谷歌声音设计：怎样用文案和语言去营造一个温馨的家

谷歌声音设计：怎样用文案和语言去营造一个温馨的家

一、Nest智能设备的设计目的 1、感受愉悦、人性化

在为智能设备设计语言时，我们必须考虑到家庭中老人、儿童、男主人、女主人等的存在。 我们的智能设备如何为这个家庭创造愉快的体验？ 一家人正在享受吃饭的时光，吃着美味的食物，愉快地聊天。 我们的产品就是为这样的家庭设计的。

以我们的智能温度计为例。

温度计必须具有调节温度的功能，但在此基础上，它也希望能够让人感到幸福和人性化。 这样可以给用户一种简单易懂的感觉。 我们在设计的时候，特意在温度计里加了水，让用户安装在墙上时感觉温度计是水平的。 水的平衡代表了装置的平衡，蓝色呼应了我们的品牌颜色，这样的小细节更增添了趣味。

智能温度计需要设计得令人愉悦，并且需要每天用语言与用户互动。 要营造一种舒适、简单、愉悦、有趣的使用感觉，还需要考虑其他因素，比如工业设计、颜色、字体，以及开箱和等待的整个体验。 但无论是哪一个环节，我们在设计的时候都要遵循一个原则，那就是让人感觉愉悦、人性化。

在我负责的声音和文字的设计中，我们想做的就是把这个智能产品放在你的家里，就像你要邀请的客人一样，而且安全可靠，让你感到幸福平安。 一个人，这就是我们的智能设备适合的场景。

2. 语音设计原理在 Nest 产品案例中的应用 1. Nest Cam 家庭安全摄像头

1）名称对用户对安防摄像头认知的影响

家庭安全摄像头，该设备可以自动保存视频并与家人分享。 摄像头可以监控宝宝的状况以及窗外的情况。 它也是一个安全系统。

找到一些东西来推广我们的相机对我们来说是一个挑战。 后来我们发现了可以方便保存和分享的短视频； 我们想出了“回忆”这个模糊的词； 当我们最初为这款产品命名时，回忆就是一种提醒。 选择，但担心记忆是模糊的印记。 比如窗外发生了不好的事情，记忆这个词就会让人想起它。 最终对性别中立的名称进行了更改，不对所记录的内容做出任何假设，从而产生了我们今天看到的家庭安全摄像头。

2）词义差异——陌生人和不熟悉的人

此外，这款监控摄像头还具有人脸识别功能。 如果一个陌生人被拍到，称他为陌生人合适吗？

对于刚开箱的设备来说，你可能是个陌生人，但对于家庭以外的面孔，只有熟悉和陌生的面孔； 陌生人这个词不太友好； 相机需要识别这个人，而不是你。 你认识这个人吗？ 如果你的卧室里出现了一个陌生的面孔，而你的相机无法识别它，它会这样通知你：你的卧室里有一个陌生人。 我拍到艾米在厨房吃蛋糕，发现那是艾米，一个你很熟悉的人。

2. Nest – CO、烟雾探测器

1）用真人声音告诉我们厨房里有烟

Nest是第一个可以与我们对话的语音交互产品。 它和普通探测器的区别在于，普通探测器只会发出嘟嘟嘟的声音来告知我们有烟雾、电量低等情况，而Nest会用真实的文字告诉我们有火灾、电量低等情况。等具体紧急情况如电量耗尽也会在手机APP上提示。 如果厨房内有烟雾，烟雾报警器会通过语音通知您，并将信息同步到手机，显示厨房内有烟雾。

2）多房间报警情况如何处理

一栋房子里可能有多个卧室。 这种情况下，应该如何命名呢？ 所以我们必须给孩子或公共空间命名。 例如：家里有两个孩子，你需要告诉智能设备具体的名字。 我们将制作一个列表并存储这些字段。 需要时，选择列表中要广播的字段。

3）我们需要值得信赖、成熟、友好的专业声音

作为一名声音设计师，我设计的语气需要让用户在与 Nest 交互时感觉自己是一个真实的人，是一个人。 为了实现这个目标，我们需要找到专业的配音专家——配音艺术家（声音必须听起来值得信赖、友善、自信、成熟）。 只有这样的声音，人们才能在紧急情况下接受设备给出的指令。 另外，配音师必须保证所有产品的声音一致。 每个产品的配音时间都有跨度，但声音必须一致，才能保证整个产品的一致性。

4) 声音定位

巢是英文的。 如果想要推广到其他国家，就需要进行本地化，才能更好的推广。 这要求我们不仅要翻译，还要在情感和语言上进行本地化。 文字也需要非常细微的调整，比如： & : Hi, Nest & Hello, Nest。 还有一种情况是雾霾情况比较严重。 在美国和英国，表达方式有所不同。 美国：受伤了，英国：走开。 同样一句话，如果放在法国呢？

5) 节省内存并构建声音片段

智能设备的内存非常小。 为此，我们必须尽可能节省内存并结构化语言。 例如：注意，走廊里有烟。 可改为：注意走廊有一氧化碳，走廊二字可改为具体房间名称。 例如：请注意，孩子的房间里有一氧化碳。 然后我们逐段录制声音，并使用软件将它们连接起来，使它们显得流畅自然。

6）旨在缓解紧张的声音

在法语环境中，通知之前有铃声。 设计一些这样的声音可以缓解声音出现时的紧张感。 就像在机场一样，当你听到通知声时，你不会感到紧张，因为有新的通知。 还有许多智能设备需要声音。

