中国电信无线宽带新客户端安装及相关问题解答[精选]

中国电信无线宽带新客户端安装及相关问题解答[精选]

第一篇：中国电信无线宽带新客户端安装及相关问答【节选】

中国电信无线宽带新客户端安装及相关问题

问题解答

1. 产品定义

无线宽带是中国电信集无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）于一体而开发的新产品。

有了无线宽带，您就可以随时随地无线上网。 在中国电信无线网络覆盖的地方，您可以通过中国电信无线宽带客户端软件轻松选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。

2、产品功能

（1）无线宽带（WLAN）接入功能：您使用电脑内置或外置的WLAN设备，通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（WLAN）网络，输入无线宽带账号和密码，认证通过后即可成功连接互联网。

（2）无线宽带（3G）接入功能：您使用数据卡通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（3G）网络，点击“连接”按钮，通过后即可成功连接互联网。验证。

（3）无线宽带（1X）接入功能：您使用数据卡通过无线宽带客户端自动搜索无线宽带（1X）网络，点击“连接”按钮，通过后即可成功连接互联网。验证。

（4）客户端管理功能：包括主流数据卡驱动的安装/卸载管理、网络搜索、认证信息存储、在线自动升级等。

3. 资费套餐

（一）标准运价

时长计费：国内0.1元/分钟，不足1分钟按1分钟计费。

4. 快速客户端安装

“中国电信无线宽带客户端”可通过赠送光盘或无线网卡内置自动安装程序进行安装。 无线宽带产品的安装主要包括数据卡驱动程序和客户端的安装。 数据卡驱动的安装可以在客户端安装过程中完成； 客户端安装完成后也可以通过菜单或网上大厅下载并安装驱动程序。 （客户端下载地址：）以下是具体安装步骤：

1、插入赠送光盘或无线网卡自动运行或手动点击“.exe”运行“中国电信无线宽带客户端”程序。

点击“安装”按钮，直接进入无线宽带客户端安装；

图1 光盘自启动界面

如果是从网厅下载的客户端，双击从第2步开始。

2.启动安装程序

图2 启动安装程序

注意：根据计算机配置，此过程可能需要几分钟，请耐心等待。

3. 安装程序启动并进入协议条款界面。

1）选择“我同意，我接受上述协议的所有条款”，继续下一步安装。

图3 协议条款界面

2）“执行快速安装”默认勾选。 选择此选项可将客户端直接安装在默认路径中。 如果不勾选，请根据向导设置安装路径和程序图标位置。

图4 协议条款界面-快速安装

3) 单击 按钮继续安装过程。

4.选择安装类型

1）默认安装方式为“完全安装”（首次安装请务必使用此方式），并将相应的数据卡连接至电脑。

图5 选择安装类型-完全安装

2）如果您只想更新数据卡驱动，请选择“仅安装数据卡驱动”，并将相应的数据卡连接至电脑。

图6 选择安装类型-仅安装数据卡驱动

3) 单击 按钮继续安装过程。

5.完成安装

1）进入客户端安装流程

图7 客户端安装流程

客户端安装完成后，出现如图8所示的提示。

图8 无线宽带安装完成

2) 点击 按钮，进入数据卡驱动安装流程。 3) 进入数据卡驱动安装流程。

图9 数据卡驱动安装

4）安装完成后出现如下界面。 由于部分数据卡驱动程序安装后需要重新启动计算机才能正常使用，因此建议选择“是，立即重新启动计算机”选项，然后单击按钮完成无线宽带客户端的安装。 。

