小米投诉激增 质量售后问题凸显

小米投诉激增 质量售后问题凸显

中国通信工业协会手机质量与服务委员会下属手机315网提供的数据显示，6月第一周共收到60起投诉，其中针对小米手机质量和服务的投诉问题占该周投诉的 25%。 %。 第二周数据显示，有关小米的投诉占当周投诉总量的48%，较前一周增加23%。 问题主要集中在售后服务和检测结果争议上。

其中，比较典型的经历是位于河南省许昌市的一位小米手机消费者的经历。 他的投诉内容是“小米将翻新手机当作新手机出售给消费者”。 胡先生在接受华商报记者采访时表示，他于5月30日在当地一家商店以1799元的价格购买了一部小米手机。 注意：当我打开手机包装时，我发现相机坏了。 玩了大约10分钟后，手机变得非常热并且屏幕失灵。 于是我就去当地的小米售后服务点换了一部新手机（无外包装）。 新手机使用一段时间后，屏幕又坏了。 我又去找售后服务，对方测试说手机内屏裂了。 这是人为因素造成的，无法替代。 并且需要自费维修。

胡先生认为手机外观完好。 当他开机时，内屏破裂的原因是螺丝拧错了，里面少了一颗螺丝。 未经授权擅自拆解手机，破裂的内屏十分诡异，疑似“翻新机”。 他表示，自己对小米手机的质量和售后处理非常不满意，所以想通过投诉渠道维护消费者的权益，并表示以后不会再购买小米产品。

对此，华商报记者联系了小米。 小米媒体相关负责人回应称，小米售后服务向胡先生确认，更换新手机时不存在质量问题。 当他因质量问题第二次联系售后服务时，确定为人为损坏。 ，不属于三包范围，因此不能保修。 对于小米手机的质量问题，小米并未直接回应，但表示将对所有通过小米官方渠道销售的产品负责。

记者通过浏览手机315网站发现，胡先生的遭遇并非孤例。 许多小米手机的消费者对其质量和售后服务提出了批评。 记者发现，针对小米手机质量的投诉涉及多个型号、多个问题，包括从小米商城购买的小米5屏幕无故弯曲、小米Note手机电信卡经常无信号、红米Note异常发热、小米Note新机摄像头损坏、小米4C屏幕无故弯曲等。

对小米手机售后服务的投诉主要集中在对鉴定结果不满意和售后服务效率低下。 记者梳理发现，其中包括手机降价保价过程中标准不一、保修期内产品质量问题需要自费维修、维修等待时间较长等。

业内人士认为，出现这一系列问题的根本原因是小米对生产过程没有足够的控制力。 众所周知，小米没有自己的加工制造工厂，其产品全部由代工生产完成。 如果质量控制做得不好，很容易造成质量问题。 据悉，小米手机自发布以来，一直因质量问题而受到用户的诟病。 频繁重启、发热高、耳机故障、摄像头损坏等成为用户投诉的重灾区。

面对质量问题，小米CEO雷军曾公开回应：“小米手机将完善服务体系、升级配套设施，满足用户期望。” 他期待得到用户的宽容和理解，希望新一代的小米手机会更好。 在服务用户的同时，也开创了互联网手机的新模式。

然而，尽管得到了用户的宽容和理解，小米的质量问题并没有消除。 投诉依然时有发生，甚至新产品也频频出现问题。 业内人士分析，一向采取低价策略的小米，其产品定价已经低于行业底线。 为了保证不亏损，必须从上游削减成本，控制各种成本费用。 涉及零部件供应商、整车厂等多个环节，质量控制相对复杂。

据悉，小米将于7月发布最新高端产品。 不知道雷军执掌小米供应链后，小米手机的质量问题能否得到缓解。