揭秘：手机维修有这些见不得人的“猫腻勾当”

揭秘：手机维修有这些见不得人的“猫腻勾当”

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都说手机维修市场太深，但有多深呢？ 这个恐怕没有多少人知道。

近日，腾讯数码采访了北京中关村店、深圳华强北店的资深经销商，为大家揭秘315消费者维权日手机维修背后的黑幕。

近年来，随着智能手机行业的快速发展，手机售后维修等问题越来越受到消费者的关注。

据统计，国产手机平均返修率在15%至20%左右。 以2016年我国5.6亿部手机出货量计算，每年有近1亿部手机面临售后维修问题。 据央视统计，截至2016年底，手机投诉连续七年位居商品投诉首位。

可悲的是，手机维修行业逐渐变成灰色产业链。

一方面，维修规则和报价不透明，存在夸大事实、更换零件等不良行为。 另一方面，消费者缺乏最基本的保养知识，面对棘手的招数时无法快速识别。

屏幕维修是最棘手的

前不久，张女士不慎摔倒，导致外屏碎裂。 由于手机已经过保修期，她选择去中关村维修手机。 不过，商家最终的维修报价是800元。 同时，她还询问了苹果官方售后服务，得知可以更换整块屏幕，但需要1200元。 这让张女士非常难过。 这是一个两难的境地。 最终，张女士无奈，只能选择到第三方维修店进行维修。 主要原因是官方只换了不修，成本虚高了。

据中关村资深经销商四喜（化名）介绍，在这个非正规的第三方维修市场，不同手机所采用的骗术其实是不同的。 在所有手机中，最常见的欺骗行为与手机和屏幕有关。 对于安卓手机，包括三星、华为、小米等出货量较大的机型，也存在常见的维修陷阱。

像张女士遇到的问题是最常见的。 如果只是手机外层玻璃破碎，触摸区域和液晶屏完好，这种情况只需几十美元就可以修复。 原理很简单。 通过加热将屏幕上部的玻璃分开，然后将一块完整的玻璃压在上面。 这在业内称为盖板。

不过这种做法本身存在一定的风险，可能会导致液晶屏漏液或者导致触摸不灵敏。 而且，第三方维修商选择的工具基本都是几千元的预热台、手动分离线、直接打胶等。 这个过程如果时间长了肯定会变得不可靠，尤其是在温度变化之后。

如果去最正规的苹果专卖店维修，通常会直接更换屏幕总成，价格在1200元到2000元不等。 为了混淆概念，一些维修经销商还让消费者选择内外屏一起更换，借机抬高价​​格牟取暴利，但更换后的屏幕并非原装屏幕。

另外，现在一些不法商家选择将国产屏幕或者其他机型拆下来的旧屏幕当成原装屏幕提供给消费者。 目前中关村国产屏幕的价格在400-500元之间，如果购买其他型号的原装拆机屏幕，一般价格在500-600元左右。

同样的情况也出现在一些更换屏幕更赚钱的机型上。 比如三星S7 Edge的屏幕如果坏了，双曲面屏部分的价格甚至比手机本身的价格还要高。 因此，市场上很多售后维修服务都会以此作为盈利的突破点，无论是直接更换屏幕还是采用同样的盖板方式，都可以获得大量的利润。

看不见的小问题变成大问题

目前，第三方手机的售后维修流程非常复杂，管理混乱。 比如，是简单的排线更换问题，但维修人员会告诉你是主板本身的问题。

维修人员通常会选择先将您的手机拆开。 这个时候，消费者往往很纠结。 如果他们不修手机，手机就被拆成了碎片。 修理它会花费很多钱。

之前有朋友的6 Plus指纹识别不灵敏。 当他去华强北维修时，被收取了高达650元的费用。 维修商当时给出的解释是，因为指纹排线和屏幕背光区域连在一起，所以谎称必须一起更换Touch ID，所以价格会更贵。

然而，事实并非如此。

我们知道5s和SE的指纹排线是连接到主板上的，而6和6 Plus的指纹排线是和屏幕本身压在一起的。 对于以上型号，只需更换单根电缆即可解决问题，一般电缆的成本约为20-30元。 不过在6s和7上，由于指纹技术的升级，如果Touch ID坏了，就必须连同屏幕背光面板一起更换。 完全更换的话，中关村的报价为1200-2200元，华强北的价格会更低，在500-600元左右。