图10 安装完成

注意：如果勾选“启动时自动运行该程序”，客户端将在下次启动时自动运行。

5. 使用方法

（一）无线宽带客户端界面介绍 （一）主界面介绍

菜单项

网络连接操作及网络状态显示页面选择

网络指示和当前信号强度

网络连接操作按钮

图11 客户端主界面

(2)状态信息

拨号连接显示的状态信息如下表所示： 状态信息

阐明

：无线宽带（WLAN）网络信号强度：无无线宽带（WLAN）网络信号 无线宽带（WLAN）网络信号

无线宽带（3G）/无线宽带（1X）网络信号



：无线宽带（3G）/无线宽带（1X）

网络信号强度 

：无无线宽带（3G）/无线宽带

(1X) 网络信号

(2)网络接入服务 (1)无线宽带(WLAN)接入

1）点击主界面上的无线宽带（WLAN）“连接”按钮，认证通过后完成网络接入。 如果您之前没有设置过无线宽带（WLAN）账户，请按照向导输入您的无线宽带（WLAN）接入账户和密码，选择您所在的省份，点击“保存并连接”。 如果连接失败，您可以尝试使用其他无线宽带方式拨号上网。 2) 连接过程中，点击“取消”即可取消连接。 3) 如果要断开连接，请返回主拨号连接界面或在网络状态界面点击“断开连接”。 (2)无线宽带(3G)接入

1）点击主界面上的无线宽带（3G）“连接”按钮，成功连接无线宽带（3G）网络后完成网络接入。 如果连接失败，您可以尝试使用其他无线宽带方式拨号上网。

2）当您连接到无线宽带（3G）网络时，如果无线宽带（3G）信号过低，它会自动为您无缝切换到无线宽带（1X）网络连接，您可以继续使用互联网服务。

3) 连接过程中，点击“取消”即可取消连接。 4) 如果要断开连接，请返回主拨号连接界面或在网络状态界面点击“断开连接”。

(3)无线宽带(1X)接入

1）点击主界面上的无线宽带（1X）“连接”按钮，成功连接无线宽带（1X）网络后完成网络接入。 如果连接失败，您可以尝试使用其他无线宽带方式拨号上网。 2) 连接过程中，点击“取消”即可取消连接。 3) 如果要断开连接，请返回主拨号连接界面或在网络状态界面点击“断开连接”。

注：无线宽带（3G/1X）接入号码、用户名、密码已在客户端初始设置，无需重新设置。 接入号码为#777，用户名为vnet.mobi。

（3）无线宽带客户端菜单功能 （1）“设置”菜单

设置菜单包括互联网账户设置、个性化设置、数据卡驱动管理、PIN码管理等。 1) 互联网账户设置

依次单击，分别设置无线宽带（WLAN）和无线宽带（3G/1X）的帐号和密码。 2）个性化设置

个性化设置可用于启动设置和提醒设置。 a) 启动设置

点击“设置”，选择“个性化>启动设置”，打开启动设置窗口。

勾选“系统启动时自动启动程序”并单击“确定”后，客户端软件将在系统下次启动时自动启动。 b) 提醒设置

点击“设置”，选择“个性化 > 提醒设置”，打开提醒设置窗口。

当您选择“每次提醒我是否切换”并单击“确定”后，如果客户端以后检测到无线宽带（WLAN）信号，则会弹出提示框。

当您选择“我不想切换，以后不需要提醒我”，点击确定。 如果以后客户端检测到无线宽带（WLAN）信号，则不会弹出提示框。 3) 数据卡驱动管理 a) 删除数据卡驱动 删除已安装的驱动。 b) 下载数据卡驱动

单击获取驱动程序列表。 请选择制造商和数据卡型号下载并安装驱动程序。

当您选择“下载”时，您可以自定义存储路径，将选定的驱动程序从网络端下载到本地路径，然后自行安装。 如果您选择“下载并安装”，程序会自动将驱动程序下载到指定路径并开始安装过程。 4)PIN码管理

PIN码可以防止您的无线宽带（1X）和无线宽带（3G）互联网服务被非法使用。 您可以修改PIN码或设置是否启用PIN码保护。 a) 启用/禁用 PIN 码保护

启用PIN码保护功能。 下次启动无线宽带客户端时需要验证PIN码。 b) 修改PIN码

 点击“菜单”，选择“PIN码操作>PIN码修改”，输入当前PIN码和新PIN码。 单击 完成PIN码修改操作。 阐明：

PIN 码的长度为 4 至 8 位数字。 c) 验证 PIN 码

启用PIN码保护后，您需要输入正确的PIN码才能使用无线宽带（3G）或无线宽带（1X）上网及应用功能。 阐明：

 系统将提醒您剩余的 PIN 输入次数。 如果连续输入错误PIN码超过允许次数，UIM卡将被锁定。 此时必须使用PUK码解锁，否则无法进行UIM卡相关操作。  UIM 卡被锁定后，您仍然可以拨打紧急电话。 d) 使用PUK码解锁

