛的方法也增加了错误标记数字的风险。 可能的。 至于纠错机制，有的平台为用户设置了繁琐的投诉流程，而面对造成的错误，有的平台甚至没有纠错机制。 有法律学者指出，如果网络平台明知存在信息安全风险，仍故意传播信息，则不能通过免责声明免除责任。

中国互联网协会研究中心秘书长 胡刚：我们的侵权责任法实际上明确了相关情况。 如果您明知或明知有侵权的可能性，然后无论如何仍发布，您将为此和发布者承担责任。 承担连带责任。

北京邮电大学教授曾剑秋表示，目前网络平台收集用户标记和提供反馈展示的现状需要统一。

北京邮电大学三网融合研究院院长曾剑秋：需要从源头参与，比如运营商。 因为这种号码是被标记的，尤其是恶意标记的，其实是可以通过运营商的网关，或者在后台识别出来的。 所以我认为这些方面需要共同努力。

数字非同小可，需从源头把控，“标记任性”

大家可能都有过被各种电话骚扰的经历，有的朋友甚至被诈骗电话所欺骗。 工信部数据显示，截至今年10月底，三大基础电信公司手机用户总数达15.5亿户。 这个基数如此之大，即使是一小部分的欺诈或骚扰电话也会给大家带来很大的麻烦。 所以一方面，互联网平台提供的电话号码标记服务具有积极的作用。 大家可以共同努力，正确标注号码，交换信息，互相帮助，更有效地拦截欺诈或涉嫌违法违规的行为。 骚扰电话。

另一方面，也许更重要的是，开展此类业务的平台会向更多的用户呈现一定数量的数字标签，所以它应该在你呈现的内容上占据主动。 核查责任，特别是涉及个人隐私信息，如个人身份、职业等信息标注时，要加大审核力度，防止恶意标注，避免错误标注侵犯用户权益。

刚才我们讲了平台，我想讲一下电信运营商的情况。 你是所有呼出电话的源头，所以你应该从源头上加强审核和过滤。 例如，一些不法分子会通过克隆举报热线、银行、运营商等公共服务热线进行违法犯罪活动。 一方面，这样的行为会让用户更容易上当受骗，同时也会让真正为大家服务的热线服务号码无缘无故地受到指责，可能会进一步损害公众权益。 面对这种情况，运营商可能不得不使用更强大的审核和过滤系统以及更强大的技术支持，从源头上阻断此类行为的发生。

此外，我们是否需要为随意标记他人电话号码的不负责任行为承担责任？ 一些法律学者呼吁紧急颁布有关电话标记的法律法规。 让我们从自己做起，对每一个电话号码标记负责。