各位，这里有下一代公司的秘籍

各位，这里有下一代公司的秘籍

从第一家公司——荷兰东印度公司开始，我们经历了工业革命、技术革命、信息革命，每一代革命都重新定义了公司与用户之间的关系。 现在，我们即将进入工业4.0。 这一代革命将为我们与用户的关系提供哪些新的启示？

我把目前公司的发展历程分为三个阶段：

工业革命——生产型企业 技术革命——技术型企业 信息革命——服务型企业

1. 制作公司

生产型公司是指向用户提供产品并利用数量来获取利润的单向公司。

很多生产型企业走的是传统路线：工厂规模庞大，员工机械劳动强度高，产品缺乏独特性，竞品雷同。

当然，这样的企业社会需求量最大。 因为他们提供大多数人日常所需的非常基本的产品。 最明显的例子就是义乌小商品城内的各类玩具、服装、配件生产企业。 他们提供了全球60%以上的廉价消费品。

他们与卖家打交道，并提供卖家所需的一切。 他们有多少机会与用户沟通？ 零。

他们不（也不能）进行用户研究，不了解用户需求，只关注公司内部运营是否运转良好。

他们相信，分步生产一定会带来利润。 当然，这种利润是施振荣提出的“微笑曲线”中提到的最低的。

生产型企业单向支付。 公司的所有销售额都取决于“卖家的销售情况”。 这种受制于人的盈利方式，使得企业很难进一步扩大公众影响力（除了富士康，你还能想到一个家喻户晓的生产公司名字吗？）。

2、科技公司

当一家企业不满足于与其他企业争夺同一红海时，拥有自己的技术就成为唯一的出路。 科技型企业利用技术优势，生产出高性价比或独特的产品，从而脱颖而出，获得用户青睐。

我们可以看到很多类似的转型公司：

在成为生产型公司的过程中，他们都找到了自己的技术优势，充分发挥了自己的优势，最终成功开拓了市场。

不过，我们也知道，这些公司在5到10年前还是主导者，但现在却处于不温不火的状态。

为什么？

因为他们被动地为用户提供服务，没有站在用户的角度思考如何贴近用户的生活，忽视了用户的需求。 只有在问题发生后才应考虑补救措施。

比如2016年三星手机爆炸的时候，从三星的角度来看，他们认为：“我的产品控制严格，每道工序都认真做，所以肯定不会有问题。” 从用户的角度来看，我的想法是这样的：“我给电池充电，它爆炸了。我还等着它稍后在我耳边爆炸吗？”

最后的结果大家都知道，确实是一个技术问题。

这也导致三星在中国手机市场的份额从2013年的19.7%下降到2018年的0.8%。即使它单独推出专门针对中国市场的手机版本来取悦中国用户，也无法以防止其市场份额下降。

技术型企业相信，利用技术优势，生产优质产品可以带来更多利润。 但如果不能满足用户的核心需求，最终也只会被用户抛弃。

3、服务公司

自2001年苹果第一家专卖店开业以来，苹果专卖店始终保持着“用户体验第一”的态度，取得的成绩也是有目共睹的。

如今，“用户体验第一”已经成为大多数企业的主基调。

服务型企业主动站在用户角度思考，为用户提供满意的体验，从而增加用户粘性。

就像刚刚上市的海底捞一样，被戏称为“被一亿人吃掉的上市公司”。 当其他火锅店注重“技术”——更好的火锅底料、更新鲜的食材、更豪华的装饰时，海底捞专注于良好的服务和提高用户满意度。 这种领先于其他同行企业的运营模式成功开拓了新市场。

当然，服务公司的生存离不开技术。

例如，今日头条利用深度学习和大数据计算出适合用户阅读习惯的文章。 但他们不会像科技公司那样大面积宣传自己的技术有多先进，而是会巧妙地利用技术让用户觉得使用起来很舒服。

科技是冰冷的，但人文关怀是温暖的。 服务型公司注重为用户提供全方位服务，以技术为手段提升服务，赢得了当前大多数用户的青睐。

好的，这是迄今为止的三种公司形式。 然而，随着时代的进步，企业与用户之间的关系将变得更加复杂。

那么，我们的下一代公司会是什么样子呢？

我认为下一代公司将是协作型公司。

4、合作企业

合作公司：指让用户之间的互动占据主体，主动向公司提供需求。 公司根据用户需求调整产品和经营思路。

这里有人可能会问：“用户不是又懒又傻吗？他们只是想让你亲手提供服务，一键完成，他们怎么愿意花时间提供自己的需求呢？”