 当UIM卡被锁定时，启动中国电信无线宽带客户端后，会弹出“PUK解锁”对话框。  输入正确的PUK码。  输入新的 PIN 码。

 单击 完成解锁和PIN码修改操作。 阐明：

 系统会提醒您剩余的 PUK 码输入数量。 如果连续输入错误PUK码超过允许次数，UIM卡将被完全锁定。 (2) “帮助”菜单 1) 关于

弹出对话框提示软件版本信息、版权等。 2）帮助文件

提供帮助文件浏览界面。 3）在线升级

客户端软件支持手动和自动在线升级。

客户端会定期自动检测新版本。 如果发现新版本，可以选择是否升级。

如果选择“在线升级”，会立即检测是否有新版本。 如果发现新版本，可以选择是否升级。

升级包下载程序启动后，您可以手动取消下载。 新功能需重启客户端后生效。

6. 常见问题

1、业务办理

1）如何申请无线宽带产品？ 答：用户可以通过电信营业厅、客户经理申请无线宽带业务。 或发送短信KT3G至10001激活无线宽带3G服务。 您也可以通过网上营业厅或10000客服热线进行预登记。 2) 付款方式有哪些？

答：无线宽带产品有两种形式：后付费和预付费。 用户可以选择其中之一。

3）获得的账号有什么用？

答：申请无线宽带产品时获得的天翼语音手机号码既是无线宽带（WLAN）上网账号，又是产品账号。 4）赠送的语音UIM卡可以给其他人使用吗？

答：是的，但最终账单将以联名账户的形式出现，最好是为您自己或您的家人。 5）如果本月免费演讲费用不完，可以累积到下个月吗？ 答：不可以。免费话费只能在本月消费，每月清零，不累计。 6）申请时获得的两张UIM卡可以互换使用吗？

答：不能。互联网UIM卡只能用于数据上网，而语音UIM卡则用于通话功能。

7) 如果我忘记了互联网密码怎么办？

答：忘记密码后，您可以输入用户的天翼语音号码，选择家乡位置“广东”，点击“找回密码”。 用户将在天翼手机上收到相应号码的上网密码。 用户也可以在此页面输入密码。 更改密码。

2. 商业用途 8) 如果光盘丢失，如何获取客户端软件？

答：如果用户丢失光盘，可以到电信网站（网上营业厅，密码为vnet.mobi，客户端已初始设置（5），因欠费而关闭系统）下载。

解决方法：请先给手机充电并恢复后再使用

26）信号弱且不稳定，经常无法连接网络。 答：可能有以下原因（1）数据卡天线没有拔出

解决方法：将天线完全拔出（2）本地信号不稳定

解决办法：尝试换个地方。 客户端主界面会提示网络信号强度。

(3)客户端软件版本比较旧。 解决办法：将客户端软件升级到最新版本。 (4)无线网卡硬件问题：尝试更换数据卡。

27）无线宽带（1X）和无线宽带（3G）上网时是否经常断线？ 答：可能有以下原因（1）一般是由于传输线路质量不好，容易出现杂波干扰数据通信。

解决办法：尝试换个地方。 客户端主界面会提示网络信号强度。

(2)天线接触不良；

解决方法：检查天线是否正常

（3）无线宽带（1X）、无线宽带（3G）信号较弱，容易因信号衰减而造成断线；

解决办法：尝试换个地方。 客户端主界面会提示网络信号强度。

28）我更换了数据卡，如何安装新的驱动程序？ 答：有两种方法：

（1）您可以使用购买数据卡时自带的驱动安装程序自行安装。

（2）您可以通过客户端菜单设置->数据卡驱动管理->下载数据卡驱动，选择对应的数据卡型号，下载并安装驱动。 （3）用户可以直接到网上营业厅或网星下载安装驱动程序。 注意：您必须使用符合中国电信标准并经过中国电信认证的数据卡。