在我们制造了烟雾探测器之后，我们又制造了各种其他设备。 由于我们有两种需要声音的产品，所以我们需要考虑不同的产品是否配备不同的声音，或者是否可以在一个房间使用一种声音。 发出不同的命令怎么样？ 显然，我们希望有一个声音是最值得信赖的，并且最能够在压力情况下为您提供值得信赖的指导。

是我还是我们？

另一种情况是，其中一款产品显示“Nest Guard 电池电量低”而不是“我的电池没电了”。 那是因为一个房间里有很多产品，我们想知道的是哪个产品出现了问题。 同样，我们也会在轻松的环境中发出声音。 例如，第一次安装时，它会说“我们”，因为我们是一个系统。

7）语调和声音的变化

如果安装同步速度很慢并且用户等待太久或放弃，那么我们会说，稍等一下。 请注意，我们的配音演员会根据情况改变语气。 如果孩子的房间里有烟，语气会更严厉。 相比安装场景，语音会容易很多。 在紧急情况下，请使用严肃而响亮的语气。 配音演员必须随着情况的变化而改变语气。

3.nest：新的家庭安全系统

1）多任务情况下，设备声音与手机提示同步

当一楼门口的智能产品电量不足时，必须用严肃的声音说出来，语言要灵活。

例如，当我们检测到房子的后门被打开，房间的窗户被打开时，这里就有一个逻辑需要处理。 我们最多只能放两个短语； 如果信息处理超过两次，就会提示存在很多安全风险。 ，点击查看详情； 与其说这个列表，感觉很冗长，不如让用户自己点击查看。 最终我们想要的是使用起来简单、自然，而这背后还有很多工作要做。 我们可以通过多种不同的方式使用语言进行互动。

4.巢你好：智能门铃

1）确保房主安全与及时响应之间的平衡

这是一款门铃产品。 当我们收到这款智能门铃的通知时，会弹出自动回复。 但当我们的主人不在家时，智能门铃不仅要保证主人的安全，还要对此类情况做出快速反应？ 你好，如果现在没有人回复你，我们会告诉他你来过； 我们没有说你不在家，我们要在确保安全和及时响应之间保持平衡；

这就是我们今天拥有的所有产品，它们有一个一致的生态系统，有的可以说话，有的有屏幕。

3.文案写作技巧

对用户体验的介绍，用户体验等于用户研究/视觉/交互/文案。 用户体验领域的文案只是 用户体验团队的一部分； 用户体验只是更大产品团队的一部分； 作为用户体验文案，我们让我们的产品听起来像人，解释他们产品的价值，连接我们的用户； 那么我们该怎么做呢？

无论是设计还是写作，一切都始于提出正确的问题：

谁在使用你的产品？ 您希望您的用户感觉如何？ 您的用户想要如何实现这种感觉？ 你如何帮助他们实现这一目标？

设计师在工作中经常就这个问题进行交流。

我们将在本次研讨会中学习的技能是：

编写 UI 中使用的文本字符串； 如何向团队介绍你使用这些词语/语言的原理； 为团队创建 UI 编写资源。 如果你是唯一写文案的人，那么他们也需要承担责任。

说起来容易，做起来却很难。 我们需要知道：

用户不耐烦，注意力集中时间短，在屏幕上浏览； 用户通常是新手用户； 所有这些副本将被翻译成多种语言； 这是一个五岁的孩子必须明白的；

因为我们的用户没有太多时间阅读我们写的内容。

那么对于我们来说最重要的就是这两件事：

从需要做的事情来看，这四个目的是我们文案写作的原则：

目标 1：简单性

挑战点：长度过长。

在智能设备的使用中，文案可能会花费太长、占用太多空间、包含太多短语； 这对于不喜欢阅读而只喜欢浏览的人来说是很难理解的。 因此，切换到简洁的对话。 那么如何保持简单呢？ 为了保持文案简短/缩短，您需要执行以下操作：

容易明白; 易于浏览； 易于翻译（也许用英语很容易理解一个短句子，但如果将其翻译成德语，则可能是一个很长的短语）；

简洁的解决方案：将副本缩短为最基本的元素：

目标 2：清晰度

挑战：信息过载。

如果一次给你太多的文案，文案的结构有很多层次，连贯的信息太多，你很难识别这么多的信息。

为了保持清晰，请执行以下操作：

选择普通副本； 使用短结构； 检查有歧义的短语； 从一致的角度写作。

例如：Wi-Fi 错误情况，当 Wi-Fi 断开连接或可能存在其他链接问题并且您的设备无法与网络通信时。 移动应用程序中出现类似“此设备可能出现故障。您将无法远程控制它”的文字； 重新编辑一下，可以写成：“无法连接到网络，请检查设备是否有wi-fi”。 这样做的目标是使副本易于浏览和阅读。

明确解决方案：

如果这看起来令人头疼，请重写它； 不要用太多的文案来迷惑用户； 保持语言简单并对信息重新排序。目标三：有用

挑战：糟糕的指导。

文案应该让用户在最短的时间内明白自己想要达到的目标； 引导文案的设计应做到以下几点：

注意在最后； 答案需要在副本中给出； 令人回味的文案有利于下一步行动。

怎么做？

1）帮助用户研究他们的目标

2）指出数值