那么为什么像小红书、抖音、灵魂这样的社交应用下载量如此之高呢？ 为什么其中报道的各种网红店或者网红产品让大家如此痴迷（宣扬某种产品的优秀品质来诱惑人们购买）？

用户并不是懒，也不是傻，而是因为他们太聪明了，会优先考虑最适合自己的。 信息时代带来的信息获取的简化，丰富了人们购买前筛选的渠道和手段。

这些平台利用了用户的社交需求，让用户愿意在这些平台上分享自己的购买和使用体验。 平台获得的评价是“用户主动提出的需求”。

再比如美剧的运营模式。 与中国的“拍完即播”不同，美国电视剧都是“边拍边播”。 这是因为每集制作完成后，编剧都会听取观众的反馈，根据观众的喜好调整剧情。

比如《生活大爆炸》原本是打算以伦纳德为主角，但后来谢尔顿太受欢迎，所以编剧最终大幅删除了剧情，以谢尔顿为中心来讲述故事。

合作企业利用用户相互交流的特点，整合用户的主动需求然后重新评估，从而更准确地找到用户的痛点。

我们知道，很多00后的特点就是“勇于表达自己”。 这一特性将极大地促进人与人之间的交流。

随着2000后即将成为消费主力，产品推广方式将从被动广告转变为忠诚用户主动推广，合作企业将逐渐成为公司运营模式的主体。

那么我们如何跨越这些类别呢？ 我们分三步进行：

从生产公司到科技公司，从科技公司到服务公司，从服务公司到合作公司

1.从生产公司到科技公司

这一步应该是最好的选择。 找到你公司的技术特点，你就能脱颖而出。

那么，如果是一家难以转型的生产型企业怎么办？ 我们这里以方便面公司为例。

康师傅、统一、今麦郎等方便面企业这几年经历了寒冬。

自饿了么、美团等外卖产品兴起以来，方便面国内销量大幅下降。

因为在用户心目中，方便面只是一种代餐。 而更健康、更美味的外卖也取代了方便面。

但我们再想一想，为什么在方便面没落的情况下，韩式辣子鸡面却变得如此受欢迎（当然，这与在用户中的宣传密不可分，这是合作企业的功力）？

因为今天的用户更喜欢尝试新事物。 辣鸡面的新口味正好迎合了用户的新鲜感（和好奇心）。

所以，我们今天总结出方便面的缺点是：

不够健康。 不够美味或不够创新。

这也是当今方便面企业技术改造的常见方式：

健康：今麦郎的“老范家”面店主打蒸煮技术，面不油炸。 美味：统一“唐达人”方便面定位为中高档方便面，汤汁浓郁。 创新：芝士面、藤椒面、重庆面、冬阴功面……

不过，有一个古老的方法，但也许今天的方便面企业已经忘记了它。

那就是：交易卡。

80后、90后都买过小当家、小虎熊、小虎树等脆面。 附带的旋风卡、星卡、水浒卡等卡片，帮助不少中小学生省下了午饭钱买干脆面。 如果再次推出，凭借用户的怀念以及网络上的宣传和声势，一定会成为热门话题。

当然，成为热门话题后，如果想保证用户的留存率，就需要完善卡牌技术：游戏战斗系统、稀有度分级、原画变更、包装更换、受众更新等。由于篇幅限制，这里就不展开了。

2、从科技公司到服务公司

为用户服务听起来总是一件很空洞的事情。 该服务只是为用户提供茶和水吗？

当然，还有更多的事情要做。 如果我们想要更好地服务用户，就必须同时为用户提供“有形价值”和“无形价值”。

有形价值一般体现在技术上，因为足够高质量（或差异化）的技术已经证明了产品的有形价值。 那么服务的无形价值应该如何体现呢？

我们还是选择一家难度较大的公司作为例子：一家果汁生产公司。 由于果汁生产的流程和技术手段相似（浓缩、巴氏杀菌、冷榨等），大多数果汁只会提供给各大超市和商场销售。

那么如何让用户知道公司会站在他们的角度思考呢？

我们来思考一下用户的无形需求：

选择果汁而不是可乐的原因是因为它更健康。 Juice的受众群体以中产阶级居多，而中产阶级对于慈善事业非常热心。 喝果汁是放松的时间，而放松的时间就需要一些娱乐。

英国果汁公司的做法可以作为很好的参考：

健康 - 将您的送货卡车打扮成田园风格（用塑料草皮覆盖它或将其涂成牛的样子）。 这样可以强调果汁的来源是健康无污染的，让用户更放心。 慈善——每年冬天，每一瓶果汁上都会有一顶可爱的小帽子，而这些帽子都是用户亲手编织并发送给公司的。 因为每售出一瓶戴帽子果汁，该公司就会向有需要的老年人捐赠0.25英镑。 而当用户走进店里看到这些色彩缤纷的小帽子时，也会强化对公司的好印象。 娱乐——每个月的果汁盒都不一样，有时是小故事，有时是小幽默，有时是毫无意义的图片。 如果你看一下果汁盒的底部，你还会看到一句话：“你一定尝试过往沙发后面看。” 相信用户看到这句话都会会心一笑。

所以即使公司无法直接接触用户本身，公司也可以通过多种方式向用户传达以人为本的理念。 从人性化的产品设计中，用户可以获得满意的体验。

3、从服务公司到合作公司

一家以服务为导向的公司通常拥有许多忠实的用户。 如何让忠实用户积极参与产品推广，是公司转型需要考虑的首要问题。

困难在于，大多数用户的主动反馈仍然集中在评论网站（太平洋、大众点评）或销售网站（淘宝、京东）。 然而，这些企业并没有注意到这些数据的重要性，往往只将其作为产品推广的手段，而不将其作为营销模式进行推广。

不过，我们也看到，小红书、抖音都尝试过自己做电商，但效果并不是很好。

为什么是这样？

因为他们缺乏合作公司最重要的一点：加强用户之间的沟通。

这种交流不能简单地停留在评论留言（小红书）和网红推广（抖音）上。 它是关于在用户（尤其是不想积极参与的用户）之间创建交互。

我们可以看到，一些企业已经注意到了这一点。

拼多多利用了用户互相帮助可以省钱的特点，利用病毒式营销方式，成功将​​自己变成了市值百亿美元的怪物。 同样，趣头条也利用了用户主动传播的优势，成功实现了用户裂变（当然，这也与他们定位下沉市场有一定关系）。

虽然前段时间头条已经开始布局低价电商的“价值点”，但我仍然相信用户之间的社交互动促进了合作企业的发展，而不仅仅是新兴市场本身。

从服务到合作，让用户主动推广产品一般需要以下几点：