29) 如何卸载电脑上安装的数据卡驱动程序？ 答，您可以进入客户端菜单设置->数据卡驱动管理->删除数据卡驱动，选择对应的数据卡型号，删除驱动。 [4] PIN码管理 30) 什么是PIN码？

答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。 如果用户未修改，则运营商设置的原始密码为1234。如果启用PIN码保护，则每次启动客户端时都需要输入4位PIN码。 PIN码可以修改，以防止您的UIM卡被他人使用。 需要注意的是，如果PIN码输入错误3次，该卡将被自动锁定，并提示输入PUK码解锁。 此时，已经接近危险的边缘了。 因此，如果PIN码被擅自修改，一定要牢记。 31) 什么是PUK码？

答：PUK 码由 8 位数字组成，用户无法更改。 当手机被 PIN 码锁定并提示输入 PUK 码时，输入正确的 PUK 码即可解锁。 32) 如何启用和禁用PIN码保护功能

答：用户可以通过在客户端菜单中启用或禁用PIN码保护来启用或禁用PIN码保护功能。 使用这两项功能时，必须输入当前的PIN码。

33) 我如何知道我的 UIM 卡的 PIN 码和 PUK 码？

答：初始PIN码为1234。UIM卡锁定后，请致电中国电信客服查询对应的PUK码。

34) PIN码保护功能启用后有何作用？

答：PIN 码保护已启用。 启动客户端使用CDMA上网和CDMA应用程序时，必须输入正确的PIN码。 启用PIN码保护，防止UIM卡被盗。 35）如何使用PIN码修改功能？

答：PIN码可以通过客户端菜单中的PIN码修改功能进行修改。 修改时，需要先输入当前PIN码，然后输入完全相同的新PIN码两次。

36) 如何使用PIN码验证功能？

答：使用客户端菜单中的PIN码验证功能输入PIN码并验证PIN码是否正确。

37）如何使用PUK码解锁功能？

答：当UIM卡被PIN码锁定（PIN码连续3次输入错误）时，您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能解锁，输入正确的PUK码，设置新的PUK码。同时输入 PIN 码。 请注意，PUK 码输入错误 10 次将完全锁定 UIM 卡。

38) 为什么PIN正确但仍然不起作用？

答：可能是连续3次输入错误的PIN码导致UIM卡被锁定。

解决办法：使用客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

39) 为什么PUK码正确但无法解锁？

答：可能是因为连续10次输入错误的PUK码，UIM卡被完全锁定。

解决方法：请联系电信客服人员更换新的UIM卡。 40）PUK码无法解锁怎么办？ 答：没办法，UIM卡已经被彻底锁定了。

解决方法：请联系电信客服人员更换新的UIM卡。

第二部分：无线宽带终端（cpe）安装说明

无线宽带终端安装说明

目标受众：前端市场安装人员

对操作人员的基本要求：责任心强、爬高能力强、懂电脑基本操作

一：准备工作

1、工具准备

网线钳、虎钳、小十字螺丝刀、小直扳手；

2、辅助材料

网线（约40M/户）、水晶头（2个/户）、铁线若干、竹竿或木棍

3、环境检查

安装前需要仔细勘察用户周围环境。 天线（CPE）绑定点是基于能否获得最佳信号。 一般放置在用户房屋的屋顶上。 很少有用户可以将其直接绑定到自己的窗口。 如果用户很少，因为你的房子较低或者中间被高楼挡住，可以协商安装在邻居的屋顶或者其他有效的位置； （注意：a.网线一定不能连接，b.劣质网线会导致网络故障；）

二：安装

1、CPE（天线）的安装

a.CPE外观及功能

① 复位按钮：上电时短按此按钮，可对CPE系统进行复位； 长按此按钮可将CPE恢复至默认出厂设置。 请不要随意按此键。 ② S1指示灯：信号强度指示灯。 ③ S2指示灯：信号强度指示灯。

