麦趣尔店铺“跑路”？曾承诺退货退款，消费者却遭遇“退款难”，连垫付运费也索要无果

麦趣尔店铺“跑路”？曾承诺退货退款，消费者却遭遇“退款难”，连垫付运费也索要无果

■按：

你买过麦曲乐牛奶吗？

6月30日，麦趣尔牛奶被抽查，发现纯奶制品中含有“丙二醇”。 根据相关规定，不允许使用纯奶制品。 消息传出后，引起网友广泛关注，相关话题多次登上热搜话题榜。

7月3日，麦趣儿发布回应称，将下架、召回不合格产品，并承诺对购买不合格纯奶产品的消费者无条件退款。

近半个月过去了，不少消费者反映不仅没有收到退款，还要求预付退货运费却无果。 一些消费者还发现，不少麦趣尔相关店铺已将所有产品下架，有的甚至显示“该店铺不存在或店铺已关闭”。 他们质疑这些商店不负责任地“逃跑”。

麦趣尔店涉嫌“跑路”。 消费者未能获得退款，甚至提前支付了退货运费。

近日，有消费者投诉称，发现电商平台上的麦趣尔部分店铺已将所有产品下架，有的店铺甚至显示“店铺不存在或店铺已关闭”。

7月20日，《消费者报道》在淘宝搜索关键词“麦琪儿”，未能找到相关店铺。

对此，淘宝平台客服表示，店铺经营异常由平台控制。 处理完成后，如果商户恢复营业，店铺依然存在。

此前，麦趣尔“丙二醇事件”发生后，麦趣尔承诺对购买不合格产品的消费者无条件退款。 在实际退货退款过程中，麦趣尔旗舰店客服部告知消费者，订单付款时间在2022年3月1日之后的纯奶产品将被召回。 若订单付款时间在2022年3月1日之后，则按一箱计算赔偿，并支付运费。 由商家承担，但消费者需要提前付款。

据社交平台反馈，部分消费者已收到退款，但仍有不少消费者抱怨，不但没有收到退款，预付的运费还被补偿了。

在黑猫投诉平台上，不少消费者投诉退款延迟。

此外，在网友发起的关于麦趣尔牛奶的集体投诉中，目前已有194起投诉，但处理率为0。

此前，麦趣儿在2022年半年度业绩预告中表示，预计上半年归属于上市公司股东的净利润为亏损1.3亿元至1.95亿元，而去年同期净利润为亏损1.3亿元至1.95亿元。去年同期实现利润1094万元。 上半年预计亏损的主要原因是计提了危机期间下架、封存、召回产品的存货折旧，以及预计将发生的相关费用。

另外，据中国执行信息公开网消息，7月18日，该公司大股东麦趣尔集团新增一名被执行人，执行标的为20.29万元，执行法院为昌吉市人民法院，新疆昌吉州。 据报道，截至目前，麦趣尔集团已被执行死刑金额超过6亿元。

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