为了骗取钱财，一些经销商会故意将指纹区域的排线折断，要求消费者多花钱维修。 对于手机故障是人为损坏还是自然损坏，也没有统一的标准。 。 四喜解释说，这也给了经销商随心所欲的发挥空间。

除了屏幕和指纹之外，苹果和安卓手机电池目前也有较大的利润空间。 通过市场走访，我们了解到目前市场上主流智能手机的电池很多都是假货。 这部分电池主要通过回收和使用闪烁软件来显示，以实现零循环次数。

一些消费者想要更换 S7 Edge 的原装电池。 维修商表示可以更换原装电池，从而报出与官方原装电池相同的高价。 然而，事实上，这些电池仍然是旧电池，因此用户更换新电池后仍然感觉电池电量不足也就不足为奇了。

维修业务悄然“转型” 翻新手机

现在维修市场有这样一个不好的趋势。 一些消费者选择去市场维修手机，却被一些经销商告知无法维修。 其实不是他们修不好，而是他们不愿意花时间和金钱去修。 例如，修理工花30分钟修一部手机只能赚200元。 显然，花同样的时间更换屏幕会更划算。 因此，没有人愿意去钻研这种无利可图的技术工作。

还有一种情况是客户明知无法维修，比如手机进水短路，却被欺骗客户谎称手机可以维修，并询问客户将手机交给维修商一段时间。 几天后，商家会告知消费者手机还没有修好，但他们可能已经更换了手机完好的部件。

深圳华强北经销商KK（化名）表示，在这种情况下，商家看到损坏的手机不会抱有太大希望，即使更换了配件，消费者也可能不知情。 此外，对于一些更换下来的手机配件，一些不正规的第三方维修商家会选择保留，而不是退还给消费者。 这些配件经过特殊处理后，很可能会继续流入手机市场。

四喜表示，现在很多人选择从简单维修转向翻新机，甚至在华强北市场，维修与翻新的比例也达到了30-70，这已经成为行业中看不见摸不着的灰色。 产业链。

这些人一方面有技术优势，另一方面对市场配件非常熟悉。 因此，他们一般采取收购大量报废手机主板，然后手工翻新后再次出售的做法。 这种销售翻新手机已经成为一些手机维修经销商生存的主要手段，但这些转型的维修人员也成为直接导致维修市场混乱的罪魁祸首。

选择正规渠道时也需要谨慎。

面对如此庞大的售后市场，消费者该如何维护自己的权益呢？

除了提高自己的行业基础知识，不贪小利之外，理性选择那些靠谱的官方维修或者授权维修店才更靠谱。 虽然价格较高，但至少是一个靠谱的想法。

如果手机已经过保修期，而你选择了实惠的维修方式，尽量去正规的第三方维修机构，确保可以亲自维修，并且在协商之前不要让对方把手机拆开一个价格。 当然，在消费者提高安全意识的同时，相关部门也必须加大监管力度，纠正这种维修乱象。

消费者在选择正规的手机维修点时一定要谨慎。 手机维修配件的参考价格与实际更换屏幕的费用会有一定的差异。 总维修费用由三部分组成：零件费+人工费+运费。 但这些费用在不同的授权维修点，尤其是授权售后维修点的报价有所不同。

华强北经销商KK表示，当消费者选择手机出现故障后进行维修时，售后店员可能会要求你多付钱换新手机。 比如你的手机维修价格只要1000元，但售后服务人员会建议你花1500元。 换一个新的，但其实1000元和1500元的维修方法是一模一样的，只是更换新配件而已。

手机维修乱象背后，也催生了一批O2O企业上门维修。 这些维修公司利用公众账号，让消费者可以查询相对直观的手机故障维修配件报价，同时还提供上门维修预约服务。 这种上门服务、亲自维修的方式对于不太专业的用户来说也更加安全。 保证，从而避免手机部件被更换，并消除实体店维修排队的情况。

还提醒消费者，无论在哪里购买手机，一定要注意保留发票。

中关村经销商四喜指出，很多在保修期内依靠手机序列号就能维修的方法已经行不通了。 他周围有很多小米、华为授权售后店，因为没有发票而拒绝维修或更换。 机器外壳出现。 这些选择通过线下渠道购买免票手机的用户，很大程度上是因为无法尽快抢到正规行货，所以选择线下渠道甚至加价购买某种性价比的手机。 然而，这却成为影响消费者正常售后维修的一个隐患。

腾讯数码