注：信号强时，S1、S2同时亮； 当信号弱时，S2单独点亮； 当信号很弱或者没有信号时，S1和S2都不亮。 ④ RUN指示灯：CPE工作指示灯。 当CPE与电脑正常连接且无线工作正常时，该灯闪烁。 ⑤ 网口：连接接线盒的网口，中间需要连接网线。

b. CPE拆装

拆解步骤：

拆解图

打开固定底部的螺丝（图1），先推动后面的底部滑盖（图2），然后打开滑盖（图3）。

安装步骤：

安装图

将滑盖按至图1所示位置，用手将滑盖推到底（图2），最后拧紧固定螺钉（图3）。

c.CPE需要安装在室外，需要通过网线连接到用户的计算机。 现实生活中的插图：

2、CPE和POE与电脑连接

如图所示：

三：调试（在用户电脑上）

1、基本设置；

A。 修改电脑本地连接的IP地址：如图（除了CPE本地地址192.168.1.2不能设置，其他都可以设置）

b. 使用浏览器打开CEP地址：192.168.1.2（最好使用电脑系统自带的浏览器）。 打开后密码和用户名都是admin，如图：

C。 搜索天线信号：进入CPE设置界面后，进入基本无线设置，点击搜索，如图

d. 锁定天线：搜索后，会出现信号列表。 找到（天线基站名称可以自定义）点击选择（如果没有找到可以多次搜索）。 选择后，单击“保存”。 保存后，设备会提示重启。 单击确保设备重新启动，如图：

e. 检查信号强度：在CPE设置界面的无线基本信息中，ESSID显示锁定的天线。 信号强度值不能大于65dbm（不能小于-65dbm）。 一般60dbm左右是没有问题的。 越小越好！ 图中A点表示信号强度，B点表示CPE发射信号和接收信号的强度。 这个参数也非常重要。 如果百分比太低，则不起作用。 最好接近100%。

如图所示：

锁定天线后，通过查看无线信息界面中的信号强度调整CPE的方向，直至信号强度调整到最佳水平。 2. 详情请参阅终端附带的说明书；

四：其他

安全工作：

在室外架设天线时一定要注意安全。 如果需要前往用户屋顶，首先要做好安全防护措施。 切勿盲目施工，安全第一；

信号强度：

现有设备信号强度在-65dB以下（部分地区基本带宽也能保证在-68以下），可以基本保证用户带宽。 施工过程中，如果特殊场景信号强度不够，可以适当增加天线的高度。

用户安装实际效果图

1、常见故障分析

问：安装CPE时，为什么CPE上电后POWER指示灯反映正常，但用户电脑却显示没有本地连接？ 回答：

1. 检查用户计算机的本地连接是否开启。 需要修改电脑的本地连接IP地址：设置为192.168.1.X（X值为3~219）；

2、调整有线网卡的双工模式，匹配无线CPE的10M/100M自适应模式，可以解决本地无连接的问题；

3. 使用线路测试仪检查两根网线是否连接正确。

问题：无线CPE上电后，POWER灯无反应。 回答：

检查电源是否正常开启。 有可能是用户的插座接触不好，没有220V电源，电源工作不正常。 使用线路测试仪检查网线是否连接正确。 请务必在打开电源之前执行此步骤，以避免因网线错误而导致问题。 CPE故障，重点检查水晶头的接触情况。

注意：CPE 上电后，POWER 灯会闪烁一次，十秒后正常亮起。 请耐心等待。 因此，安装前也可以用短线来判断故障。 不必安装在高处。

问：为什么有用户反映CPE信号弱、网速慢？ 解决步骤：

1、如果CPE信号弱，查看2公里范围内是否能看到基站，将基站调整到

CPE之间无阻碍； 很多用户家中的安装支架比较简单，不具备长期使用的条件。

还有木支架。 随着时间的推移，可能会出现支架变形、固定不力等问题。 无线CPE无法与基站天线对准，导致无线CPE接收信号减弱。

（正常情况下500米>-50db、1000米>-55db、1500>-60db、2000米>-65db。）

2、检查安装方向是否正确。 请重新调整无线CPE的方向。 您可以根据网页查看安装方向。

根据屏幕显示的信号强度调整天线，保证无线信号最强，可以解决网速慢的问题；

3、检查用户电脑上是否运行了非法程序，占用户上网流量，优化电脑电量。

脑。

问题：用户无线CPE地址丢失，用户无线CPE密码丢失。 回答：

如果遇到此类问题，您可以使用设备上的恢复默认键（RESET）将设备恢复到出厂状态。 恢复后，您可以将CPE重置为拨号上网。

问：无法进入CPE页面？ 解决步骤：

1、用户计算机的IP是否设置为与CPE同一网段（192.168.1.2）。 如果没有，请将用户计算机的IP地址设置为192.168.1.XXX，子网掩码：255.255.255.0，然后输入。

2、检查CPE的电源适配器、适配器、网线、CPE客户端是否完好，一一更换进行测试。

3、CPE与适配器之间的网线是否在30米以内；

4、清除浏览器缓存，输入192.168.1.2。

问题：用户无法正常拨号，提示错误678或691（691或619为账号密码错误）解决步骤：

1、信号值是否低于-65dbm，信道质量是否在80/94以上；

2、CPE与锁定的基站天线之间的通信是否正常；

3、短时间内是否重复拨号；

4、基站ONU或PTN是否在线，数据业务是否正常；

第三部分：中国电信光速宽带协议

《天翼政企宽带（光速版专线）》业务合同

合同号：

甲方：乙方：中国电信股份有限公司下沙分公司

（以下简称“客户”）（以下简称“电信公司”） 地址： 地址： 电信巷1号 邮政编码： 邮政编码： 联系人： 联系人： 联系电话： 联系电话：

天翼政企宽带（光速版专线）是电信公司提供的基于光纤线路或FTTH线路接入的上下行对称的固定IP地址宽带产品。 目前客户正在使用电信公司提供的天翼政企宽带（光速版）。 光速版专线）套餐及服务，双方达成如下协议。

1. 套餐协议

1、乙方向甲方提供以下端口速度用于上网。

2、本协议中的套餐折扣不与其他折扣重叠。 如双方原签订优惠协议的，原协议自本协议生效之日起不再有效。

3． 如果乙方在协议期内取消组合套餐中包含的宽带，则将不再享受组合套餐带来的任何优惠。

二、双方责任

1、甲方在使用乙方业务时应遵守国家有关法律、法规和行政规章，不得利用乙方网络从事危害国家安全、网络安全、泄露国家秘密等犯罪活动。 ，不得利用乙方网络从事非法经营活动，不得利用乙方网络从事非法经营活动。 如发现乙方在利用乙方网络运营未经注册的网站时存在上述情况，乙方有权利和责任维护社会稳定、网络安全和通讯秩序。 乙方在向通信主管部门报告的同时，可以根据情况暂停向甲方报告。 甲方在提供服务时承担其行为所产生的一切责任。

2、甲方在使用乙方业务时，不得利用乙方网络非法连接其他网络。 If found, Party B has the right to the of to Party A and its . If Party A the , Party B has the right not to the and fees paid by Party A.

3. Party B shall serve Party A to its and , , and . For by Party B, Party B to them 24 hours from the time of Party A's ( ). For by Party A, Party A will solve them by .

4. Party A to pay all fees for the in the of this on time using the same , and Party B has the right to debit the . If Party A fails to pay fees as , Party B will and in with 35 of the " of the 's of China". When Party A uses by Party B under the same name, if any one of the is in , Party B has the right to or the right to use other ( ) under Party A's name. , the by the or while all have not been paid in full and have not been must still be paid by Party A.

5. Party B that the by Party B for Party A's use will in with . If the is due to use by Party A or other , Party A will bear the and the . All . Party A pay the fees in full and on time. , the be paid in time. , Party B has the right to shut down the until it is in with the " " and the and late fees from Party A in with the " ". 。

6. Party A shall a to Party B in the tasks, but not to: (1) and in the early stage of ;

(2) for the site and in the room;

(3) that the that the with Party B in the work; (4) and lines from the room to the room in the ;